"Маркетинг услуг" на примере туризма в Казахстане

По мере развития рыночных механизмов будут  развиваться возможности эффективного применения концепции, маркетинга. Ориентация на маркетинг как философию бизнеса  способствует постепенной перестройке  психологии сотрудников, пониманию  того, что успешная деятельность предприятия  в условиях рынка зависит от работы каждого, а не только работников службы маркетинга. 

2. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ  ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ  УСЛУГИ В ОБЛАСТИ ТУРИЗМА НА ТЕРРИТОРИИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН. 

2.1 Динамика развития  туризма в Казахстане. 

   В период с 2005-2010 годы, были приняты кардинальные меры для формирования эффективной  индустрии туризма Республики Казахстан. Целями реформирования туристской отрасли  является:

• превращение туризма в доходную отрасль экономики путем создания высокорентабельной индустрии туризма, способной производить и реализовывать качественный, конкурентоспособный туристский продукт для международного туристского рынка;
• развитие туристской инфраструктуры;
• сохранение и рациональное использование культурно-исторических и природно-рекреационных ресурсов;
• обеспечение доступности туристских ресурсов для всех слоев населения, максимальное удовлетворение потребностей в туристских услугах;
• повышение эффективности взаимодействия государственных и частных структур в сфере туризма;
• развитие малого и среднего предпринимательства в сфере туризма.

Количество  туристских фирм в  динамике за 2007-2010 годы по данным Агентства  РК по статистике: 

МОНИТОРИНГ  КОЛИЧЕСТВА ТУРИСТСКИХ ФИРМ ЗА 2007 И 2010 ГОДЫ

    На  графике наглядно видно, как выросло  количество фирм предоставляющих туристические  услуги к 2010 году. Так же видно, что  фирмы главным образом сосредоточены  в городах Алматы и Астана, а  так же в Карагандинской области.

    Значительный  рост показателей маркетинговых услуг в туристической области был предопределен следующими факторами:

• упрощением визовых формальностей, снятием ограничений на выезд граждан Казахстана;
• ускорение процесса оформления выездных документов;
• появление и увеличение социальной прослойки населения, обладающей финансовыми возможностями для поездок за рубеж;
• реориентация поездок граждан Казахстана с внутреннего туристского рынка и рынка стран СНГ на внешний рынок вследствие подорожания путевок на местные курорты, роста транспортных тарифов;
• использование зарубежных поездок для решения материальных и бытовых проблем, пополнение казахстанского рынка потребительских товаров.

    В указанный период было заключено 7 международных  соглашений о сотрудничестве в области  туризма: между Республикой Казахстан  и Республикой Иран; между Республикой  Казахстан и Республикой Пакистан; Министерством туризма, физической культуры и спорта Республики Казахстан  и Министерством молодежи, спорта и туризма Республики Молдова; Ашхабадское  соглашение о сотрудничестве в области  туризма со странами СНГ;между Правительством Республики Казахстан и Правительством Республики Узбекистан об углублении сотрудничества в области культуры, здравоохранения, науки, образования, туризма и спорта; между Министерством молодежи, туризма и спорта Республики Казахстан и Государственным комитетом Кыргызской Республики по туризму и спорту; между Министерством по делам молодежи« туризма и спорта Республики Казахстан и Министерством промышленности и торговли Венгерской Республики. 

    Динамика  численности обслуженных  посетителей туристскими  фирмами

    Как хорошо видно на графике, число обслуженных  посетителей туристскими фирмами  снизилась с 2007 до 2009 года и снова  растёт в 2010 году.  Новый импульс развитию туристской индустрии придало признание туристской отрасли в качестве одного из приоритетных секторов экономики в числе семи кластерных инициатив. В рамках развития туристского кластера в республике были выделены приоритетные направления развития туризма, такие, как деловой, экологический, культурно-познавательный, а также экстремальный виды туризма.

    Исходя  из этого постановлением Правительства  Республики Казахстан от 25 июня 2005 года №633 «Об утверждении планов по созданию и развитию пилотных кластеров в  приоритетных секторах экономики» был  утвержден план по созданию и развитию пилотного кластера «Туризм» в городе Алматы и Алматинской области.

    Учитывая  важность создания туристского кластера, в 2009 году Правительством республики были выделены финансовые средства в объеме 65 млн. тенге для проведения маркетинговых исследований туристского потенциала регионов Казахстана в целях определения дальнейшей стратегии развития туристской индустрии. Для осуществления данных исследований была привлечена компания "International consulting group on tourism "IPK" (далее -"IPK International"), занимающая лидирующие позиции в разработке стратегий и продвижении туристских продуктов на мировой рынок туристских услуг.

    По  итогам проведенных исследований выработаны рекомендации по стратегии развития туристской индустрии страны с учетом конкурентных преимуществ Казахстана и кластерных инициатив на долгосрочный период, предусмотрена реализация ряда проектов, одним из которых является разработка Государственной программы  развития туризма в Республике Казахстан  на 2007-2011 годы. 

Объем выполненных работ  и услуг туристскими  фирмами

Обслужено посетителей по въездному  туризму (нерезидентов) туристскими фирмами

Обслужено посетителей по выездному  туризму (резидентов) туристскими фирмами

    Проанализировав данные за 2007-2010 гг, можно говорить о поступательном и устойчивом развитии казахстанского туризма, о чём свидетельствуют темпы роста объемов въездного и внутреннего туризма. Наибольшее развитие внутреннего туризма отмечается в городах Астане, Алматы, Восточно-Казахстанской, Карагандинской, Алматинской и Акмолинской областях.

    В Алматинской, Карагандинской, Северо-Казахстанской  и Западно-Казахстанской областях наиболее развит выездной туризм.

    В Республике развиты практически  все существующие виды туризма: культурно-познавательный, развлекательный, экологический, экстремальный, оздоровительный, социальный, детский, спортивный, деловой туризм.

    Среди экстремальных видов туризма  наибольшей популярностью среди  туристов пользуются национальные виды охоты, такие, как охота с беркутом и ловчими соколами, с казахскими борзыми - тазы.

    Казахстан имеет конкурентные преимущества, которые  заключаются в уникальной культуре, богатой и разнообразной природе, возросшей деловой активности, что  дает возможность развивать культурно-познавательный, экологический, деловой туризм, заниматься активными видами отдыха, такими, как  спортивный, приключенческий туризм.

    В целом для туристов предлагается более 700 маршрутов путешествий по всей территории Казахстана. Наиболее интересные, привлекательные и перспективные  маршруты разработаны: ТОО «Саяхат» Кызылординская область, ТОО «Компания  Жибек Жолы», ТОО «Туристическое агентство» Национальной компании «Шелковый  Путь-Казахстана», ТОО МАЛ «Хантенгри», ТОО «Азия туризм», ТОО «Туран-азия»  г.Алматы, ТОО «Акколь», ТОО «Шиндал-Сан» Алматинская область, ТОО «Экосистем», ТОО «Рахмановские ключи», ТОО  «Шара» Восточно-Казахстанская область, ТОО «Фирма-Турист» Мангистауской области, ТОО «Камек тур» Южно-Казахстанской области. Тур операторами Жамбылской области разработаны маршруты «Тараз – Древний город Шелкового пути», «Тараз - Туркестан» и другие.