Влияние улучшения параметров качества на прибыль кампании

     1) улучшение качества продукции  ведет к увеличению дохода (выручки)  и прибыли при неизменной себестоимости  за счет расширения сбыта и  увеличения объема продаж;

     2) увеличение прибыли возможно  за счет снижения себестоимости  при неизменном доходе.

     Международный стандарт ИСО 8402 «Управление качеством  и обеспечение качества — Словарь» версии 1994 года — подчеркивает, что  все упоминаемые понятия о  качестве имеют экономическое значение. Это значит, что управление качеством  имеет целью достижение экономического эффекта (прибыли), при административном управлении качеством акцент также  должен делаться на экономические факторы.

     Успешная  деятельность организации  обеспечивается выпуском продукции, которая:

     а) отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению;

     б) удовлетворяет требованиям потребителей;

     в) соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

     г) отвечает требованиям общества;

     д) учитывает требования охраны окружающей среды;

     е) предлагается потребителю по конкурентоспособным  ценам;

     ж) является экономически выгодной (т. е. приносит прибыль). Международный стандарт Международной организации по стандартизации — МС ИСО 9004-1 версии 1994 года утверждает, что эти требования к продукции могут быть обеспечены через проектирование эффективной системы качества в организации.

     Как для организации, так и для  потребителя имеет важное значение решение проблем, связанных с  выгодами, затратами и рисками  при насыщении рынка большинством видов продукции. Рекомендуется:

     а) в вопросах, связанных с достижением  экономического эффекта (прибыли):

     • в отношении потребителя —  уделять внимание сокращению затрат, улучшению функциональной пригодности  товаров, а значит, более полному  удовлетворению потребностей и росту  доверия;

     • в отношении организации —  уделять внимание повышению рентабельности и увеличению контролируемой доли рынка;

     б) в вопросах, связанных с затратами:

     • в отношении потребителя —  уделять внимание затратам на обеспечение  стоимости приобретения, безопасности, эксплуатационных затрат, его затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ремонтных  расходов, а также вероятных затрат на утилизацию;

     • в отношении организации уделять  внимание издержкам вследствие неудовлетворительного  сбыта продукции и конструктивных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, переделки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производства, гарантии и ремонта условиях эксплуатации;

     в) в вопросах, связанных с рисками:

     • в отношении потребителя —  уделять внимание таким рискам, которые  связаны со здоровьем и безопасностью  людей, неудовлетворенностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациями и потерей доверия;

     • в отношении организации —  уделять внимание рискам, связанным  с дефектной продукцией, которые  ведут к потере авторитета или  репутации, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответственности, растрачиванию  человеческих и финансовых ресурсов.

     Основные  подходы к учету  затрат на качество

     При определении основных подходов к  учету затрат на качество необходимо акцентировать внимание на следующем:

     1.   Качество — это то, что желает  получить потребитель (покупатель);

     2.  Качество измеримо и не является  субъективным понятием;

     3.   Поскольку качество может быть  измерено, им можно управлять; 

     4.  Высшие руководители хотели бы  принимать решения на основе экономических соображений и возможностей получить прибыль.

     Частью  работы  представителя  руководства  по  качеству  и  начальника  отдела бюро управления качеством является представление информации о качестве в таком виде, который легко  воспринимался бы высшим руководством и позволял  принимать  решения.  Это  означает,  что  представитель  руководства  по качеству  и  отдел  управления  качеством  должны  обеспечить  представление информации с позиций стоимости и потенциальной экономии.

     Расходы,  связанные  с  качеством,  определяются  ошибками,  задержками,  отказами и всякими мероприятиями, которые не добавляют ценности конечному продукту.  Предупреждение  ошибок  и  использование  улучшенных  технологий дают определенное сбережение затрат. Определенные улучшения могут быть достигнуты  и  за  счет  честного  отношения  к  своему  делу  отдельных  сотрудников (обеспечивающих постоянную экономию, оказывающих все необходимые услуги и сообщающих потребителям уверенность в том, что они получают продукцию или услугу престижного качества).

     Другими  словами,  высокое  качество  снижает  затраты,  позволяет  лучше  использовать ресурсы и является дружественным  окружающей среде.

     Ниже  будут  рассмотрены  различные  подходы  к  оценке  расходов,  связанных с качеством:

     1.   Подход Тагути, утверждающего, что  всякая изменчивость связана с расточительством,  а низкое  качество  измеряется общими  потерями для общества;

     2.   Модель PAF (Prevention, Appraisal, Failure – Предупреждение – Оценка – Отказы), которая в 1970 г. впервые была опубликована Американским обществом качества под названием: «Quility costs — What?» («Расходы по качеству — что и как?»).

     В 1990 г. этот подход был положен в  основу Британского стандарта BS 6143.

     Часть 2: 1990 «Введение в экономику качества — модель затрат, связанных с  предупреждением, оценкой и отказами» [20, 21]. 

     Модель PAF используется в основном на производственных предприятиях.

     3.  Модель стоимости процесса (применяется в организациях, занимающихся предоставлением услуг, но пригодна и для производственных предприятий)  изложена в  Британском  стандарте  BS  6143.  Часть   1: 1991 «Руководство по экономике качества — стоимостная модель процесса».

     Затраты, связанные с качеством, исходя из западного опыта, обычно составляют от 5 % до 25 % от торгового оборота компании.

     Модель  стоимости процесса

     В  ходе  все  более  прочного  утверждения  принципов  обеспечения  качества  и всеобщего управления на основе качества (TQM) стало ясно, что  любая деловая активность  определяется  процессами,  а  следовательно,  необходимо  построить модель стоимости, учитывающую все процессы, из которых она складывается. Это представление находится  в  русле философии TQM,  которая  требует руководства процессами, а не просто результатами на выходе.

     Данный  принцип,  кажущийся  простым,  но  на  самом деле  фундаментальный,  должен  быть  как  следует  усвоен,  так  как  без  этого  нельзя  понять  смысл модели стоимости процесса.

     Каждый  процесс имеет свои входы и  выходы, причем как желательные, так  и нежелательные.

     Элементы  стоимости процесса:

     •  люди (персонал);

     •  оборудование и энергия;

     •  материалы;

     •  окружающая среда.

     Модель  стоимости процесса выделяет из затрат, связанных с качеством, две группы:

     1.   Конформные (необходимые) затраты  — затраты на выполнение процесса  с эффективностью 100 %. Это не означает, что процесс может быть эффективным или даже необходимым, но имеется в виду, что при осуществлении процесса установленным путем он не может быть выполнен с меньшими    затратами.    Таким    образом,    конформные    затраты    —    это минимальные затраты при выполнении процесса в соответствии с имеющимися техническими условиями;

     2.   Неконформные (дополнительные, лишние) затраты — затраты, обусловленные неэффективным выполнением процесса, например из-за перерасхода ресурсов или излишних расходов на рабочую силу, материалы, оборудование, энергию и т. п., что обусловлено неправильными входами, допущенными ошибками, отвергнутыми выходами и другими потерями. Т. е. это дополнительные, лишние расходы, связанные с возрастанием стоимости процесса при его неудачном осуществлении.

     Экономия  затрат, связанных  с качеством, может быть достигнута в результате корректирующих действий, но еще лучше добиваться ее путем исследования и предупреждения  причин  возникновения затрат,  обусловленных  как  внутренними, так и внешними отказами.

     Часто  с целью повышения качества  создают межфункциональную команду  по  улучшению  качества  из  представителей  различных  подразделений,  обладающих знаниями в различных областях.

     Членам  команды  необходимы  определенные  навыки,  знания  и  проницательность  для  выбора  приоритетных  направлений  работы.  Им  постоянно  следует помнить следующее:

     а) первое задание должно быть выполнено безукоризненно, так, чтобы никто не сомневался в успехе;

     б)  нет смысла направлять усилия команды  на устаревшие процессы и продукцию в конце их коммерческого срока службы, даже если сиюминутные выгоды при этом будут значительными;

     в)  ощутимых преимуществ можно добиться путем снижения себестоимости и  неконформных затрат на качество продукции, недавно запущенной в производство, которую ожидает долгое и успешное будущее, так как ее восприятие будет во многом зависеть от удовлетворения требований потребителей на начальных стадиях появления на рынке;

     г)  вероятная простота или сложность  решения проблемы должна приниматься  во внимание в той же мере, как  и ее значимость;

     д)  даже если найденное средство будет  признано непригодным из-за дороговизны или других причин, задача не должна быть заброшена — возможность применить найденное решение может появиться позднее;

     е)  небольшие улучшения на высокорентабельной линии дадут большую экономию, чем существенные улучшения на менее рентабельной линии.

     Отчет о  затратах,  связанных  с  качеством,  сам по  себе не решает ни одной  проблемы. Он лишь поддерживает и интенсифицирует мероприятия по улучшению качества и предупреждению отказов, выполняемые в рамках всей организации, и переводит «проблемы  качества», якобы находящиеся в компетенции отдела управления качеством, в «проблемы рентабельности», касающиеся всех.

     В малых организациях отчеты о затратах, связанных с качеством, допустимо  составлять  лишь  один  раз  в  год,  что позволит  оценить  работу  за  прошедший период и  определить участки, на которых следует  сконцентрировать внимание в последующие 12 месяцев.

     На  средних и крупных предприятиях с большими возможностями, где практически  каждый  руководитель,  несущий  финансовую  ответственность,  ежемесячно отчитывается о своих расходах, есть возможность ежеквартально или даже ежемесячно собирать данные и контролировать затраты, связанные с качеством, используя ту же систему, что и при составлении ежеквартальных и ежемесячных отчетов о производственных затратах.

     

     Одним их главных направлений деятельности организации является экономическое  стимулирование повышения качества продукции.

     Система качества, в которой отсутствуют  экономические механизмы обеспечения  и улучшения качества, не может  быть эффективной, т.к. только организационными мерами обеспечить конкурентоспособность  продукции невозможно.

 

     

     Заключение

     Прибыль не является целью производственной деятельности, а является следствием удовлетворения потребностей потребителя.

     Когда предприниматель организует свое предприятие, то в первую очередь он определяет для себя - какие потребности своих  будущих потребителей будет удовлетворять  его продукция. Если рассматривать  предпринимательскую деятельность в этом ключе, то прибыль является премией за то, насколько точно  предпринимателю удалось угадать  желания потребителей его продукции  самым дешевым для предпринимателя  способом. И чем точнее он угадает  эти потребности, и чем полнее продукция предпринимателя удовлетворит эти потребности, тем выше будет  прибыль. В этом случае прибыль является следствием всей деятельности предпринимателя.