Контрольная работа по "Управлению качеством продукции"

     4. При устранении недостатков товара  посредством   замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие  или  составную  часть  основного  изделия   устанавливается гарантийный  срок  той  же продолжительности, что и на замененные, и гарантийный  срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. 

     Статья 22. Замена товара ненадлежащего качества 

     1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель)  обязан  заменить  такой товар незамедлительно, а при необходимости    дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

     

При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены  товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель)  должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления  указанного  требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя)  товара  данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) по   не  зависящим  от  него  причинам  в  течение  месяца  со   дня предъявления  требования потребителем продавец (изготовитель) обязан предоставить ему аналогичный  товар  другой  модели  (марки, типа, артикула и т.п.) с согласия потребителя.

     2. По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан в трехдневный  срок предоставить потребителю безвозмездно во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования,  на  которые  указанное требование не распространяется, устанавливаются в соответствии с  пунктом  2 статьи 21 настоящего Закона.

     3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

     4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. 

     Статья 23. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 

     

Требования потребителя  о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении  убытков,  причиненных  потребителю расторжением договора розничной  купли-продажи  (возвратом  товара  ненадлежащего качества изготовителю),  подлежат  удовлетворению  продавцом  (изготовителем) незамедлительно.  Максимальный  срок  для  удовлетворения требований потребителя  не  может  превышать  семи  дней  со  дня  предъявления соответствующего    требования,   а  при  необходимости   проведения экспертизы - четырнадцати дней. 

     Статья 24. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя 

     1. За нарушение сроков, предусмотренных статьями 21-23 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования  потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший такие  нарушения,  уплачивает  потребителю  за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

     2. Цена товара  определяется исходя из цены товара аналогичной модели  (марки,  типа,  артикула  и  т.п.),  существующей  на момент выплаты  неустойки  продавцом  (изготовителем) или на день вынесения судебного    решения,    если   требование  не  было   удовлетворено добровольно.  Если  на день продажи товара потребителю его цена была выше,  чем  цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на    день    вынесения  судебного  решения,  то  размер   неустойки определяется исходя из цены товара на день его продажи потребителю.

     3. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные  статьями    21-23  настоящего  Закона,  потребитель вправе  по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 19 настоящего Закона. 

     Статья 25. Расчеты с потребителем в случае приобретенияим товара ненадлежащего качества 

     1. При замене товара ненадлежащего качества  на товар аналогичной  модели (марки, типа, артикула и т.п.) перерасчет цены товара не производится.

     2. При замене  товара ненадлежащего качества на такой же товар другой  модели  (марки,  типа,  артикула и т.п.) в случае, если цена товара,  подлежащего  замене,  ниже  цены  товара,  предоставленного взамен,  потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена  товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен,  разница  в  цене  выплачивается  потребителю.  Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не  удовлетворено продавцом (изготовителем), то цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

     3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке, а если оно добровольно  не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

     4. При расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе  требовать  возврата  уплаченной  за  товар денежной суммы, а также    возмещения   разницы  между  ценой  товара,   установленной договором,  и  ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения  его  требования,  а  если  требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.

     5. В случае расторжения договора розничной купли-продажи потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная  за  товар  сумма  в  размере кредита, погашенного ко дню возврата  товара  (с  учетом цены товара на момент  расторжения договора), а также возмещается плата за предоставление кредита 

     Статья 26. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 

     1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не  объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных  местах,  объявленных  продавцом,  на аналогичный товар другого размера,  формы,  габарита,  фасона,  расцветки  или   комплектации, произведя   в  случае  разницы  в  цене  необходимый  перерасчет   с продавцом.

     2. Требование   покупателя  об  обмене  либо  возврате   товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его  потребительские  свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

     3. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Республики Беларусь.

     4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить приобретенный  товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

     5. Продовольственные товары надлежащего качества  обмену   и возврату не подлежат. 

     Статья 27. Правила отдельных видов и форм торговой деятельности 

     

Правила отдельных  видов и форм торговой деятельности, а также правила  продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Республики Беларусь. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Порядок декларирования соответствия продукции

 

     

Декларирование соответствия продукции в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь (далее − Система) является одной из форм обязательного подтверждения соответствия. Порядок декларирования соответствия продукции регламентирован нормативно правовым документом ТКП 5.1.03.

ТКП 5.1.03

     

5.1 Декларирование соответствия отечественной и импортируемой продукции проводится по одним и тем же правилам и включает следующие виды работ:

• формирование заявителем комплекта документов, подтверждающих соответствие продукции техническому регламенту или при его отсутствии другому ТНПА на данный вид продукции, в том числе протоколов испытаний, проведенных в испытательной лаборатории заявителя;
• испытания образцов продукции в аккредитованной испытательной лаборатории (центре);
• подачу заявителем заявки в орган по сертификации систем управления качеством и проведение сертификации системы управления качеством;
• принятие заявителем декларации о соответствии;
• подачу в орган по сертификации заявки на регистрацию декларации о соответствии с прилагаемыми документами;
• проверку органом по сертификации полноты представленных документов, а также правильности заполнения декларации о соответствии;
• регистрацию декларации о соответствии;
• информирование о результатах проведения декларирования соответствия;
• инспекционный контроль органом по сертификации систем управления качеством за сертифицированной системой управления качеством;
• контроль за продукцией, соответствие которой подтверждено декларацией о соответствии.

     

5.2 В качестве документов, подтверждающих соответствие продукции техническому регламенту или при его отсутствии другому ТНПА на данный вид продукции, могут использоваться:

• конструкторская и технологическая документация на продукцию;
• протоколы приемочных, приемо-сдаточных, периодических и других испытаний продукции, проведенных заявителем и/или аккредитованными испытательными лабораториями (центрами), подтверждающие соответствие декларируемым требованиям;
• документы, предусмотренные законодательными актами Республики Беларусь (удостоверение о государственной гигиенической регистрации продукции, фитосанитарный или ветеринарный сертификат – для растениеводческой и животноводческой продукции соответственно и другие документы, удостоверяющие качество продукции), а также документы, установленные органами государственного управления;
• сертификаты на систему управления качеством.

     

Все документы, представляемые для подтверждения  соответствия продукции техническому регламенту или другому ТНПА, должны быть заверены подписью заявителя и  печатью (для индивидуального предпринимателя  – при ее наличии).

     

5.3 Условиями, обеспечивающими возможность использования документов, указанных в 5.2, для доказательности подтверждения соответствия являются:

• для конструкторской и технологической документации − наличие требований, обеспечивающих качество и безопасность продукции;
• для протоколов испытаний – наличие в них значений характеристик продукции, подтверждающих соответствие установленным требованиям;
• для документов, предусмотренных для данной продукции законодательными актами Республики Беларусь и актами органов государственного управления, − их выдача в установленном порядке и действие на момент подачи на регистрацию декларации о соответствии;
• для сертификатов на систему управления качеством – их выдача в рамках Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь или организациями (органами), с которыми заключены соглашения о взаимном признании результатов сертификации систем управления качеством.

     

Кроме того, дополнительно  к комплекту документов, указанных  в 5.2, могут прилагаться другие документы, прямо или косвенно подтверждающие соответствие продукции установленным требованиям. К таким документам относятся:

• иностранные сертификаты соответствия и (или) протоколы испытаний на конкретную продукцию при наличии в них подтверждения соответствия требованиям, не противоречащим установленным в ТНПА Республики Беларусь;
• сертификаты соответствия, выданные в рамках систем подтверждения соответствия (сертификации), к которым присоединилась Республика Беларусь и с которыми заключено соглашение о взаимном признании результатов сертификации;
• сертификаты соответствия или протоколы испытаний на сырье, материалы, комплектующие изделия или составные части изделия при принятии декларации о соответствии на изделие;
• декларация о соответствии изготовителя продукции.

     

5.4 Основанием для принятия декларации о соответствии независимо от схемы декларирования могут быть: