Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2011 в 07:07, контрольная работа
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. Только качество может привлечь потребителя.
Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. Возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.
Введение 3
1.Теоретическая часть
1.1. Потребности и их классификация 4
1.2. Взаимосвязь качества и удовлетворенности потребителей 7
Тест 12
Заключение 13
Список используемой литературы 16