Автор: Пользователь скрыл имя, 04 Ноября 2011 в 11:21, дипломная работа
Рынок банковских услуг является одной из важнейших и не-отъемлемых составляющих современной рыночной экономики. Поэтому сегодня возрастает интерес к различным аспектам дея¬тельности банковских систем и методов управления ими.
1.ВВЕДЕНИЕ 4
2.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
2.1. Банковские услуги в современной рыночной экономике 6
2.2. Концепция банковского маркетинга 10
2.3. Особенности маркетинга и PR в банках 24
2.4. PR как область профессиональной деятельности 27
2.5. Предмет и значение науки об информации
и связях с общественностью в финансовой сфере 32
2.6. Коммуникации в финансовой сфере 34
2.7. Связи с общественностью и пресса 34
2.8. Эффективность связей с прессой 35
9.Изучение общественных связей внутри банка -
основа успеха связей с общественностью 35
3. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ 37
3.1.Программа исследования 37
3.1.1.Описание проблемной ситуации 37
3.1.2. Предмет исследования 37
3.1.3. Объект исследования 37
3.1.4. Метод 37
3.1.5. Цели исследования 38
3.1.6. Задачи исследования 38
3.1.7. Гипотезы 38
3.1.8. Определение понятий 39
3.2. Результаты исследования 39
4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
ЛИТЕРАТУРА 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 46
не замужем/не женат 0 44 55,0 55,0 55,0
замужем/женат
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,450 Median ,000 Mode ,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.17. Распределение ответов на 19 вопрос анкеты.
CHILDREN колличество детей
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
1 16 20,0 69,6 69,6
2 6 7,5 26,1 95,7
3 1 1,3 4,3 100,0
, 57 71,3 Missing
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Valid cases 23 Missing cases 57
6.18. Распределение ответов на 20 вопрос анкеты.
SALARY ежемесячный доход
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
менее - 300$ 0 16 20,0 20,0 20,0
300-600$
600-1000$ 2 17 21,3 21,3 75,0
1000$ и выше 3 20 25,0 25,0 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 1,513 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.19 Таблица №1 «Зависимость частоты использования банковских услуг от дохода».
SALARY (ежемесячный доход) by CHASTOTA (частота пользования услугами)
CHASTOTA
Count ”
Row Pct ”реже раз в по раз в кв раз в ме два и бо
” лгода артал сяц лее раз Row
” 0 ” 1 ” 2 ” 3 ” 4 ” Total
SALARY
““““““““•““““““““•““““““““•“““
0 ” 4 ” 1 ” ” 9 ” 2 ” 16
менее - 300$ ” 25,0 ” 6,3 ” ” 56,3 ” 12,5 ” 20,0
љ““““““““•““““““““•““““““““•““
1 ” 9 ” 1 ” 4 ” 8 ” 5 ” 27
300-600$ ” 33,3 ” 3,7 ” 14,8 ” 29,6 ” 18,5 ” 33,8
љ““““““““•““““““““•““““““““•““
2 ” 2 ” ” 1 ” 12 ” 2 ” 17
600-1000$ ” 11,8 ” ” 5,9 ” 70,6 ” 11,8 ” 21,3
љ““““““““•““““““““•““““““““•““
3 ” 4 ” ” 2 ” 4 ” 10 ” 20
1000$ и выше ” 20,0 ” ” 10,0 ” 20,0 ” 50,0 ” 25,0
–““““““““ќ““““““““ќ““““““““ќ““
Column 19 2 7 33 19 80
Total 23,8 2,5 8,8 41,3 23,8 100,0
Number of Missing Observations: 0
6.20. Таблица №3 «Зависимость того, как респонденты распоряжаются свободными деньгами от среднего ежемесячного дохода».
SALARY (ежемесячный доход) by FREE (свободные деньги предпочитают)
FREE
Row Pct ”сразу же класть в пускать хранить хранить
” все тратить банк на время оборот в депозит в заначке Row
” 1 ” 2 ” 3 ” 4 ” 5 ” Total
SALARY
““““““““•““““““““•““““““““•“““
0 ” 6 ” ” 1 ” ” 9 ” 16
менее - 300$ ” 37,5 ” ” 6,3 ” ” 56,3 ” 22,2
љ““““““““•““““““““•““““““““•““
1 ” 7 ” 1 ” 7 ” 2 ” 10 ” 27
300-600$ ” 25,9 ” 3,7 ” 25,9 ” 7,4 ” 37,0 ” 37,5
љ““““““““•““““““““•““““““““•““
2 ” 4 ” 2 ” 1 ” 1 ” 7 ” 15
600-1000$ ” 26,7 ” 13,3 ” 6,7 ” 6,7 ” 46,7 ” 20,8
љ““““““““•““““““““•““““““““•““
3 ” 2 ” 2 ” 5 ” 3 ” 2 ” 14
1000$ и выше ” 14,3 ” 14,3 ” 35,7 ” 21,4 ” 14,3 ” 19,4
–““““““““ќ““““““““ќ““““““““ќ““
Column 19 5 14 6 28 72
Total 26,4 6,9 19,4 8,3 38,9 100,0
DOkr (был ли счет до кризиса) by ACCOUNT (есть ли счет в настоящее время)
ACCOUNT Page 1 of 1
Count ”
Tot Pct ” нет да
” Row
” 0 ” 1 ” Total
DOkr ““““““““•““““““““•““““““““›
0 ” 25 ” 7 ” 32
нет ” 31,3 ” 8,8 ” 40,0
љ““““““““•““““““““›
1 ” 23 ” 25 “ 48
да ” 28,8 ” 31,3 ” 60,0
–““““““““ќ““““““““˜
Column 48 32 80
Total 60,0 40,0 100,0
Number of Missing Observations: 0