Системный анализ ОАО «СВЯЗНОЙ СПб»

     2. Тренинги по развитию навыков,  связанных с конкретными бизнес-процессами

     2.1.)Название тренинга: «Навыки продаж»

     Задачи  тренинга:

• Устанавливать с клиентом доверительные отношения
• Ориентироваться в потребностях покупателя
• Успешно проводить презентации
• Работать с возражениями

     Содержание  тренинга:

1. Общее представление о процессе продаж
2. Подготовка к продаже
3. Установление контакта с клиентом
4. Выявление и подтверждение потребностей
5. Работа с возражениями
6. Завершение сделки

     2.2.)Название тренинга: «Ведение переговоров»

     Задачи  тренинга:

• Сформировать понимание необходимости системного подхода к подготовке и ведению переговоров
• Создать направленность на достижение результата в позиции «выигрыш-выигрыш»

     Содержание  тренинга:

1. Достижение позиции «выигрыш-выигрыш»
2. Стадии переговоров
3. Выявление интересов сторон
4. Контроль ситуации на переговорах
5. Торг
6. Работа с возражениями
7. Фиксация достигнутых результатов

     3.Тренинги, направленные на повышение личной  эффективности менеджеров и сотрудников

     3.1.)Название тренинга: «Управленческие навыки» или «Навыки менеджера»

     Задачи  тренинга:

• Выбор оптимального стиля управления
• Обязанности управленца
• Стратегия и тактика своих первоочередных действий
• Управление изменениями

     Содержание  тренинга:

1. Управление собой
2. Функции и роли менеджера
3. Постановка целей
4. Стили руководства и лидерство
5. Ресурсы власти
6. Работа с персоналом
7. Стратегии изменений

     3.2.)Название тренинга: «Управление конфликтами»

     Задачи  тренинга:

• Анализ произошедшего
• Поиск причины конфликта
• Определение способа выхода из него

     Содержание  тренинга:

1. Определение конфликта
2. Варианты развития конфликта, его стадии
3. Причины появления конфликтов (конструктивные, деструктивные)
4. Уровни (внутриличностные, межличностные, групповые, организационные)
5. Анализ взаимодействия сторон с применением трансакционного анализа
6. Предпочитаемый стиль поведения в конфликте
7. Разрешение конфликтов (разбор кейсов)

     3.3.)Название тренинга: «Стрессоустойчивость. Антистрессовый стиль работы»

     Задачи  тренинга:

• Определять степень подверженности людей стрессам и собственный уровень стрессоустойчивости
• Выявлять причины, которые приводят к развитию стресса
• Останавливать развитие стрессовых ситуаций еще на начальных фазах
• Использовать разные способы выхода из стрессового состояния
• Предвидение стрессовых ситуаций

     Содержание  тренинга:

1. Практическое овладение приемами воздействия на свое психическое и физическое состояние с целью его улучшения
2. Приемы диагностики психофизиологического состояния
3. Изучение причин стресса, его последствий, техники преодоления стресса и профилактика пост-стрессовых состояний
4. Отработка навыков освобождения от негативных установок, привычек, стереотипов поведения и взаимоотношений с окружающими
5. Отличительные черты профессионального стресса
6. В чем заключается польза стресса? Как можно управлять стрессом?
7. Способы выхода из стрессового состояния

     3.4.)Название тренинга: «Навыки публичного выступления»

     Задачи  тренинга:

• Эффективно подготовить презентацию, производя необходимое впечатление
• Получить навыки анализа и работы с запросами аудитории
• Располагать к себе слушателей
• Получить навыки работы с возражениями из аудитории и работы с наиболее сложными вопросами слушателей
• Контролировать аудиторию и самого себя, справляться с волнением

     Содержание  тренинга:

1. Анализ целей и приоритетов презентации (что вы хотите от презентации)
2. Критерии успеха презентации
3. Характеристика аудитории и выработка «правильной» аргументации
4. Техника публичных выступлений
5. Как сделать заранее подготовленное выступление живым. «Вкусные» истории
6. Саморегуляция: как справиться со «страхом сцены»
7. Как справляться с «трудной» аудиторией, продумывание контраргументов для работы с возражениями
8. Искусство импровизации и интерактивна: вовлечение аудитории - первый шаг к достижению целей презентации. Работа с вопросами. Работа с возражениями
9. Техника на презентации: как эффективно использовать и органично сочетать текст, аудио, видео и перформанс на презентации.
10. Эффективное завершение презентации: как создать желание продолжать контакт и инициировать активность аудитории

     3.5.)Название тренинга: «Делегирование полномочий»

     Задачи  тренинга:

• Диагностика собственного стиля руководства и выявление резервов делегирования
• Мотивация сотрудников с учетом их потребностей
• Получение конкретных инструментов контроля за использованием переданных полномочий

     Содержание  тренинга:

1. Что такое делегирование. Делегирование полномочий или делегирование задач. В чем отличие делегирования от перекладывания своих обязанностей на подчиненных
2. Определение плюсов и минусов сторон делегирования. Почему мы не делегируем. Почему люди сопротивляются
3. Выбор заданий, которые можно делегировать. Иерархическая структура компании и иерархия задач. Как определить уровень, на котором можно решить задачу
4. Кому можно делегировать. Почему одним сотрудникам делегируют часто, а других не «трогают». Как выбрать исполнителя задачи
5. Что и как нужно делегировать. «Делай раз, делай два, делай три»

     3.6.)Название тренинга: «Таймменеджмент»

     Задачи  тренинга:

• Навыки управления своей нагрузкой
• Оптимизация рабочего процесса
• Планирование своей работы
• Расстановка приоритетов

     Содержание  тренинга:

1. Стратегия развития Компании, цели Компании
2. Нахождение целей
3. Планирование
4. Организация повседневной деятельности
5. Работа с поглотителями времени

     3.7.)Название  тренинга: «Деловое общение»

     Задачи  тренинга:

• Овладение навыками эффективного делового общения

     Содержание  тренинга:

1. Особенности делового общения в организации, его роль и функции; моделирование ситуаций общения в организации
2. Навыки и умения, необходимые для эффективного общения в Вашей организации
3. Процесс передачи и приема информации, типичные ошибки в этом процессе
4. Конфликт в организации, виды конфликтов и причины их возникновения. Отработка навыков конструктивного поведения в конфликте
5. Критика и похвала в деловом общении. Виды критики. Отработка навыков конструктивной подачи и приема критики и похвалы

 

    

     Итоговый  SWOT-анализ системы управления организации ОАО «Связной»

     SWOT-анализ («S» – strength – сила, «W» – weakness – слабость, «O» – opportunity – возможность, «T» – threat – угроза) – качественный метод выбора стратегии с помощью комплексной таблицы включающей одновременно конкретный перечень угроз и возможностей, сильных и слабых сторон.

      

     Результатом проведения SWOT- анализа служит система возможных стратегических действий, направленных на усиление конкурентных позиций организаций и его развитие.

 

     Рекомендации  по совершенствованию  системы управления

    Рекомендация  №1 по закреплению  лидерской позиции  на рынке

     Очень хотелось бы, чтобы тенденция к  обелению рынка затронула все  смежные индустрии. Ведущие игроки будут прикладывать к этому усилия наряду с государственными органами. Остановить этот процесс нельзя. Только в условиях прозрачности и здоровой конкуренции можно говорить об интеграции в международные процессы, привлечение  инвесторов и т.д.

     Говоря  о сетевой торговле можно предположить, что около 80% рынка будет сосредоточено  у федеральных сетей, еще 10-15 у  средних региональных (остальное  – неспециализированные сети и мелкая розница). Для региональных игроков, безусловно, место останется, но основная масса либо будет продаваться, либо воспользуется франчайзинговыми схемами.

     Уже сейчас сети присутствуют во всех городах  с населением более 50000 тыс. Если все  они будут развиваться в соответствии со своими намеченными планами, то можно  ожидать появление сетей во всех городах с населением от 10000.

     В данный момент группе компаний «Связной»  нужно направить основные усилия на обеспечение заданной динамики роста  и закрепить лидирующие позиции  на рынке, уделяя при этом особое внимание эффективности работы на одну торговую точку.

     Организации «Связной» нужен выход на рынок  СНГ, я уверенна, что после выхода лидирующие позиции будут на высоте, так как за короткий срок существования  в России, организация уже на высоте. Нужно обязательно достичь цели группы компаний «Связной»: войти в 10 лидеров на рынке.

 

     Рекомендация  №2 по качеству персонала

     Как я описывала раньше, что в организации  ежемесячно проходят тренинги для того, чтобы персонал был стрессоустойчивым, выносливым, изучал новые подходы  покупателям и т.д.

     Очень большой набор набирается на работу, но проходят из 100% всего 20%, потому что  на работу оставляют тех, кто осознает «миссию» компании.

     Но  если ты прошел экзамен и вышел  на работу, это не значит, что все  закончилось, потому что постоянно  проходят обучения техники на рабочем  месте, различные тренинги, проходят конференции.