Профессиональное выгорание

     В литературе выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром «профессионального выгорания» — наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки).

     Особый интерес представляет исследование в свете теории справедливости. В соответствии с этой теорией человек оценивает свои возможности относительно других людей в зависимости от факторов вознаграждения, цены и своего вклада. Каждый человек ожидает справедливых взаимоотношений, при которых то, что он вкладывает и получает от этих отношений, пропорционально тому, что другие индивидуумы вкладывают и получают. В профессиональной деятельности взаимоотношения не всегда строятся на основе фактора справедливости. Например, отношения между врачом и пациентом считаются дополняющими – врач обязан оказывать внимание, заботу и вкладывать больше, чем пациент. В результате устанавливаются неравноценные отношения, что может явиться причиной «профессионального выгорания». На контингенте медицинских сестёр Д. Дирендонк, Х. Сиксма выявили, что чем больше переживаний несправедливости в отношениях со стороны других, тем ярче выражено профессиональное выгорание, которое проявляется в развитии негативных (циничных, безличных) отношений к пациентам.

     В качестве факторов, способствующих развитию синдрома «профессионального выгорания», исследователи называют чувство социальной незащищённости, неуверенности в социально-экономической стабильности и другие негативные переживания, связанные с социальной несправедливостью и недостатком социальной поддержки.

     В работах ученых разных стран обнаруживается определенное единство в понимании факторов риска синдрома «выгорания» для представителей различных профессий. По мнению Грингласс, профессиональная специфика сказывается лишь на определении степени стрессогенности отдельных факторов. В своей новой готовящейся к публикации книге «Правда о выгорании: организационные причины личного стресса и что с этим делать» Кристина Маслач пишет, что «профессиональное выгорание» отдельного человека «больше говорит о состоянии его работы, чем о нем лично».

     Изучая особенности личности социальных работников, связанных с их деятельностью сделаны следующие выводы: осуществляя профессиональную деятельность, от специалиста требуются специальные знания, умения и навыки, а также личностные качества, которые необходимы для осуществления социальной помощи.

     На возникновение и развитие «профессионального выгорания» в социальной работе влияет совокупность личностных, профессиональных и организационных факторов, которые действуют в сложной взаимосвязи.

     При эмпирическом исследовании социально-психологических факторов, оказывающих влияние на формирование синдрома «профессионального выгорания» были сделаны следующие выводы:

1. На возникновение и развитие синдрома «профессионального выгорания» оказывает влияние совокупность организационных факторов:

     - увеличивают риск развития «профессионального выгорания» неблагоприятные условия труда, организация работы, которая не устраивает специалиста; не возможность повышения квалификации;

     - снижает риск возникновения «профессионального выгорания» осознание своей работы как престижной;

     - неблагоприятные отношения в коллективе и с руководителем повышают риск развития «профессионального выгорания»;

     - заработная плата не влияет на возникновение «профессионального выгорания».

     2) На возникновение и развитие синдрома «профессионального выгорания» оказывают влияние личностные особенности специалиста.

     - социальные работники с экстернальным локусом контроля больше подвержены «профессиональному выгоранию», чем с интернальным локусом контроля;

     - мотив избегания неудачи более характерен специалистам с высокими значениями «профессионального выгорания», а мотив стремления к успеху снижает риск «выгорания»;

     - специалисты, у которых сформирован синдром «профессионального выгорания», отличаются такими чертами личности как агрессивность, тревожность, чрезмерная ответственность, эмоциональная неустойчивость. В то же время отличаются беспокойством, озабоченностью, ранимостью, впечатлительностью, ипохондричностью, чем специалисты, у которых не выражен синдром «профессионального выгорания».

    При наличии всех этих признаков возникает  состояние, которое известный современный  русский психолог Леонид Китаев-Смык оценивает как связанное с  потерей ценностей жизни, равнодушием, а потому наиболее социально и экономически опасное для общества. Личность внешне может сохранять апломб и респектабельность, но быть с «пустым» взглядом и отсутствием интереса к окружающему миру.

    В итоге, можно сказать, что гипотеза о влиянии социально-демографических факторов и личностных особенностей на развитие синдрома «профессионального выгорания», подтвердилась.

    Вывод. Синдром «профессионального выгорания» - процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполняемой работы.

    Постепенное формирование указанных выше симптомов профессионального выгорания у работников может привести к своеобразному профессиональному выгоранию целой организации. Сигналами данного выгорания является наличие у многих работников одинаковых психоэмоциональных симптомов, поведенческих проявлений, присущих синдрому выгорания. Как правило, в большинстве случаев это связано с общим пессимизмом в организации, недовольством результатами работы (определенными событиями), высказываемым работниками. Теряется вера и надежда на возможность что-то изменить собственными силами.

    Основываясь на трудах Наталии Самоукиной, других авторов и собственных наблюдениях, можно сделать вывод, что основными причинами профессионального выгорания организаций являются частые изменения руководителей всех уровней, ежегодные организационно-штатные изменения, постоянные конфликты между стратегическим и тактическим руководством, повышенная требовательность к работникам, делегирование полномочий тем, кто по своим профессиональным и индивидуально-психологическим качествам не способен выполнять данные функции, отсутствие объективных критериев оценки результативности деятельности и неэффективная система мотивации и стимулирования персонала.⁹ 

1.3 Сущность синдрома «профессионального выгорания» и его проявления в профессиональной деятельности 

    Профессиональное выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

    Синдром профессионального выгорания - самая  опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: социальных работников, психологов, врачей, социальные  педагоги, специалисты по специальной работе - всех, чья деятельность невозможна без общения.

    Синдром профессионального развивается  постепенно. Он проходит три стадии¹⁰:

    Первая стадия:

• начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний;
• исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях  с членами семьи;
• возникает состояние тревожности, неудовлетворенности;

    Вторая стадия:

• возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;
• неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов-вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала – это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровня.

 

 Третья стадия:

• притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;
• глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.

 

 Три аспекта профессионального выгорания  сотрудников

• Первый - снижение самооценки.
• Второй - одиночество.
• Третий - эмоциональное истощение, соматизация.

 

 Симптомы профессионального выгорания сотрудников

    Первая группа:

• Психофизические симптомы:
• Чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
• ощущение эмоционального и физического истощения;
• снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды;
• общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии);
• частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
• резкая потеря или резкое увеличение веса;
• полная или частичная бессонница;
• постоянное заторможенное, сонливое состояние  и желание спать в течение всего дня;
• одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.

    Вторая группа:

• Социально-психологические симптомы:
• Безразличие, скука, пассивность и депрессия;
• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
• частые нервные срывы;
• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);
• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности;
• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха;
• общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы.

    Третья группа:

• Поведенческие симптомы:
• Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;
• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим;
• постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает;
• руководитель затрудняется в принятии решений;
• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
• дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

    Группа риска

    Первая группа

    Сотрудники, которые по роду службы вынуждены  много и интенсивно общаться

    с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Это:

    - руководители;

    - медицинские работники;

    - социальные работники;

    - социальные педагоги и т.п.

    Вторая группа

    Особенно  быстро «выгорают» сотрудники, имеющие  интровертированный характер, индивидуально - психологические особенности, которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избыток жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт.