Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2013 в 23:37, дипломная работа
Цель исследования проанализировать рыночные позиции фирмы и разработать механизмы повышения ее конкурентоспособности.
Для реализации этой цели решались следующие задачи:
Изучить проблемы повышения конкурентоспособности предприятия на российском рынке.
Описать понятие конкурентоспособности и конкурентных преимуществ предприятия.
Рассмотреть методы исследования конкурентоспособности.
Проанализировать стадии жизненного цикла отрасли сотовой связи.
ВВЕДЕНИЕ	                                                                                                         4
1. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ	                                                                                                                   7
1.1. Понятие конкурентоспособности и проблемы ее повышения	                        7
1.2. Определение конкурентных преимуществ фирмы	                                15
1.3. Методы изучения конкурентоспособности фирмы	                                38
2. АНАЛИЗ ПОЗИЦИЙ ФИРМЫ ЗАО «МОБИКОМ-КАВКАЗ» НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ	                                43
2.1. Анализ стадии жизненного цикла отрасли	                                                    43
2.2. Конкуренция на рынке сотовой связи Ростовской области в сравнении с РФ и европейскими странами	                                                                                  48
2.3. Анализ рынка сотовой связи Ростовской области 	                                54
2.4. SWOT-анализ компании ЗАО «Мобиком – Кавказ» в Ростовской области	                                                                                                                 63
3. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ «МОБИКОМ-КАВКАЗ»	            76
3.1. Анализ сильных и слабых сторон фирмы и области стратегических возможностей	                                                                                                       76
3.2. Методы повышения конкурентоспособности фирмы	                                78
3.3. Экономическая эффективность предлагаемых мер	                                86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	                                                                                                       89
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ	                                                                                   91
ПРИЛОЖЕНИЯ	                                                                                                       93
Таблица для заполнения экспертами
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Средние значения экспертных оценок
| Благоприятные возможности (O) | Угрозы (T) | ||||||||||||||||
| Благоприятные демогр-ие имзменения | Снижение конкуренции | Увеличение уровня доходов населения | Снижение налогов и сборов | Снижение цены на взаимодополняющие товары и услуги | Получение лицензии на строительство сетей 3G | Исчезновени с рынка связи услуг - заменителей | Рост спроса на дополнительные услуги | Замедление роста рынка сотовой связи в РО | Большое число конкурентов | Снижение цены у конкурентов | Закон о сохранении телефонного номера при переходе в другую сеть | Расширение зоны покрытия сети конкурентами | Выход на рынок связи новых услуг заменителей | Снижение уровней доходов населения. | Распространение 
  предубеждений у населения  | ||
| Вероятность появления (Pj) | 0,6 | 0,25 | 0,6 | 0,35 | 0,68 | 0,75 | 0,3 | 0,65 | 0,43 | 0,63 | 0,6 | 0,5 | 0,63 | 0,5 | 0,13 | 0,13 | |
| Коэффициент влияния (Kj) | 0,43 | 0,73 | 0,83 | 0,45 | 0,53 | 0,65 | 0,48 | 0,6 | 0,65 | 0,7 | 0,73 | 0,6 | 0,78 | 0,58 | 0,45 | 0,33 | |
| Сильные стороны (S) | интенсивность (ai) | ||||||||||||||||
| Лидер рынка | 4,2 | 2,2 | 3,2 | 3 | 3,5 | 3 | 4 | 3 | 2,5 | 3,5 | 3,7 | 3 | 1,7 | 3 | 2 | 2 | 2 | 
| Большая зона покрытия | 5 | 2,7 | 3,5 | 2,2 | 2,5 | 2,7 | 3,5 | 2,5 | 2,7 | 2,7 | 2,5 | 3 | 1,7 | 3,7 | 1,7 | 1,5 | 1,5 | 
| Высокое качество услуг (малая доля сбоев и перегруж) | 3,2 | 1,7 | 2,7 | 2,8 | 2 | 2 | 3,7 | 2,3 | 2,2 | 2,3 | 3,2 | 2,2 | 1,5 | 2 | 1,5 | 1,3 | 1,5 | 
| Постоянное внедрение новых услуг и технологий | 3,3 | 2,2 | 2,7 | 3,2 | 2 | 2,8 | 3,5 | 3 | 4 | 2,2 | 3 | 2,5 | 1,8 | 2,5 | 2,2 | 1,7 | 1,5 | 
| Имидж марки (в регионе) | 3,7 | 2 | 3 | 2 | 2,5 | 3,2 | 3,5 | 3 | 3,2 | 2,5 | 2,7 | 3 | 1,7 | 3 | 1,8 | 1,5 | 1,5 | 
| Слабые стороны (W) | |||||||||||||||||
| Однородность рекламы для всех сегментов потребителей | -2 | -1,2 | -1,2 | -2 | -1,2 | -1,7 | -1,8 | -2 | -2,2 | -2 | -2 | -1,7 | -1,2 | -2 | -1,3 | -1,3 | -1 | 
| Большие издержки на обслуживание сети | -3,3 | -1,7 | -1,2 | -2,5 | -1,2 | -1,8 | -2 | -1,2 | -1,7 | -2 | -1,8 | -2,5 | -1,7 | -2,2 | -1,3 | -2 | -1,7 | 
| Высокая цена | -4,5 | -2,3 | -2,2 | -3 | -1,7 | -2,5 | -1,7 | -1,5 | -2,2 | -2,8 | -2,7 | -3,5 | -2,2 | -3,5 | -1,7 | -2,5 | -1,2 | 
| Низкая ценность инноваций для потребителя | -3 | -1,5 | -1,2 | -1,7 | -1,3 | -1,5 | -1,8 | -1,5 | -2,2 | -2 | -1,5 | -2 | -1,2 | -2 | -1,5 | -1 | -1,5 | 
| Мало центров обслуживания | -2,5 | -3 | -1,7 | -1,5 | -1,7 | -1,8 | -1,3 | -1,2 | -1,5 | -1,5 | -1,8 | -1,7 | -1 | -2,2 | -1,5 | -1,2 | -1,3 | 
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Итоговая матрица SWOT-анализа деятельности компании ЗАО «Мобиком-Кавказ» на рынке Ростовской области
| Благоприятные возможности (O) | Угрозы (T) | ||||||||||||||||
| Благоприятные демогр-ие имзменения | Снижение конкуренции | Увеличение уровня доходов населения | Снижение налогов и сборов | Снижение цены на взаимодополняющие товары и услуги | Получение лицензии на строительство сетей 3G | Исчезновени с рынка связи услуг - заменителей | Рост спроса на дополнительные услуги | Замедление роста рынка сотовой связи в РО | Большое число конкурентов | Снижение цены у конкурентов | Закон о сохранении телефонного номера при переходе в другую сеть | Расширение зоны покрытия сети конкурентами | Выход на рынок связи новых услуг заменителей | Снижение уровней доходов населения. | Распространение 
  предубеждений у населения  | ||
| (Kj’) | 3,46 | 6,49 | 8,09 | 4,27 | 8,91 | 21,86 | 4,47 | 10,13 | 5,56 | 12,36 | 7,25 | 2,59 | 9,12 | 3,84 | 0,28 | 0,44 | |
| Сильные стороны (S) | (Ai) | ||||||||||||||||
| Лидер рынка | 61,13 | 2,46 | 2,52 | 6,35 | 2,34 | 4,59 | 8,28 | 1,83 | 4,14 | 4,15 | 7,02 | 5,58 | 2,23 | 6,26 | 2,46 | 0,49 | 0,36 | 
| Большая зона покрытия | 66,02 | 3,54 | 3,19 | 5,60 | 1,96 | 4,95 | 8,53 | 1,80 | 5,36 | 3,84 | 5,51 | 6,57 | 2,62 | 9,21 | 2,53 | 0,43 | 0,32 | 
| Высокое качество услуг (малая доля сбоев и перегруж) | 37,18 | 1,46 | 1,63 | 4,45 | 1,02 | 2,34 | 5,94 | 1,05 | 2,85 | 2,04 | 4,65 | 3,20 | 1,46 | 3,19 | 1,41 | 0,23 | 0,20 | 
| Постоянное внедрение новых услуг и технологий | 43,30 | 1,88 | 1,63 | 5,26 | 1,02 | 3,22 | 5,54 | 1,40 | 5,07 | 2,04 | 4,30 | 3,55 | 1,70 | 3,99 | 2,12 | 0,33 | 0,20 | 
| Имидж марки (в регионе) | 48,42 | 1,93 | 2,05 | 3,73 | 1,47 | 4,39 | 6,39 | 1,62 | 4,75 | 2,62 | 4,54 | 4,92 | 1,96 | 5,52 | 1,90 | 0,32 | 0,241 | 
| Слабые стороны (W) | |||||||||||||||||
| Однородность рекламы для всех сегментов потребителей | -16,87 | -0,64 | -0,45 | -1,99 | -0,39 | -1,26 | -1,70 | -0,57 | -1,75 | -1,11 | -1,76 | -1,53 | -0,75 | -1,96 | -0,72 | -0,14 | -0,08 | 
| Большие издержки на обслуживание сети | -30,36 | -1,49 | -0,75 | -4,10 | -0,65 | -2,08 | -3,21 | -0,59 | -2,25 | -1,84 | -2,54 | -3,61 | -1,73 | -3,64 | -1,19 | -0,38 | -0,24 | 
| Высокая цена | -55,01 | -2,61 | -1,84 | -6,72 | -1,24 | -4,05 | -3,83 | -0,97 | -3,94 | -3,45 | -5,45 | -6,89 | -3,03 | -7,74 | -2,28 | -0,65 | -0,24 | 
| Низкая ценность инноваций для потребителя | -24,54 | -1,16 | -0,68 | -2,61 | -0,59 | -1,62 | -2,55 | -0,64 | -2,63 | -1,67 | -1,98 | -2,62 | -1,12 | -2,94 | -1,30 | -0,17 | -0,19 | 
| Мало центров обслуживания | -20,11 | -1,93 | -0,79 | -1,86 | -0,68 | -1,57 | -1,52 | -0,45 | -1,46 | -1,04 | -1,92 | -1,91 | -0,75 | -2,76 | -1,08 | -0,18 | -0,13 | 
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Результаты экспертных оценок
Эксперт 1
| Благоприятные возможности (O) | Угрозы (T) | ||||||||||||||||
| Благоприятные демогр-ие имзменения | Снижение конкуренции | Увеличение уровня доходов населения | Снижение налогов и сборов | Снижение цены на взаимодополняющие товары и услуги | Получение лицензии на строительство сетей 3G | Исчезновени с рынка связи услуг - заменителей | Рост спроса на дополнительные услуги | Замедление роста рынка сотовой связи в РО | Большое число конкурентов | Снижение цены у конкурентов | Закон о сохранении телефонного номера при переходе в другую сеть | Расширение зоны покрытия сети конкурентами | Выход на рынок связи новых услуг заменителей | Снижение уровней доходов населения. | Распространение 
  предубеждений у населения  | ||
| Вероятность появления (Pj) | 0,4 | 0,2 | 0,6 | 0,4 | 0,7 | 0,7 | 0,2 | 0,8 | 0,4 | 0,7 | 0,6 | 0,3 | 0,7 | 0,6 | 0,2 | 0,1 | |
| Коэффициент влияния (Kj) | 0,5 | 0,8 | 0,9 | 0,6 | 0,6 | 0,8 | 0,2 | 0,6 | 0,9 | 0,8 | 0,5 | 0,7 | 0,7 | 0,6 | 0,5 | 0,2 | |
| Сильные стороны (S) | (Ai) | ||||||||||||||||
| Лидер рынка | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | 2 | 3 | 4 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 3 | 2 | 3 | 1 | 
| Большая зона покрытия | 5 | 4 | 2 | 3 | 3 | 2 | 5 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 4 | 2 | 1 | 2 | 
| Высокое качество услуг (малая доля сбоев и перегруж) | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 1 | 3 | 2 | 4 | 2 | 1 | 3 | 2 | 1 | 1 | 
| Постоянное внедрение новых услуг и технологий | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 | 
| Имидж марки (в регионе) | 4 | 1 | 3 | 3 | 2 | 5 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 | 1 | 
| Слабые стороны (W) | |||||||||||||||||
| Однородность рекламы для всех сегментов потребителей | -2 | -2 | -1 | -2 | -1 | -1 | -3 | -2 | -2 | -1 | -2 | -2 | -1 | -2 | -2 | -1 | -1 | 
| Большие издержки на обслуживание сети | -4 | -3 | -1 | -3 | -2 | -2 | -1 | -2 | -2 | -2 | -2 | -3 | -2 | -2 | -1 | -2 | -2 | 
| Высокая цена | -5 | -3 | -2 | -3 | -2 | -3 | -2 | -1 | -2 | -4 | -4 | -4 | -2 | -3 | -2 | -3 | -1 | 
| Низкая ценность инноваций для потребителя | -4 | -2 | -1 | -2 | -2 | -1 | -2 | -2 | -3 | -2 | -1 | -3 | -1 | -2 | -1 | -1 | -2 | 
| Мало центров обслуживания | -2 | -3 | -2 | -3 | -1 | -1 | -2 | -1 | -2 | -2 | -1 | -2 | -1 | -3 | -1 | -1 | -1 | 
Эксперт 2
| Благоприятные возможности (O) | Угрозы (T) | ||||||||||||||||
| Благоприятные демогр-ие имзменения | Снижение конкуренции | Увеличение уровня доходов населения | Снижение налогов и сборов | Снижение цены на взаимодополняющие товары и услуги | Получение лицензии на строительство сетей 3G | Исчезновени с рынка связи услуг - заменителей | Рост спроса на дополнительные услуги | Замедление роста рынка сотовой связи в РО | Большое число конкурентов | Снижение цены у конкурентов | Закон о сохранении телефонного номера при переходе в другую сеть | Расширение зоны покрытия сети конкурентами | Выход на рынок связи новых услуг заменителей | Снижение уровней доходов населения. | Распространение 
  предубеждений у населения  | ||
| Вероятность появления (Pj) | 0,6 | 0,3 | 0,4 | 0,3 | 0,6 | 0,9 | 0,4 | 0,6 | 0,3 | 0,8 | 0,6 | 0,7 | 0,5 | 0,4 | 0,1 | 0,1 | |
| Коэффициент влияния (Kj) | 0,4 | 0,9 | 0,7 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 0,4 | 0,8 | 0,5 | 0,9 | 0,6 | 0,6 | 0,8 | 0,5 | 0,5 | 0,4 | |
| Сильные стороны (S) | (Ai) | ||||||||||||||||
| Лидер рынка | 4 | 2 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 | 2 | 4 | 5 | 4 | 2 | 4 | 1 | 1 | 3 | 
| Большая зона покрытия | 5 | 3 | 4 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 5 | 1 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 1 | 
| Высокое качество услуг (малая доля сбоев и перегруж) | 3 | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 | 5 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 
| Постоянное внедрение новых услуг и технологий | 4 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 5 | 4 | 5 | 2 | 2 | 3 | 1 | 2 | 2 | 1 | 2 | 
| Имидж марки (в регионе) | 5 | 2 | 4 | 1 | 3 | 2 | 4 | 4 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 3 | 3 | 1 | 
| Слабые стороны (W) | |||||||||||||||||
| Однородность рекламы для всех сегментов потребителей | -2 | -1 | -1 | -2 | -2 | -1 | -1 | -1 | -2 | -2 | -2 | -1 | -1 | -2 | -1 | -2 | -1 | 
| Большие издержки на обслуживание сети | -3 | -2 | -1 | -2 | -1 | -2 | -2 | -1 | -3 | -3 | -2 | -2 | -3 | -2 | -1 | -2 | -2 | 
| Высокая цена | -4 | -1 | -2 | -2 | -3 | -2 | -2 | -2 | -3 | -2 | -3 | -5 | -3 | -4 | -2 | -3 | -1 | 
| Низкая ценность инноваций для потребителя | -3 | -2 | -2 | -1 | -1 | -2 | -3 | -1 | -2 | -2 | -2 | -2 | -1 | -2 | -1 | -1 | -2 | 
| Мало центров обслуживания | -2 | -3 | -2 | -1 | -3 | -1 | -1 | -1 | -1 | -2 | -1 | -2 | -1 | -2 | -2 | -1 | -2 | 
Эксперт 3
| Благоприятные возможности (O) | Угрозы (T) | ||||||||||||||||
| Благоприятные демогр-ие имзменения | Снижение конкуренции | Увеличение уровня доходов населения | Снижение налогов и сборов | Снижение цены на взаимодополняющие товары и услуги | Получение лицензии на строительство сетей 3G | Исчезновени с рынка связи услуг - заменителей | Рост спроса на дополнительные услуги | Замедление роста рынка сотовой связи в РО | Большое число конкурентов | Снижение цены у конкурентов | Закон о сохранении телефонного номера при переходе в другую сеть | Расширение зоны покрытия сети конкурентами | Выход на рынок связи новых услуг заменителей | Снижение уровней доходов населения. | Распространение 
  предубеждений у населения  | ||
| Вероятность появления (Pj) | 0,9 | 0,1 | 0,7 | 0,4 | 0,6 | 0,6 | 0,5 | 0,5 | 0,3 | 0,5 | 0,4 | 0,4 | 0,4 | 0,5 | 0,1 | 0,1 | |
| Коэффициент влияния (Kj) | 0,6 | 0,6 | 0,8 | 0,5 | 0,5 | 0,7 | 0,5 | 0,6 | 0,6 | 0,4 | 0,9 | 0,6 | 0,5 | 0,4 | 0,6 | 0,3 | |
| Сильные стороны (S) | (Ai) | ||||||||||||||||
| Лидер рынка | 5 | 1 | 4 | 2 | 2 | 4 | 4 | 2 | 2 | 3 | 4 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 2 | 
| Большая зона покрытия | 5 | 2 | 5 | 3 | 3 | 4 | 1 | 3 | 4 | 3 | 2 | 2 | 1 | 5 | 1 | 1 | 2 | 
| Высокое качество услуг (малая доля сбоев и перегруж) | 3 | 1 | 4 | 1 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 
| Постоянное внедрение новых услуг и технологий | 3 | 1 | 4 | 4 | 2 | 3 | 5 | 2 | 3 | 2 | 3 | 1 | 3 | 4 | 1 | 1 | 2 | 
| Имидж марки (в регионе) | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 4 | 2 | 4 | 3 | 3 | 1 | 1 | 2 | 
| Слабые стороны (W) | |||||||||||||||||
| Однородность рекламы для всех сегментов потребителей | -3 | -1 | -2 | -2 | -1 | -2 | -1 | -1 | -2 | -2 | -3 | -2 | -2 | -3 | -1 | -1 | -1 | 
| Большие издержки на обслуживание сети | -3 | -1 | -3 | -4 | -1 | -1 | -3 | -1 | -1 | -2 | -1 | -2 | -2 | -3 | -2 | -2 | -1 | 
| Высокая цена | -3 | -2 | -3 | -4 | -2 | -2 | -3 | -2 | -1 | -2 | -2 | -2 | -2 | -3 | -3 | -1 | -2 | 
| Низкая ценность инноваций для потребителя | -2 | -1 | -2 | -1 | -1 | -2 | -2 | -1 | -2 | -2 | -2 | -1 | -2 | -2 | -1 | -1 | -1 | 
| Мало центров обслуживания | -3 | -3 | -2 | -1 | -2 | -2 | -2 | -1 | -2 | -1 | -2 | -1 | -1 | -2 | -2 | -2 | -2 | 
Информация о работе Анализ конкурентоспособности фирмы на региональном рынке услуг сотовой связи