Влияние улучшения параметров качества на прибыль кампании

     3. Функции специализированные и  общие для всех стадий жизненного  цикла продукции.

     4. Функции управления по научно-техническим,  производственным, экономическим и  социальным факторам и условиям.

     Стратегические  функции включают:

• прогнозирование и анализ базовых показателей качества;
• определение направлений проектных и конструкторских работ;
• анализ достигнутых результатов качества производства;
• анализ информации о рекламациях;
• анализ информации о потребительском спросе.

     Тактические функции:

• управление сферой производства;
• поддержание на уровне заданных показателей качества;
• взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой.

     Система управления качеством продукции  представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание  высокого уровня качества продукции.

     Восемь  ключевых принципов  системного управления качеством

     Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000:

     Первый  принцип — ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.

     Второй  принцип — роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.

     Третий  принцип — вовлечение работников. Это одно из ключевых положений TQM, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях.

     Четвертый принцип — процессный подход и органично с ним связанный пятый принцип — системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс — как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей».

     Реализация  этих принципов изменяет сложившиеся  подходы к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразделениями, можно и нужно устранять путем использования группового подхода.

     Шестой  принцип — постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.

     Седьмой принцип — принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.

     Восьмой принцип — взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению как к внешним, так и внутренним поставщикам.

     Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих  внимания качеству, до 60% процентов  времени может уходить на исправление  брака. 

     Глава 2 Зависимость качества и прибыли

     Цель  любого предприятия — создание для себя устойчивых преимуществ перед  конкурентами.  Это  означает,  что  компания  должна  приносить  прибыль  и удовлетворять  тем  самым  краткосрочные потребности  своих  инвесторов,  а  в перспективе —  сохранять  завоеванные  позиции  на  рынке  и  рабочие места  для  своих сотрудников.  Одновременно  необходимо  поддерживать  высокий  уровень  удовлетворенности потребителей, предлагая им отличные товары и услуги. Общеизвестно утверждение, что при современной изменчивости технологий ни одна компания не может быть уверена в сохранении за собой принадлежащей ей доли рынка. Неопределенными являются также сроки, в течение которых выпускаемая ими продукция может быть конкурентоспособна на рынке.

     Это в равной мере справедливо как  по отношению к высокотехнологичной продукции, так и к любым потребительским товарам. Конкуренция служит главным дестабилизирующим фактором по отношению к защищенности рыночных позиций компаний и к завоеванному ею технологическому превосходству. При этом инновации оказывают на рынок наиболее мощное дестабилизирующее воздействие. Самые успешные в недавнем прошлом компании смогут лишь с грустью вспоминать минувшие золотые дни, рискуя вообще исчезнуть с рынка, если не сумеют постоянно поддерживать завоеванные позиции за счет непрерывного обновления производимой продукции и принятия иных решений, нацеленных на удовлетворение запросов потребителей. Нарушение равновесия сил, действующих на рынке, или резкие изменения представлений потребителей об их нуждах также угрожают самому существованию компаний, и их можно считать стратегически значимыми для изменения рыночных тенденций.

     Всякая  компания сталкивается с проблемой сохранения существующих и приобретения новых потребителей наряду с необходимостью проникновения в новые сегменты  рынка.  Совершенство  компании  в  части  поддержания  конкурентоспособности характеризуется ее способностью увеличивать свои доходы от продаж как за  счет  роста  числа  сделок  с  уже  существующими потребителями,  т.е. путем  расширения  товарооборота в пределах  существующей базы  сбыта,  так и путем предложения  своей  продукции новым  потребителям,  т.е.  за  счет  расширения  своей доли  рынка  на  основе  привлечения  дополнительного  числа  потребителей.  Прибыльность  компании  определяется  тем,  насколько  успешно  она  справляется  с одновременным  решением  задач  снижения  себестоимости  поставляемой  продукции и увеличения объемов ее продаж.

