Автор: Пользователь скрыл имя, 04 Ноября 2011 в 11:21, дипломная работа
Рынок банковских услуг является одной из важнейших и не-отъемлемых составляющих современной рыночной экономики. Поэтому сегодня возрастает интерес к различным аспектам дея¬тельности банковских систем и методов управления ими.
1.ВВЕДЕНИЕ 4
2.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
2.1. Банковские услуги в современной рыночной экономике 6
2.2. Концепция банковского маркетинга 10
2.3. Особенности маркетинга и PR в банках 24
2.4. PR как область профессиональной деятельности 27
2.5. Предмет и значение науки об информации
и связях с общественностью в финансовой сфере 32
2.6. Коммуникации в финансовой сфере 34
2.7. Связи с общественностью и пресса 34
2.8. Эффективность связей с прессой 35
9.Изучение общественных связей внутри банка -
основа успеха связей с общественностью 35
3. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ 37
3.1.Программа исследования 37
3.1.1.Описание проблемной ситуации 37
3.1.2. Предмет исследования 37
3.1.3. Объект исследования 37
3.1.4. Метод 37
3.1.5. Цели исследования 38
3.1.6. Задачи исследования 38
3.1.7. Гипотезы 38
3.1.8. Определение понятий 39
3.2. Результаты исследования 39
4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
ЛИТЕРАТУРА 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 46
не потеряли
потеряли частично 1 6 7,5 12,2 89,8
потеряли полностью 2 5 6,3 10,2 100,0
, 31 38,8 Missing
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,327 Median ,000 Mode ,000
Valid cases 49 Missing cases 31
6.6. Распределение ответов на 5 вопрос анкеты.
ACCOUNT есть ли счет в настоящее время
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
нет
да
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,400 Median ,000 Mode ,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.7. Распределение ответов на 6 вопрос анкеты.
OPEN хотели бы открыть счет
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
нет
да
, 33 41,3 Missing
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,681 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 47 Missing cases 33
6.8. Распределение ответов на 7 вопрос анкеты.
FREE свободные деньги предпочитают
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
сразу же все тратить 1 19 23,8 26,4 26,4
класть в банк на депозит 2 5 6,3 6,9 33,3
пускать в «оборот» 3 14 17,5 19,4 52,8
хранить в депозитной ячейке 4 6 7,5 8,3 61,1
хранить в «заначке» 5 28 35,0 38,9 100,0
, 8 10,0 Missing
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 3,264 Median 3,000 Mode 5,000
Valid cases 72 Missing cases 8
6.9. Распределение ответов на 8 вопрос анкеты.
BANK при необходимости открыли бы счет в:
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
Сбербанке
Крупном коммерческом 1 45 56,3 56,3 87,5
Мелком коммерческом 2 10 12,5 12,5 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.10. Распределение ответов на 9 вопрос анкеты.
MAIN решающим моментом при выборе банка (Б) было:
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
другое
совет знакомого, являющ. клиентом Б 1 30 37,5 37,5 62,5
совет знакомого, явл. сотрудником Б 2 6 7,5 7,5 70,0
удобное месторасположение 3 3 3,8 3,8 73,8
известность банка 4 21 26,3 26,3 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 1,688 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.11. Распределение ответов на 10 вопрос анкеты.
INFORM оценка информированности о спектре банковских услуг
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
практически ничего не знаю 0 13 16,3 16,3 16,3
знаю только то, что мне необходимо 1 33 41,3 41,3 57,5
скорее всего, чего-то не знаю 2 25 31,3 31,3 88,8
знаю весь спектр 3 9 11,3 11,3 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 1,375 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.12. Распределение ответов на 11 вопрос анкеты.
MORE хотели бы узнать больше об услугах банковских
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
нет
да
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,750 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.13. Распределение ответов на 12 вопрос анкеты.
SMI наиболее полную инфо получают из
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
другое
интернет
газеты
журналы
радио
телевидение
, 1 1,3 Missing
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 2,570 Median 3,000 Mode 3,000
Valid cases 79 Missing cases 1
6.14. Распределение ответов на 13 вопрос анкеты.
FINANS ФИНАНС
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
не доверяю
доверяю
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Valid cases 80 Missing cases 0
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
MONEY ДЕНЬГИ
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
не доверяю 0 43 53,8 53,8 53,8
доверяю
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Valid cases 80 Missing cases 0
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
PROFIL ПРОФИЛЬ
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
не доверяю
доверяю
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,200 Median ,000 Mode ,000
Valid cases 80 Missing cases 0
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
KOMPANY КОМПАНИЯ
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
не доверяю
доверяю
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,088 Median ,000 Mode ,000
Valid cases 80 Missing cases 0
NON НИКАКОМУ
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
доверяю какому-либо 0 63 78,8 78,8 78,8
не доверяю ни одному 1 17 21,3 21,3 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,213 Median ,000 Mode ,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.15. Распределение ответов на 15 вопрос анкеты.
SEX
пол
женский
мужской
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Valid cases 80 Missing cases 0
6.16 Распределение ответов на 18 вопрос анкеты.
MARRY семейное положение
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent