Структурирование функций качества потребительских товаров

Перед компаниями, постоянно занимающимися инновациями, часто возникают проблемы выбора направления модификации фирменных продуктов, присутствующих на рынке, но требующих улучшений, для удовлетворения растущих потребностей клиентов и повышения устойчивых позиций в конкурентной среде.
Поэтому многие компании мира изучают потребности своих клиентов или, так называемый, «голос потребителя». Потребительские запросы, при этом, выступают в роли фактических показателей качества продукта. В то же время, сотрудники фирмы-производителя товаров и услуг в своей деятельности пользуются установленными в технической документации (спецификациях) параметрами, характеризующими продукт с позиции производителя. Это происходит потому, что производитель, как правило, не может проконтролировать качество продукции непосредственно по фактическим показателям (запросам). Разница в понимании сторонами потребитель- поставщик оценки качества товара иногда приводит к сложностям в его производстве и реализации.