     Поскольку  расширение  рынка  сбыта  происходит  в  соревновании  с  конкурентами, то, для того чтобы добиться победы в борьбе с ними, компания должна предлагать  потребителям  товары  или  услуги,  ощутимо превосходящие предложения  других  производителей.  Она  также  должна  постоянно  поддерживать имидж отличного поставщика в течение всего срока службы продукции, отправленной  потребителям. Иными  словами,  способность  длительное  время  поддерживать  свою  репутацию  для  компании  намного  важнее  сиюминутного  умения «правильно подать  себя» или рекламировать  свою продукцию. Опыт  таких  компаний, как Dell Computer Corporation, доказывает, что правильный подход к  инновационной  деятельности  требует  постоянной  демонстрации  делового  совершенства каждому потребителю.

     Один  из признанных специалистов в области  теории инноваций, немецкий экономист  Джозеф Шумпетер (Joseph Schumpeter), выдвинул идею о том, что инновации  требуют  планомерного отказа от устоявшихся, удобных представлений и методов работы. Это в равной мере относится к товарам и услугам, уровню квалификации работников и отношениям между ними, а также к организации в целом. Такой подход  к инновациям принято называть  «креативной  деструкцией». Планируя быстрое обновление продукции или услуг, компания лишает конкурентов возможности получения преимуществ перед ней. Некоторые компании,  работающие  в  сфере  высоких  технологий,  довели  подобную  тактику  до уровня настоящего искусства. Например, руководители корпорации Intel известны своими высказываниями на этот счет с использованием каннибальской терминологии. В  частности, они призывают  своих подчиненных «учиться пожирать  собственные  творения».  Практика  непрерывных  инноваций  предъявляет особые  требования к компаниям в части изучения, интерпретации и удовлетворения  нужд  и желаний  потребителей.  В  столь быстро  меняющейся  обстановке потребители  не  всегда  способны  осознать  собственные  нужды  или  те  выгоды, которые несут им технологии нового поколения. Как верно заметил однажды д-р У. Эдварде Деминг (W. Edwards Deming). «Эдисона  никто  и  никогда  не просил  изобрести  электрическую  лампочку».  Следовательно,  сами  производители,  а  не  потребители  обязаны  искать  пути  практического  применения  создаваемых ими технологических прорывов.

     Ключевой  целью предприятия в условиях рыночной экономики является получение  прибыли, поэтому управленческий состав организации должен четко представлять себе взаимозависимость «качество  — прибыль». Рассмотрим влияние  качества на прибыль изготовителя продукции. Этот процесс может происходить  по двум направлениям:

     ■  улучшение качества продукции ведет к увеличению дохода (выручки) и прибыли, при неизменной себестоимости за счет расширения сбыта и увеличения объема продаж;

     ■  увеличение прибыли возможно за счет снижения себестоимости при неизменном доходе.

     В целом, качественная продукция должна соответствовать следующим требованиям:

     ■  удовлетворять запросы потребителя;

     ■  соответствовать четко определенным потребностям или назначению;

     ■  является экономически выгодной для производителя;

     ■  соответствовать действующим стандартам и техническим условиям;

     ■  учитывать требования охраны окружающей среды;

     ■  иметь конкурентоспособную цену.

     В связи с этим, в отношении потребителя  необходимо проводить следующую  политику:                 

     ■  в вопросах, связанных с достижением прибыли, рекомендуется уделять больше внимания сокращению затрат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия.

     ■  в области деятельности, связанной с затратами, рекомендуется уделять внимание затратам на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатационных затрат, его затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ремонтных расходов, а также возможных затрат на утилизацию;

     ■  в области деятельности, связанной с рисками, рекомендуется больше внимания уделять таким рискам, которые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетворенностью продукцией, а также потерей доверия.

     Что касается компании, то в ее отношении необходимы следующие действия: в вопросах, связанных с достижением прибыли рекомендуется уделять внимание снижению затрат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия;

     ■  в области деятельности, связанной с затратами, необходимо уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктивных недостатков, включая некачественный товар, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производства, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации;

     ■  в области деятельности, связанной с рисками, необходимо обратить внимание на риски, связанные с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответственности.

     Влияние качества на прибыль

     Рассмотрим  влияние качества на прибыль изготовителя продукции. Например, в Рекомендациях  по применению ГОСТ 40.9001- 88 (ИСО 9001-87) в  себестоимость включены затраты  изготовителя по эксплуатации продукции  в гарантийный период и амортизационные  отчисления перечислены в остаточную прибыль. При этом берутся в рассмотрение два случая: