Паблик Рилэйшнз как составляющая долгосрочного успеха фирмы

Посредством составляющих своего инструментария Паблик Рилейшнз дает консалтинговым предприятиям возможность  донести до потребителя информацию об услуге, проанализировать его реакцию и реакцию конкурентов, следить за развитием ситуации на рынке, управлять и влиять на нее.

 

1.4 Основные методы в  Паблик Рилэйшнз

Отношения со средствами массовой информации.

Поддержание отношений с  прессой не входит в обязанности  организации, но если деятельность последней вызывает интерес общественности, средства массовой информации будут помещать о ней материалы и сообщения. Если же при этом прессе будет оказано содействие, то это значительно снизит вероятность искажения и неточностей в сообщениях. Кроме того, отношения с прессой используются в целях рекламы.

Популярные издания обычно предпочитают сенсационные сообщения  тем, которые описывают запланированные  события. Разобравшись в потребностях газет, журналов, радио- и телепрограмм, можно найти много способов обратить на себя внимание. Пресса всегда приветствует любую статью или информационное сообщение, содержащее элемент новизны, лишь бы материал был достоверным и своевременным. Доверительные начала, достоверность и своевременность — вот те основы, на которых администрация предприятия должна строить свои отношения с масс-медиа.

От имени администрации  в отношения со средствами массовой информации вступает ответственный за связь с прессой. Он решает три основные задачи: предоставлять материалы для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки, репортажи и т.д.; отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги; следить за сообщениями печати, радио и телевидения, оценивать результаты, принимать по необходимости меры к исправлению ошибок, выступать с соответствующими опровержениями.

Ответственный за связь с  прессой обязан обеспечить непрерывный  поток новостей, исходящих от организации. Помещение статей — весьма эффективный способ привлечь внимание общественности к предприятию и его деятельности.

Наиболее распространённый способ подачи информации прессе —  информационное сообщение, или пресс-релиз. После написания его направляют обычной почтой или по каналам компьютерной связи в различные газеты и периодические издания, на радио и телевидение. Главное требование, предъявляемое к пресс-релизу, заключается в том, что он должен быть ясным, без двусмысленностей.

Другим способом общения  со средствами массовой информации являются пресс-конференции. Они проводятся обычно в тех случаях, когда необходимо продемонстрировать какие-либо образцы или другие предметы или же когда речь идёт о важной теме, по которой у присутствующих журналистов могут возникнуть вопросы. Пресс-конференции дают также прекрасную возможность для распространения информации, которую по тем или иным соображениям нежелательно распечатывать.

Печатная продукция в  Паблик Рилейшнз.

Под печатной продукцией понимаются различные бланки, визитные карточки, счета и прочие печатные материалы, не имеющие непосредственного отношения к Паблик Рилейшнз, но играющие значительную роль при формировании организацией собственного стиля.

Печатное слово ещё  долго будет служить основным средством общения любой организации  со своими клиентами, контрагентами, акционерами  и т.д. Поэтому «собственное лицо»  в оформлении печатной продукции  является одним из сильнейших средств маркетинговой коммуникации. Собственное лицо может заключаться в эмблеме, в виде и типе шрифтов, цвете или сочетании этих средств.

Специалистам по Паблик Рилейшнз не обязательно владеть профессиональными знаниями в области книгопечатания, но совершенно   необходимо   осознавать   его   важную   роль.   Выбор правильных шрифтов и бумаги, способа печати и полиграфических приемов является слагаемым успеха Паблик Рилейшнз в области печатной продукции.

Кино- и фотосредства в  Паблик Рилейшнз.

Документальные фильмы служат мощным средством Паблик Рилейшнз. они снискали себе популярность ещё  в 30-х годах и для недавнего  времени активно использовались в нашей стране как массовое средство агитации и пропаганды. Растущая популярность видеомагнитофонов и появление кабельного телевидения дали новый толчок развитию этого вида средств связи с общественностью. Видеоклипы снимаются как для товарной или институциональной рекламы, так и для бесплатного распространения в информационных целях.

Использование фотографии в  публичной деятельности имеет большое  значение. Прежде всего, фотография создаёт  впечатление достоверности и  имеет притягательность, которой  не обладает печатный текст. В наше время крайне редко встречаются  материалы без фотографий и иллюстраций, если они грамотно подготовлены. Фотографии используются при оформлении годовых отчетов компаний, рекламных проспектов, газетных репортажей, при выпуске иллюстрированных изданий, организации фототек.

Устная речь в Паблик Рилейшнз

Устная речь служит древнейшим средством общения между людьми и остаётся в настоящее время  мощнейшим способом поддержания  связей с общественностью. Умение выступать на заседаниях, конференциях, официальных встречах является одним из профессиональных требований в общественной жизни. Подготовка выступления специалистом ПР — обычная практика в правительствах, организациях или на предприятиях.

К этой области Паблик Рилейшнз относится также контроль за умением  вести телефонные разговоры. Телефонный секретарь становится первым человеком, к которому обращается клиент, и его поведение может оказать сильное влияние на первое впечатление о фирме. В задачу специалиста по ПР входит организация такой процедуры ведения телефонных разговоров, которая отражала бы позитивный имидж организации. Во многих организациях принято, что контроль за умением вести телефонные разговоры осуществляет сам управляющий. Умение вести телефонный разговор должно распространятся на всех сотрудников организации от высшего звена до низшего.

 

 

1.5 Реклама и Паблик Рилейшнз

Реклама (от латинского слова reklamo) – коммерческая, т.е. обслуживающая рынок, пропаганда свойств продукции и услуг, полезных и важных для потребителя. Реклама есть один из несущих элементов концепции маркетинга.

Отличие ПР от рекламы.

 «Реклама представляет собой точно позиционированное для вычисленной целевой аудитории сообщение о товаре и услуге», что достигается через использование творческих навыков, связанных с копирайтом, иллюстрациями, расположением материала, типографскими работами, написанием текста, подготовкой видеоматериалов, выполненных по заданной теме или на основе выбранной стратегии. Акцент делается на продажах, что отличает рекламу от назначения ПР: информировать, просвещать и обеспечивать взаимопонимание через предоставление соответствующих знаний. Основная зависимость между рекламированием и ПР заключается в том, что реклама с большей вероятностью добьется успеха, если предыдущая ПР - деятельность создаст необходимые знания и понимание о продукте или услуге, которые продвигаются на рынке.

Иногда это более известно как просвещение рынка и является практическим примером того, как ПР может помочь маркетинговой стратегии. В практическом плане это более целесообразно, чем полагаться только на рекламу, чтобы выйти на новые рынки или ввести на рынок новый не знакомый там товар или услугу. Некоторые новые продукты потерпели неудачу при продажах только потому, что при этом не предусматривалось просвещения рынка, в связи с чем расходы на рекламу оказались напрасной тратой денег.

Рекламирование можно  осуществить наиболее эффективно, если использовать маркетинговые исследования для определения того, кто скорее всего купит товар или услугу, какая реклама вызовет наилучшую реакцию и какие медийные средства позволят выйти на потенциальных покупателей наиболее экономически выгодным образом.

Выбор и использование медиа для достижения максимальных результатов при минимальных расходах позволит эффективно провести рекламирование. Для обеспечения экономически обоснованной рекламы хорошее рекламное агентство использует творческие и исследовательские навыки, а также умения приобретать необходимые медиа. Расходы на проведение некоторых кампаний могут показаться огромными, однако такие инвестиции надо рассматривать с точки зрения размеров рынка, производственных мощностей и объемов продаж (часто повторяющихся), которых можно в этом случае достичь.

Рассмотрим некоторые  из основных различий между этими  двумя формами коммуникаций. В основе их тот факт, что ПР не является одной из форм рекламирования и по сути это значительно более широкий вид деятельности. ПР связан со всеми коммуникациями всей организации, в то время как реклама, хотя она и может стоить дороже, чем ПР, в основном ограничена маркетинговой функцией за небольшими исключениями, например, такими, как наем сотрудников или финансовая реклама.

Организация может не пользоваться рекламой, но любая организация так  или иначе вовлечена в Паблик Рилейшнз. Например, пожарная команда, разумеется, не рекламирует пожары и даже не рекламирует свои услуги при их возникновении, однако у нее установлены связи с многочисленной общественностью.

Паблик Рилейшнз охватывает каждого и всё, в то время как реклама ограничена конкретными продажами и покупками, например, продвижением продаж товаров и услуг, закупкой материалов и компонентов, наймом персонала или объявлением о достигнутых результатах. ПР приходится иметь дело со всеми коммуникациями, осуществляемыми в организации, и поэтому это направление деятельности – более экстенсивное и всестороннее, чем реклама. Время от времени ПР может пользоваться рекламой, хотя, повторим, PR не является ни разновидностью рекламы, ни ее частью.

Финансовые различия между PR и рекламой.

Еще одно различие связано  с финансированием этих двух направлений  деятельности. Существует несколько  способов, используя которые, рекламные  агентства могут получать доходы, но обычная, основная форма для них  – система комиссионных, когда агенты получают комиссионные от медиа пропорционально площади в печатных средствах или времени в эфирных средствах, которые они купили для своих заказчиков. ПР-консультант может продавать только свое время и опыт, и его гонорар устанавливается пропорционально объему предоставленных услуг. Более того, большая часть бюджета рекламы расходуется на медиа и производственные затраты, в то время как в PR большая сумма отражается в затратах времени – либо через заработную плату персонала, либо гонорары консультантов.

 

2 Стратегия делового общения

2.1 Особенности делового общения

Деловое общение определяется как специфическая форма контактов  и взаимодействия людей, представляющих не только самих себя, но и свои организации. Оно включает обмен информацией, предложениями, требованиями, взглядами, мотивацией для решения конкретных проблем как внутри организации, так и за ее пределами, а так же заключение контрактов, договоров, соглашений или установления других отношений между предприятиями, фирмами, организациями.

Деловое общение в отличие  от его других видов имеет свои особенности, а именно:

- наличие определенного  официального статуса объектов;

- направленность на установление  взаимовыгодных контактов и поддержание  связей между представителями  взаимно заинтересованных организаций;

- соответствие определенным  общепризнанным и общепринятым  правилам;

- предсказуемость деловых  контактов, которые предварительно  планируются, определяется их  цель, содержание и возможные  последствия;

- конструктивность характера  взаимоотношений, их направленности  на решение конкретных задач, достижения определенной цели, как правило, не выходя за рамки определенного круга;

- взаимно согласованность  решений, договоренность и дальнейшая  организация взаимодействия партнеров;

- значимость каждого партнера  как личности;

- непосредственная деятельность, которой заняты люди, а не проблемы, которые смущают их внутренний мир.

Человек, который направляет свою информацию (коммуникатор), и человек, который в дальнейшем ее принимает (реципиент), в деловом общении постоянно меняются местами, благодаря чему у общающихся, должно быть одинаковое понимание не только значений, но и смысла слов. Эффективное деловое общение по своей сути - это не столько обмен значениями, сколько обмен мнениями. Более того, это поиск общего решения.

Основные аспекты стратегии  делового общения

Рассмотрим основные аспекты стратегии делового общении. Многие из них являются общими с деловым управлением. В целом к стратегическим принципам делового общения относятся способы управления процессом коммуникации. В их числе выделяются пять

элементов.

Первый — это умение моделировать ситуацию. В это понятие  входит целостное представление о ситуации. Образно говоря, нужно уметь оглядеть сложившуюся ситуацию с высоты «птичьего полета». Такой подход позволяет увидеть связи данной ситуации с другими, обозреть историческую переменную, формирование ситуации, проанализировать ее связь с другими ситуациями, прогнозировать ее развитие, учесть существенные и привходящие условия, факторы, способствующие улучшению или ухудшению сложившегося положения дел.

Второй элемент стратегического  анализа — способность выявить необходимость

изменений. Определение необходимости  изменений требует двоякого рода

способностей:

1) готовности реагировать  на тенденции, возникающие из известных факторов в данной ситуации;

2) интеллекта и творчества, дозволяющих на основе учета  комбинаций известных

и неизвестных факторов и  тенденций эффективно проводить  свою линию и

осуществлять гибкое реагирование в непредвиденных обстоятельствах, находить ресурсы и возможности упрочения собственной позиции, .выигрыша, достижения успеха.