Основные принципы и методы маркетинга услуг

Уставный  капитал в размере 30 640 000 (Тридцать миллионов шестьсот сорок тысяч) рублей, состоит из номинальной стоимости  обыкновенных именных акций, выпущенных в бездокументарной форме в количестве 3064 штуки. Номинальная стоимость  одной акции –10 000 (Десять тысяч) рублей.

Акции ОАО «ТТС» зарегистрированы Распоряжением  Регионального отделения ФКЦБ в  Уральском федеральном округе от 06.04.2004 г. № 664-р. Реестр акционеров эмитент  ведет самостоятельно.

С 21.03.2007 года акционером, владеющим 100% акций  ОАО «ТТС», является Общество с ограниченной ответственностью «Сетевик» (Договор  купли-продажи акций от 19.03.2007 года).

На заседании  Совета директоров ОАО «Тюменские телефонные сети» 25 января 2010 года был избран генеральный  директор Букреев Павел Александрович. Среднесписочная численность сотрудников  компании 20 человек.

ОАО «Тюменские телефонные сети» по количеству абонентов  занимает четвертое место на рынке  связи города Тюмени.

Конкурентными преимуществами общества являются:

· Наличие  высокотехнологичного оборудования, позволяющего предоставлять широкий спектр услуг;

· Руководящий  персонал и рабочие кадры, имеющие  высокую квалификацию и опыт работы в системе связи;

· Возможность  предоставления услуг по подключению  к сети Интернет через альтернативного  провайдера с использованием спутниковой  связи.

Клиентами компании являются как физические, так и юридические лица, например, Тюменский областной суд, Управление судебного департамента, структурные  подразделения Администрации Тюменской  области, СГУ при Правительстве  РФ «Российский фонд федерального имущества»; Тюменский государственный нефтегазовый университет, ОАО «Запсибкомбанк», ТФОМС, ГУ «Фонд имущества Тюменской  области» и многие другие (рис 2.1).

Рис. 2.1 «Структура абонентской базы, 2010 г.»

В течении  семи лет компания устойчиво удерживает свои позиции на рынке IT услуг в  г. Тюмени, постепенно расширяя перечень услуг и структуру абонентской  базы. 
 
 
 
 
 
 
 

2.2 Анализ  маркетинга услуг ОАО «Тюменские  телефонные сети»

Маркетинг услуг можно охарактеризовать как  комплексную, программную деятельность на рынке услуг, интегрирующую в  себе процесс создания и производства товара-услуги, а также доведение  ее до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий.⁶

ОАО «Тюменские телефонные сети» оказывает следующие  услуги:

·  услуги фиксированной телефонной связи в г. Тюмени;

·  услуги передачи данных (internet) и телематических служб на территории г. Тюмени;

·  предоставление в аренду каналов связи операторам ООО «Коминтел», ООО «Стройсвязьсервис», ОАО «Уралсвязьинформ», ООО «Русская компания»,

·  агентские услуги междугородной, международной, внутризоновой телефонной связи (через операторов ООО «СЦС «Совинтел», ОАО «Ростелеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «МТТ»).

Маркетинг услуг данной организации преследует двуединую цель – максимизировать  прибыль предприятия, производящего  и оказывающего услуги, и удовлетворить  спрос потребителей. Маркетинговая  деятельность в сфере услуг реализует  всю совокупность функций, присущих маркетингу, - исследование рынка, координация  проектирования и производства услуг, оптимизация ассортиментного ряда и распределение услуг, разработка ценовой политики, формирование спроса и стимулирование сбыта услуг.

Лидером на тюменском рынке связи является ОАО «Уралсвязьинформ» (доля рынка 90%). ОАО «Уралсвязьинформ» — универсальный оператор телекоммуникационных услуг с интеграцией фиксированной и мобильной связи, а также интернет-коммуникаций. ОАО «Уралсвязьинформ» ведёт свою деятельность на территории Уральского федерального округа, включающего шесть субъектов РФ: Свердловскую, Курганскую, Челябинскую и Тюменскую области, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра (ХМАО) и Ямало-Ненецкий автономный округ (ЯНАО), а также на территории Пермского края, входящего в состав Приволжского федерального округа. Общая площадь обслуживаемых регионов составляет 2 млн. кв.км. Численность населения на 01.01.2009 г., по данным Росстата – 15 млн. человек (10,5% населения страны).

Основными конкурентами ОАО «Тюменские телефонные сети» являются:

·  ОАО «Регионсвязьсервис»

·  «Билайн-Бизнес»

·  ЗАО «Русская компания»

Компания  ОАО «Тюменские телефонные сети»  занимает 12% доли рынка IT услуг в  г. Тюмень(рис. 2.2), лидером рынка является ОАО «Уралсвязьинформ», доля рынка  которого составляет 90%.

Рис. 2.2 «Распределение 10% рынка местной  связи г. Тюмень, 2010 г.

Для развития деятельности, на предприятии используется стратегия интенсивного роста, так  как фирма не до конца использует свои возможности на рынке. Интенсивный  рост за счет собственных ресурсов осуществляется преимущественно путем  использования приемов агрессивного маркетинга: захвата новых позиций  на рынке с помощью новых и  модернизированных товаров, совершенствования  методов сбыта/торговли и сервиса, усиленного воздействия на контактные аудитории, активной рекламы. Результатом  такой интенсивной стратегии является привлечение новых потребителей и побуждение покупателей к более частому пользованию предлагаемой услугой.

Для анализа  маркетинга услуг предприятия, необходимо провести SWOT-анализ, который демонстрирует  все сильные и слабые стороны  предприятия (таблица 2.1). Данный инструмент стратегического планирования даст ответы на главные вопросы в процессе развития компании:

·  где сейчас находится организация;

·  в каком направлении она должна развиваться в будущем;

Таблица 2.1

«SWOT-анализ ОАО «Тюменские телефонные сети»»

 

После проведенного SWOT-анализа следует  вывод, что компания ОАО «Тюменские телефонные сети» имеет ряд слабых сторон, которые мешают развитию предприятия, но наличие перспективных возможностей развития компании, говорит о том, что ОАО «Тюменские телефонные сети»  является конкурентоспособной компанией  на тюменском рынке услуг связи.

Общее количество абонентов компании динамично  растет, что представлено в таблице 2.3. В таблице продемонстрированы натуральные показатели деятельности предприятия в динамике за 2008-2010 гг. Также объем монтированной  емкости в разы превышает объем  задействованной емкости. Это говорит  о том, что существуют резервы  для привлечения потребителей (табл. 2.3) 
 
 

Таблица 2.2⁷

«Натуральные  показатели деятельности ОАО «ТТС»

Таблица 2.3

«Натуральные  показатели деятельности, 2010 год»

ОАО «Тюменские телефонные сети» перманентно улучшает качество предоставляемых услуг. Компания располагает всем спектром современных  технологий (SDN, IP, ADSL) для решения  любых бизнес-задач по оптимальным  ценам. Развернут модемный пул доступа  в интернет на 120 линий, ведется активное подключение по технологии ADSL.

Для продвижения  предоставляемых услуг в компании используют рекламу в интернете  и печатную рекламу. В 2008 году был  разработан сайт компании, который  позволяет потребителям получить полную информацию о компании и предоставляемых  услугах.

В целом  ОАО «Тюменские телефонные сети»  можно охарактеризовать, как компанию, занявшую довольно выгодное положение  на тюменском рынке IT услуг. Но для  успешного развития предприятия  необходимо постоянно улучшать и  развивать предоставляемые услуги. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.3 Рекомендации  по совершенствованию маркетинга  услуг на предприятии

Для эффективной  деятельности маркетингового отдела на предприятии необходимо решить существующие проблемы. Прежде всего, руководителю отдела необходимо уведомить руководителя организации о существующих проблемах  и предложить варианты их решения.

Есть  вопросы, которые может решить руководитель организации и вопросы, которые  будут относиться непосредственно  к компетенции начальника отдела.

1.Проблема  финансирования отдела должна  решаться руководителем организации  и начальником отдела совместно.  Руководитель отдела маркетинга  предоставляет главе предприятия  соответствующие документы (финансовые  отчеты за месяц, год, квартал), в которых указаны операции, которые  необходимо провести, затраты и  прилагаемые к ним расчёты,  в которых указаны недостающие  суммы.

2.Замена  старого компьютерного оборудования  новым, более практичным и удобным  в использовании. Эта проблема  на данный момент уже рассматривается  на предприятии: определяется  необходимое количество новых  компьютеров, сроки их возможной  закупки, установки и, возможно, обучении кадров каким-либо программам.

3.Вопрос  нехватки слаженности в коллективе  находится в компетенции руководителя  отдела, так как он является  ответственным за качество проделанной  работы, на что оказывает большое  влияние атмосфера в коллективе. Для решения данной проблемы  руководителю необходимо составить  программу, в которой будут  отражены возможные способы решения  проблемы. К таким можно отнести:  различные корпоративные праздники,  психологические тренинги, индивидуальная  беседа с каждым работником.