Отчет по управленческой практике (ООО «Радис-С»)

   Все документы по поверке СИ архивируются. Их регистрация, сохранность и недоступность  контролируется главным метрологом. Архив хранится в специальном  шкафу, доступ к которому ограничен. При архивировании компьютерной информации используются программы  архивирования, дискеты с информацией  хранятся с соблюдением соответствующих  правил: вся информация на носителях  закрыта паролем.

  Информация о результатах поверки СИ хранится не менее одного межповерочного интервала, но не менее 3 лет. По истечению установленного срока хранения информация подлежит уничтожению. В МС приняты меры, исключающие утечку информации и обеспечивающие её конфиденциальность и надёжное хранение: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Система менеджмента качества ООО «Радис-С»

5.1 Система менеджмента качества поверки 
 

     Внедрение системы менеджмента качества ООО «Радис-С» направлено на постоянное повышение технического и организационного уровня проводимых работ, получение воспроизводимых и надежных результатов, повышение экономической эффективности работы общества за счет рационального использования имеющихся технических, экономических и организационных ресурсов.

     При организации конкретных видов работ  в целях создания рабочей обстановки и предупреждения негативных воздействий  необходимо учитывать следующие  факторы:

1. безопасность при проведении поверки;
2. наличие соответствующих инструментов для работы;
3. взаимоотношения между сотрудниками МС и возможность психологической совместимости исполнителей;
4. мотивацию;
5. степень загруженности каждого сотрудника и т. д.

     Метрологическая служба располагает руководящим и техническим персоналом, который вне зависимости от других обязанностей имеет полномочия и ресурсы, необходимые для выполнения работ связанных с поверочной деятельностью.

     Не  допускается оказание воздействия или нажима на сотрудников МС со стороны заказчика или руководства предприятия с целью изменения результатов поверки. Доступ представителей заказчика и иных лиц в помещения МС осуществляют только по разрешению главного метролога. Заказчик при нахождении в помещении при проведении поверки, принадлежащих ему СИ, должен полностью подчиняться исполнителю, ответственному за проведение работы, и не должен вмешиваться в процесс поверки. Не допускают ознакомление заказчика и иных лиц с результатами поверки СИ до их оформления и утверждения.

     Каждый  сотрудник с целью уведомления  о степени возлагаемой на него ответственности ознакомлен с должностной инструкцией, устанавливающей его функции, права, обязанности и ответственность, а также с приказами и служебными распоряжениями в рамках его компетенции.

   В МС ООО «Радис-С» приняты следующие меры, исключающие утечку информации и обеспечивающие конфиденциальность:

1. исключение доступа посторонних лиц в помещения МС и к техническим документам;
2. получение информации, не связанной с выполнением должностных обязанностей, только с разрешения главного метролога;
3. наличие специальных шкафов для хранения документов;
4. предупреждение каждого сотрудника о недопустимости разглашения конфиденциальной информации ответственности за нарушение данного правила.

   Обязанности менеджера по качеству приказом директора  предприятия возложены на главного метролога, который независимо от своих  основных функциональных обязанностей, несет ответственность и располагает  полномочиями, обеспечивающими внедрение  системы менеджмента качества и  её постоянное функционирование.

   Менеджер  по качеству имеет прямой доступ к  высшему руководству предприятия, принимающему решения по политике и  ресурсам.

   В основу системы менеджмента качества заложен принцип индивидуальной ответственности каждого сотрудника МС ООО «Радис-С» за качество выполнения своих должностных обязанностей.

   В МС ООО «Радис-С» разработана, внедрена и поддерживается  система менеджмента качества поверки СИ, которая документально оформлена в виде «Руководства по качеству», содержащего политику, процедуры и инструкции в объеме, необходимом для обеспечения качества результатов поверки СИ.

   Ответственность за разработку, применение, актуализацию, пересмотр и распространение  Руководства по качеству, а также  конкретный механизм выполнения этих работ возложена на менеджера  по качеству поверки СИ, который, в  том числе, отвечает за сохранность, поддержание Руководства по качеству в рабочем стоянии и сферу  его применения. Руководство по качеству входит в комплект документов системы менеджмента качества МС.

