Структура и сущность стандарта ISO 9001:2000

 

Министерство образования и  науки Российской Федерации

Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Новгородский государственный университет  имени Ярослава Мудрого»

_______________________________________________________________

Институт  экономики и управления

 Кафедра  Аграрной экономики

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине: «Управление качеством»

на тему: «Структура и сущность стандарта ISO 9001:2000»

Специальность 080502 – экономика  и управление на предприятии

 

 

 

 

Подготовила:

ст. гр. 8432-зо

Никитина Т.С.

Проверил:

Доктор эк. наук

Тимофеева Р.А.

 

 

Содержание

 

1. Стандарт ISO 9001:2000 новое качество………………………………….3
2. Чем ISO 9001:2000 отличается от ISO 9001:1994………………………..4
3. Подходит ли модель ISO 9001:2000 компаниям, ориентированным на процессы и услуги? ......................................................................................5
4. В чем ISO 9001:2000 превосходит своего предшественника……………6
5. ISO 9001:2000: кому он поможет, а кого потревожит? …...……………9
6. Как внедрять новый стандарт……………………………………………11
7. Заключение……………………………………………………………..…14
8. Список использованной литературы………………...…………………..15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стандарт ISO 9001:2000 новое качество

Клайд Пирч (Clyde Pearch), Джилл  Китка (Jill Kitka), (Eagle Group USA, Inc.)

Международная организация  по стандартизации (ISO) выпустила новую  версию стандартов ISO 9000, согласно которой  предприятиям, внедрившим и сертифицировавшим  свои системы качества на основе стандартов версии 1994 года, придётся заниматься их реорганизацией.

С момента появления стандартов ISO 9000 в 1987 году соответствующую регистрацию  прошло около 250 тысяч организаций  по всему миру. Судя по волне откликов, вызванных этой серией международных  стандартов, в которых определяются требования к системам управления качеством (Quality Management Systems QMS), многие считают её наиболее значимой инициативой подобного  рода из множества зародившихся в  начале 90-х годов прошлого столетия и направленных на повышение качества создаваемой продукции. Одна из причин успеха ISO 9000 объясняется тем, что  процесс сертификации на соответствие требованиям стандарта ISO 9000 помогает предприятию оптимизировать его  хозяйственные и производственные процессы.

В 1994 году стандарт ISO 9000 подвергся  изменениям, правда, очень небольшим. В прошлом году стандарт был пересмотрен  коренным образом, новая версия получила наименование ISO 9001:2000. Изменения таковы, что вся четверть миллиона уже  сертифицированных организаций  должна модифицировать свои системы  управления качеством. Вдобавок к этому  меняются базовые правила и для  тех сотен тысяч организаций, которые уже проходят либо планируют  пройти процесс сертификации в будущем. Национальные бюро стандартизации, архивы, консультационные и прочие агентства, выросшие на почве этого стандарта, отныне будут работать в совершенно новых условиях.

Как и его предшественник, известный под названием ISO 9001:1994, стандарт ISO 9001:2000 представляет собой  целое семейство взаимосвязанных  стандартов. Новая версия состоит  из трех документов различного назначения: ISO 9000, определяющий основные понятия  и термины; ISO 9001 сердце нового стандарта  определяющий требования к новым  системам, и ISO 9004, представляющий собой  рекомендации по внедрению и конкретизирующий ISO 9001.

Учитывая последствия  введения этой версии стандарта и  стоимость этого процесса, у руководителей  организаций, безусловно, возникает  множество вопросов, касающихся ISO 9001:2000. Например, обязательна ли сертификация на соответствие новому стандарту? сколько  времени будет действительна  существующая сертификация? чем вызваны  изменения в стандарте? чем различаются старый стандарт и новый? как изменятся способы управления предприятием? кому новый стандарт выгоден? кто пострадает? насколько труднее внедрять новый стандарт, чем старый? и т.д.

Чем ISO 9001:2000 отличается от ISO 9001:1994

В основе обоих стандартов лежат различные модели управления качеством. Стандарт ISO 9001:1994 определяет требования к 20 ключевым параметрам, которые  организация должна соблюдать для  предоставления качественных товаров  и услуг своим клиентам. Первоначально  данный стандарт разрабатывался для  производственных предприятий, выпускающих  различные полезные предметы (приборы, устройства, потребительские товары и т.п.), однако старый ISO 9000 использовался  и в сфере обслуживания, и в  компаниях, ориентированных на различные  процессы. Главная цель гарантировать  покупателю, что сертифицированная  организация выпускает изделия  ожидаемого уровня качества. Соблюдать  требования стандарта ISO 9001:1994 просто как  говорится, документируйте все, что  делаете; делайте то, что указано  в документах, и будьте готовы это  доказать.

Модель управления качеством  в ISO 9001:2000 совершенно иная. В основе лежат не 20 ключевых элементов, а  модель процесса (Process Model). При этом никакой ориентации на конкретный тип производителей нет. Модель процесса управления качеством, в соответствии с новым стандартом ISO 9001, состоит из четырех разделов: Административная ответственность , Управление ресурсами , Производство продукции и/или услуги и Измерение, анализ, улучшение.

Остальные разделы ISO 9001 носят  вспомогательный характер. Эти разделы обосновывают исходные предпосылки возникновения новой модели, Система управления качеством представляет собой введение в саму модель процесса управления качеством, содержащее обязательства организации по созданию документальной системы управления качеством.

Все требования к модели процесса, изложенные в четырех разделах нового стандарта, даны в более общей  и менее предписывающей терминологии, чем в предыдущей 20-элементной модели. Меньшая степень конкретизации  упрощает следование стандарту предприятиям любых видов деятельности.

С другой стороны, несмотря на то, что новая модель, возможно, проще и демократичнее своей  предшественницы, ее требования представляют собой качественный скачок вперед, соответствующий новым прогрессивным  тенденциям в области управления качеством. Четыре раздела модели процесса управления качеством работают подобно  широко известному циклу Деминга (W. Edwards Deming) Планируй-Делай-Проверяй-Действуй (Plan-Do-Check-Act). Эта модель гораздо жестче, чем основной лозунг ISO 9001:1994: Документируйте все, что делаете; делайте то, что указано в документах, и будьте готовы это доказать.

Подходит ли модель ISO 9001:2000 компаниям, ориентированным  на процессы и услуги?

Большая часть 20-ти элементов, введенных в ISO 9001:1994 и относящихся  к контролю качества продукции, разрабатывалось  для производств, продукция которых  состоит из отдельных деталей, что  более всего подходит производителям различных приборов и устройств: 4.8 Идентификация продукции и  оперативный контроль (Product Identification and Traceability) , 4.9 Управление технологическим  процессом (Process Control) , 4.10 Приемка и  испытания (Inspection and Testing) , 4.11 Надзор над  приемочным, измерительным и испытательным  оборудованием (Control of Inspection, Measuring and Test Equipment) , 4:12 Статус приемки и испытаний (Inspection and Test Status) , 4:13 Надзор над некондиционной продукцией (Control of Nonconforming Product) .

В стандарте ISO 9001:2000 все эти  конкретизирующие элементы отсутствуют. Ближайший аналог в новом стандарте  Раздел 7: Производство продукции и/или  услуги вводит гораздо более открытую и обобщенную по сравнению с предшествующим стандартом архитектуру. Вместо того чтобы  подгонять отчётность о своей  деятельности под требования стандарта, вы определяете, что имеет смысл  для вашего бизнеса, и документируете это наиболее подходящим образом.

Полученная в результате подобного документирования система  управления качеством будет удовлетворять  вашу организацию наилучшим образом. Более того, новый стандарт требует  создания меньшего числа документов, чем старый. Значительную часть документов, которые создавалась в соответствии с требованиями старого стандарта ISO 9000, особенно первого уровня методического (policy-level) и второго системного (systems-level), совершенно безболезненно можно  отбросить или перераспределить по другим документам. Стандарт ISO 9001:2000 требует выполнения минимум пяти системных процедур (в рамках 4-блочной  модели процесса), в то время как  его предшественник 18 элементов  из 20. Однако для реализации ISO 9001:2000 может понадобиться и более пяти процедур, поскольку стандарт требует  документирования всех процессов. Это  не недостаток, а скорее, гибкость.

В чем ISO 9001:2000 превосходит  своего предшественника

По сравнению с ISO 9001:1994, стандарт ISO 9001:2000 является значительным шагом вперёд. Основные его преимущества рассматриваются ниже.

• Учёт мнения потребителя (voice of the customer). Даже поверхностный анализ графического представления модели процесса управления качеством показывает, какое влияние в соответствии с новым стандартом может иметь потребитель. Все определяется двумя факторами: Требованиями потребителя на входе и Удовлетворением потребителя на выходе. Организации понадобятся методы описания и контроля потребностей и пожеланий потребителя в отношении каждого заказа, а также процессы и процедуры измерения и анализа степени удовлетворенности потребителя.

Старый стандарт давно  критиковался за то, что позволял некоторым  организациям не делать ничего и, тем  не менее, формально соответствовать  требованиям ISO 9000. В ISO 9001:2000 этот недостаток устранен.

• Постоянное улучшение (continual improvment). В соответствии с ISO 9001:2000 для организации уже недостаточно просто измерять степень удовлетворенности потребителя нужно будет повышать эту степень. Кроме того, придётся измерять и совершенствовать качество внутренних процессов. Постоянное улучшение основное положение новой версии ISO 9000, изначально присущее модели Планируй-Делай-Проверяй-Действуй.

Постоянное улучшение  одна из основных задач управления качеством. Постоянное улучшение унифицированной  категории продукт/услуга с последующим  повышением степени удовлетворенности  потребителя вот суть моделей  Деминга (Deming) и системы комплексного управления качеством (TQM total quality management). И хотя многие, в том числе и  авторы настоящей статьи, считают, что  постоянное улучшение всегда подразумевалось  и в ISO 9000, в стандарте ISO 9001:2000 оно  получило явное и недвусмысленное  выражение.

Новый стандарт отводит администрации  более значимую роль. Административная ответственность расширяется до рамок осуществления руководства  всей многоэтапной разновидности процесса Планируй-Делай-Проверяй-Действуй .

Этап 1: Политика. Руководство  организации должно выработать должную  политику по качеству, подразумевающую  постоянное улучшение и учет требований потребителя.

Этап 2: Цели. Эта политика должна стать концептуальной основой  для формирования на соответствующих  функциональных и хозяйственных  уровнях организации целей, связанных  с проблемой качества.

Этап 3: Планирование. Цели определяются одновременно с планом, описывающим  необходимые для его реализации виды деятельности и ресурсы. Планирование должно осуществляться с учетом прочих требований системы управления качеством.

Этап 4: Система управления качеством. Руководство организации  несет ответственность за создание системы управления качеством как  средства реализации политики по качеству с соответствующими целями и планами, а также требованиями стандарта.

Этап 5: Административный анализ (Management review). Хотя стандарт ISO 9001:1994 тоже требовал выполнения административного  анализа, этому элементу в новой  версии придаётся гораздо большее  значение. В новой модели контроль системы управления качеством со стороны руководства подразумевает  также пересмотр политики и целей  для определения возможностей непрерывного улучшения. На основе проведенного анализа  руководство принимает решение  о тех или иных действиях, направленных, кроме всего прочего, на совершенствование  системы управления качеством .

Данный процесс, который  начинается с определения политики и кончается административным анализом с выработкой мер по непрерывному улучшению, совершенно аналогичен процессу Планируй-Делай-Проверяй-Действуй , очерченному  в стандарте ISO 14001 Системы контроля окружающей среды (Environmental Management System Standard). Благодаря этому организации получают возможность разрабатывать дополняющие друг друга системы на основе обоих стандартов (в приложении А стандарта ISO 9001:2000 приведены таблицы соответствия ISO 9001 и ISO 14001).

Управление ресурсами (resource management). В стандарте 1994 года есть параграф (4.1.2.2), требующий от руководства  выделения необходимых ресурсов. Кроме того, в него включены также  требования к обучению (4.19). Оба параграфа  в новой версии расширены и  включены в один и тот же Раздел 6: Управление ресурсами модели процесса управления качеством. Данный раздел описывает  чрезвычайно широкий перечень ресурсов, включая трудовые (которые руководство  должно выделить или наличие которых  оно должно обеспечить соответствующее  количество персонала с соответствующими навыками и компетенцией), инфраструктурные, относящиеся к условиям работы (например, влияющие на безопасность труда, эргономику, гигиену и т.д.), поставщиков и  партнеров, а также финансовые ресурсы. Все эти компоненты учтены в принципах  управления качеством (см. врезку Восемь принципов управления качеством ). Эти  принципы подчеркивают важность ориентации на потребителя, роли руководства, вовлечения работников всех уровней, использования процессного подхода в менеджменте, системного подхода к управлению, постоянного улучшения, принятия решений на основе точных данных и их анализа, а также поддержания взаимовыгодных связей с поставщиками (аналогично связям с потребителями).

Если организация уже  сертифицирована на соответствие ISO 9000, надо ли начинать все сначала