Управление качеством услуг

Говоря о признании заслуг в области совершенствования качества, нельзя обойти молчанием уровень достижений фирмы в целом. Основной формой общественного признания для организаций являются премии качества.
Сегодня национальные премии качества существуют в десятках стран, в том числе и в России. Российская премия качества (премия Правительства Российской Федерации в области качества) была учреждена в апреле 1996 г. С тех пор премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе. При разработке Российской премии по качеству одновременно решались две задачи:
1. Обеспечение совместимости с зарубежными премиями.
2. Максимально возможный учет российской специфики.

1. Российская премия в области качества.-----------------------------------------------4
2. Система менеджмента качества: сущность, структура, основные функции6
3. Задача.-------------------------------------------------------------------------------------------8
4. Список использованной литературы---------------------------------------------------9