   Изменения в Руководстве по качеству проводятся с целью:

1. повышения результативности системы качества;
2. улучшения системы управления поверочной деятельностью;
3. обеспечения документальной базы менеджмента качества;
4. обеспечение стабильности системы менеджмента качества и реализации её требований в ходе меняющихся условий;
5. подготовки персонала в области системы менеджмента качества и методов их реализации.

   Внедрение системы менеджмента качества также  направлено на постоянное повышение  технического и организационного уровня поверки СИ, повышение экономической  эффективности работы МС за счет рационального  использования, имеющихся в распоряжении МС, технических, экономических и  организационных ресурсов.

5.2 Политика ООО «Радис-С» в области качества 
 

     Политика  ООО «Радис-С» направлена на обеспечение высокого научно-технического уровня поверочных работ и максимальное удовлетворение запросов потребителей. Это означает соответствие выполняемых поверочных работ требованиям действующих нормативных документов как условию доверия со стороны потребителей.

     Директор, как руководитель высшего звена  в ООО «Радис-С»,  в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9000 и ГОСТ Р ИСО 9001 обеспечивает полноту и целостность системы менеджмента при планировании и осуществлении изменений в системе менеджмента качества.

     Реализация  политики в области качества МС базируется на использовании следующих ресурсов:

1. технические ресурсы, включающие необходимые средства поверки;
2. квалифицированный персонал, компетентный в вопросах организации и проведения поверки СИ, обработки и оформления результатов измерений;
3. организационная структура, обеспечивающая четкое распределение обязанностей между персоналом;
4. правовые, нормативные, методические и технические документы, регламентирующие требования к калибруемым СИ и методам поверки, требования к средствам поверки, а так же к порядку их эксплуатации;
5. физические и инженерные ресурсы, необходимые для проведения поверки СИ (транспорт, электроэнергия, водоснабжение, канализация, расходные материалы, производственные площади).

   Политика  ООО «Радис-С» в области качества обеспечивается:

• ответственностью руководства ООО «Радис-С» за качество выполняемых работ, достоверность и конфиденциальность полученной информации;
• включением требований нормативных документов и  целей политики в области качества в рабочие документы (инструкции);
• компетентностью, объективностью и беспристрастностью персонала при проведении поверочных работ;
• высокой квалификацией персонала, обусловленной регулярной переподготовкой и повышением квалификации поверителей.

     Главный метролог при организации и выполнении конкретных видов работ в целях  создания рабочей обстановки и предупреждения негативных воздействий учитывает  следующие факторы:

• безопасность выполнения работ;
• наличие соответствующих средств поверки и вспомогательного оборудования;
• взаимоотношения между сотрудниками, возможность психологической совместимости;
• степень загруженности  и т.д.

   В МС предусмотрена процедура анализа, определения требований и постановки задач на замену и усовершенствование используемого для поверки оборудования. Каждая вновь вводимая методика анализируется  главным метрологом в связи с  возможными изменениями к параметрам и характеристикам эталонного оборудования. В случае не соответствия эталонной  базы новым требованиям планируется  замена или усовершенствование оборудования. 
 
 

Заключение 
 

     При прохождении управленческой практики были выполнены все установленные задачи:

1. Исследована степень удовлетворенности потребителей товарами и услугами организации.
2. Проанализирован социально-психологический климат организаций.
3. Изучена схема документооборота в организации.
4. Исследована система управления качеством.

 

     После проведения исследований разрабатывались соответствующие рекомендации по совершенствованию социально-психологического климата коллектива и методам повышения удовлетворенности потребителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1 

Схема организационной  структуры ООО «Радис-С» 
 

 
 

 

 

 

 
 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 2

Уважаемые клиенты!

     Просим  ответить на ряд вопросов анонимной  анкеты о степени Вашей удовлетворенности  обслуживанием в организации  ООО «Радис-С».

     Сопоставление Ваших ответов с мнениями других постоянных клиентов очень важно  для «Радис-С» и позволит сделать  правильные выводы о деятельности организации  и выявить приоритетные  направления  улучшений в работе с потребителями. Руководство «Радис-С» надеется на искренность Ваших  ответов. Пожалуйста, ознакомьтесь и оцените степень  Вашей удовлетворённости по каждому  приведённому критерию по 7-балльной шкале, затем оцените важность этих критериев  по 7-балльной шкале.

     Руководству организации важно Ваше мнение, поэтому  просим ответить на все вопросы анкеты.