Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Ноября 2012 в 11:12, реферат
Считается, что самое простое в деловом общении - телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.
Содержание
Введение
1. Телефон как средство рационализации общения
2. Деловой разговор по телефону
2.1 Особенности делового разговора по телефону
2.2 Подготовка к телефонному разговору
2.3 Техника речи разговора по телефону
2.4 Правила ведения делового телефонного разговора
2.5 Психологические секреты удачного телефонного разговора
Заключение
Список использованной литературы