Лекции по "Клиент - серверный информационные технологии"
22 Сентября 2012 в 18:35, курс лекций
Информация — это сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состояниях, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний.
Информатика рассматривает информацию как связанные между собой сведения, изменяющие наши представления о явлении или объекте окружающего мира. С этой точки зрения информацию можно рассматривать как совокупность знаний о фактических данных и зависимостях между ними.
Сравнительная характеристика почтовых программ-клиентов
30 Марта 2013 в 20:15, реферат
Жизнь современного человека основана на коммуникативности, поэтому такое большое значение мы уделяем выбору почтового клиента, способного определить не только манеру общения в интернет-консоциуме, но и задать деловой, дружеский или иной тон. Перед руководителем или домашним пользователем рано или поздно встает вопрос выбора почтовой программы, и определиться бывает весьма непросто.
Сравнительная характеристика почтовых программ-клиентов
11 Октября 2013 в 19:25, реферат
Жизньсовременногочеловекаосновананакоммуникативности,поэтомутакоебольшоезначениемыуделяемвыборупочтовогоклиента,способногоопределитьнетолькоманеруобщениявинтернет-консоциуме,ноизадатьделовой,дружескийилиинойтон.
Передруководителемилидомашнимпользователемраноилипоздновстаетвопросвыборапочтовойпрограммы,иопределитьсябываетвесьманепросто.Кому-товаженфакторстоимости,кому-то–надежностиилипростотыиспользования.
Парвовые аспекты взаимодействия клиента и турпредприятия
18 Марта 2012 в 20:55, контрольная работа
Сфера туризма представляет собой комплекс сложных гражданско-правовых отношений, в которых принимают участие туроператоры, исполните ли туристских услуг (гостиницы, перевозчики, рестораны, предприятия культуры) турагенты, потребители туристских услуг. В процессе оказания и потребления туристских услуг все правоотношения должны оформляться юридически, т.е. соответствующими гражданско-правовыми договорами.
Организация кассового обслуживания клиентов Банка России
17 Октября 2010 в 02:11, курсовая работа
Организация кассового обслуживания клиентов Банка России
Программы лояльности для постоянных клиентов авиакомпаний
29 Ноября 2011 в 15:57, реферат
Программа премирования пассажиров, мильная программа, программа для часто летающих пассажиров, англ. frequent flyer program — программа лояльности для клиентов авиакомпании, поощряющая часто летающих пассажиров пользоваться услугами именно данной авиакомпании.
Особенности обслуживания клиентов в гостинице «Юбилейная»
23 Ноября 2011 в 09:21, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – определение оптимальной системы технологического процесса приема и размещения гостей, выявление особенностей обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы «Юбилейная» (г. Лесозаводск).
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
- подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов в гостиницы;
- проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Юбилейная».
Основные принципы клиент-центрированной терапии К. Роджерса
22 Ноября 2011 в 21:01, реферат
Роджерс (Rogers) Карл Рэнсом (8.01.1902, Оак-Парк, шт.Иллинойс, США - 4.02.1987, Ла-Хойя, шт.Калифорния, США) - выдающийся американский психолог, автор получившей распространение во всем мире (второй по степени распространенности в мире после психоанализа З.Фрейда) недирективной, клиенто- или человекоцентрированной (person-centered) психотерапии, один из основоположников и лидеров гуманистической психологии.
Социальное взаимодействие социального работника и клиента
30 Апреля 2012 в 01:02, курсовая работа
Для того чтобы определить роль социального работника в оказании помощи людям, которые нуждаются в социальной помощи, нужно определить, что сама по себе представляет профессия социального работника. Помощь людям? Это всё правильно, но этого не достаточно. Что бы помогать людям не обязательно быть социальным работником. Здесь должно быть что-то ещё. Думаю, этот вопрос связан как-то с государством.
Разработка программы привлечения клиентов коммерческого банка
08 Мая 2012 в 10:03, дипломная работа
Целью дипломного исследования является разработка программы привлечения клиентов коммерческого банка (путем создания нового продукта – вклад «Мгновенный процент»), в системе укрепления лидирующей позиции в конкурентной среде и экономической устойчивости.
Исходя из данной целевой установки, в работе поставлены следующие задачи:
дать понятие банковского маркетинга и клиентоориентированности в сфере банковских услуг;
изучить основные экономические характеристики в банковском секторе;
дать развернутый анализ внутренней и внешней среды рынка банковских услуг;
исследовать клиентскую и конкурентную среду коммерческого банка;
провести исследование рыка банковских услуг в территориальном пространстве;
осуществить анализ деятельности коммерческого банка;
сформулировать перспективные направления привлечения клиентов в системе укрепления своих конкурентных позиций и экономической устойчивости.
Консультирование клиентов с психосоматическими расстройствами
23 Октября 2011 в 21:59, контрольная работа
Многочисленные исследования подтверждают наличие прямой связи между эмоциональным состоянием человека и его здоровьем. Если эмоции, мысли и душевные переживания человека подвержены негативным состояниям таким, как: тревога, депрессия, гнев, страх, стресс, апатия, то реакция организма на подобные переживания рано или поздно проявится в виде какой-либо болезни.
Основы и стили обслуживания клиентов гостиничного предприятия
23 Декабря 2011 в 16:55, реферат
Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Гостиничные услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Фирмы достигают успеха, если предоставляют потребителю свободу выбора и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление туристского предложения к запросам потребителя обеспечивает эффективность практической реализации концепции маркетинга.
Поведение потребителей может быть изучено с помощью маркетинговых исследований. Это осуществляется путем моделирования покупательского поведения, исследования мотивов и факторов, характеризующих потребности клиентов и способы их удовлетворения.
Транспортное хозяйство по улучшению уровня обслуживания клиентов
15 Января 2011 в 13:29, курсовая работа
Целью курсового проекта является выявление задач транспортного хозяйства по улучшению уровня обслуживания клиентов, иными словами, я напишу о повышении качества транспортных услуг.
Для этого я «разобью» свой проект на 4 основные части: теоретический обзор проблемы, аналитический раздел, расчетная часть и заключение.
1. В первой части я опишу теоретическую концепцию разработки, задач транспортной логистики, что понимается или может пониматься под улучшением уровня обслуживания клиентов, что важно для улучшения качества транспортной логистики.
2.В аналитическом разделе я конкретизирую проблему, основываясь на предприятие «Olden» по изготовлению и продаже конфет. Сформулирую проблему (ее теоретические аспекты), и, непосредственно, значимость этой проблемы.
3.В расчетной части будет решение задачи и «совершенствование негатива».
4.Вывод. В выводе будут находиться задачи и методы и средства их решения, характер полученных результатов.
Сотрудничество консультанта и клиента в процессе консультирования
12 Октября 2011 в 20:26, реферат
Целью данного реферата является изучение взаимодействия консультанта и клиента в процессе консультирования.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. изучить основные принципы организации отношений между консультантом и клиентом.
2. изучить основные модели консультирования
3. изучить основные методы изменений
Автоматизированная система обработки информации “Клиент – Банк”
21 Февраля 2013 в 11:57, реферат
Системы «Клиент-Банк» (PC-banking, remote banking, direct banking, home banking) - это ДБО, доступ к которому осуществляется через персональный компьютер. Банк при этом предоставляет клиенту техническую и методическую поддержку при установке системы, начальное обучение персонала клиента, обновление программного обеспечения и сопровождение клиента в процессе дальнейшей работы. Системы «Клиент-Банк» обеспечивают полноценное расчетное и депозитарное обслуживание и ведение рублёвых и валютных счетов с удалённого рабочего места.
Специфика потребительского поведения клиентов туристической фирмы
05 Апреля 2012 в 15:21, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение психологии потребительского поведения.
На основании выдвинутой цели были сформулированы следующие задачи:
1. Изучить историю исследования потребительского поведения;
2. Раскрыть теоретический аспект изучения потребительского поведения;
Пути повышения качества обслуживания клиентов в рестораном бизнесе
25 Февраля 2012 в 12:52, курсовая работа
Цель исследования: рассмотреть на основании доступного нормативного и теоретического материала пути повышения качества обслуживания клиентов в ресторанном бизнесе.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. дать общую характеристику качества обслуживания клиентов в ресторанном бизнесе;
2. рассмотреть эффективные пути повышения качества обслуживания клиентов;
Проектирование клиент-серверных корпоративных экономических систем
02 Апреля 2013 в 19:42, курсовая работа
Архитектура клиент-сервер стала общераспространенной при общении с компьютером или с системой на его основе. Любой человек, подключающийся к диалоговой информационной системе с помощью телефонной связи, использует архитектуру клиент-сервер. Пользуясь автоматическим кассовым аппаратом, считывая штриховые коды своих покупок на проверочном устройстве магазина или расплачиваясь за них с помощью кредитной карточки, идет взаимодействие с компьютерной системой клиент-сервер.
Целью курсовой работы является ознакомление с базами данных в учебных целях и проектирование клиент-серверных корпоративных экономических информационных систем.
Формы расчетов частного предприятия с клиентами на примере ИП Пивасик
24 Января 2012 в 22:26, курсовая работа
В данной курсовой работе представлена форма расчета с клиентами, частного производства, на примере магазина «Пивасик». И рассмотрение вариантов его дальнейшего развития.
Теоретический аспекты обслуживания клиентов в туристском предприятии
23 Февраля 2012 в 01:07, дипломная работа
Целью работы является разработка мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
1. Рассмотреть туристское предприятие;
2. Проанализировать предоставляемые предприятием услуги и их качество;
3. Разработать мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов.
Формы обеспечения исполнения обязательств клиентами по возврату кредита
19 Февраля 2013 в 21:55, курсовая работа
Основной целью работы является раскрытие понятия обеспечения возвратности кредитов, как одного из основных факторов кредитных отношений на примере ОПЕРУ ОАО "Белагропромбанк" в г. Бресте.
Задачи работы:
- рассмотреть сущность и формы обеспечения обязательств по кредитам;
- определить реальное состояние дисциплины обеспечения банковских кредитов и дать сравнительную характеристику эффективности их форм на примере исследуемого банковского учреждения;
- рассмотреть перспективы развития форм обеспечения кредитных обязательств.
Психологические проблемы взаимоотношения «консультант – клиент»
23 Декабря 2012 в 09:54, реферат
Критическая часть отношений клиента и консультанта – личностная совместимость. Существуют два общепризнанных аргумент для поиска хороших отношений клиента и консультанта.
Первый аргумент – персональное удовлетворении. Клиент, собираясь проводить время с консультантом, естественно, будет желать, чтобы их отношения были настолько же приятны, как и производительны.
Второй аргумент - воздействие личностных качеств на успех консультации. До некоторой степени значение этого фактора зависит от ситуации. Когда клиенту необходимых технических навыки эксперта для решения определенной задачи, он ясно будет искать того, чьи навыки и знания соответствуют задаче
Эффективность взаимодействия специалистов пенсионного фонда с клиентами
18 Января 2012 в 10:03, курсовая работа
Специфика пенсионного фонда как учреждения социальной защиты населения. Особенности взаимодействия специалиста пенсионного фонда и клиента. Определение условий эффективного взаимодействия специалиста пенсионного фонда и клиента.
Успешное телефонное общение сотрудника и клиента на предприятиях сервиса
07 Декабря 2011 в 20:19, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – рассмотрение особенностей успешного телефонного общения сотрудника и клиента на предприятиях сервиса.
Задачи:
Анализ особенностей профессиональной деятельности в сервисной деятельности;
Рассмотрение особенностей кодекса телефонного общения на примере гостиницы «Свердловск».
Успешное телефонное общение сотрудника и клиента на предприятиях сервиса
25 Декабря 2011 в 15:09, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – рассмотрение особенностей успешного телефонного общения сотрудника и клиента на предприятиях сервиса.
Задачи:
Анализ особенностей профессиональной деятельности в сервисной деятельности;
Рассмотрение особенностей кодекса телефонного общения на примере гостиницы «Свердловск».
Анализ выполнения обязательств перед клиентами по расчетному обслуживанию
05 Декабря 2010 в 06:48, контрольная работа
Как отмечает большинство исследователей, одной из самых актуальных проблем, возникающих в процессе расчетно-кассового обслуживания, является неисполнение банком своих обязательств перед клиентами, вытекающих из договора банковского счета. Невыполнение обязательств со стороны банка иногда влечет за собой для его клиентов тяжелые последствия, которые приводят не только к ухудшению их финансового состояния, но подчас являются причиной их фактического банкротства (особенно малых предприятий). При этом за нарушение правил совершения расчетных операций банк несет ответственность на основании ст. 856 ГК РФ.
Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами в рекламном бизнесе
11 Декабря 2011 в 22:30, доклад
ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА
Конфликт – это столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта.
У конфликта может быть:
Созидательный результат;
Разрушительный результат .
Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания
18 Октября 2011 в 15:46, курсовая работа
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов
туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание
уделено вопросам организации обслуживания клиентов. В соответствии с
поставленной целью решаются следующие задачи:
- раскрыть модель покупательского поведения;
- охарактеризовать типологию туристов;
- проанализировать классы обслуживания и особенности отношений менеджеров к
клиентам;
- представить программу обслуживания;
Программа Лояльности клиентов на примере авиакомпании "Уральские авиалинии"
04 Апреля 2012 в 09:52, курсовая работа
Цель данной работы – проанализировать лояльность пассажиров к авиакомпании «Уральские авиалинии» методом маркетингового исследования.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Дать характеристику понятию лояльности потребителей
Охарактеризовать авиакомпанию «Уральские авиалинии» и ее основные программы лояльности
Провести маркетинговое исследование лояльности потребителей к услугам авиакомпании «Уральские авиалинии»
Предложить рекомендации по повышению лояльности потребителей к авиакомпании «Уральские авиалинии»
Договорные отношения банков с клиентами, содержание, правовая основа и их роль
07 Декабря 2012 в 21:38, реферат
Банки затрагивают интересы людей и предприятий, удовлетворяют хозяйственные и потребительские нужды. Разные лица, исходя из своих интересов, пользуются услугами банков. Физические и юридические лица, которые пользуются услугами банка, называют клиентами. В современных условиях организациям любого размера и вида деятельности не обойтись без банков, а значит и их услуг. В связи, с чем банковский сектор расширяется, открываются филиалы, отделения уже известных банков или же новые их коллеги. Вместе с ними растет и круг услуг, которые оказываются населению и организациям.
Оценка кредитоспособности клиентов коммерческого банка (на примере Сбербанка РФ)
20 Марта 2012 в 15:05, дипломная работа
Целью данной дипломной работы является изучение теории и практики оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка, а также методик ее анализа на примере Сбербанка России ОАО, крупнейшего из российских банков.
При написании работы поставлен ряд задач:
- определить экономический смысл понятия кредитоспособности, наиболее точно отражающий его сущность;
- рассмотреть и сгруппировать факторы, которые в той или иной степени могут повлиять на кредитоспособность заемщика;
- охарактеризовать необходимость анализа кредитоспособности заемщика для банка;
- проанализировать основные источники информации, используемой для оценки кредитоспособности заемщика;
- изучить особенности основных методик оценки кредитоспособности заемщика, используемые в международной практике;
- рассмотреть методики оценки кредитоспособности заемщика, используемые коммерческими банками РФ, в том числе основные показатели, применяемые в данных методиках;
- оценить характеристику методики оценки кредитоспособности Сбербанком России в сравнении с прочими применяемыми методиками;
- проанализировать кредитоспособность конкретного заемщика - юридического лица, используя методику оценки кредитоспособности, применяемую в Сбербанке России;
- изучить существующие проблемы методик оценки кредитоспособности, используемых в коммерческих банках РФ;
- определить основные направления развития оценки кредитоспособности заемщика в коммерческих банках РФ;
- рассмотреть возможность использования международного опыта оценки кредитоспособности заемщика в российской практике, его положительное и отрицательное влияние;
- оценить кредитную историю заемщика, как один из определяющих факторов для оценки кредитоспособности заемщика.
Три силы, обуславливающие среду бизнеса: клиенты, конкуренция и коренные изменения
02 Января 2013 в 06:30, реферат
Например, компания Nokia долгое время была одним из лидеров рынка мобильных телефонов во всем мире, выпуская модели различных ценовых сегментов. Однако, по мере развития технологий функции телефона больше не ограничивались звонками и сообщениями, расширяясь в сторону компьютеров. Появление на рынке других крупных игроков, в купе с ошибочным прогнозированием рынка, привело Nokia к весьма плачевному положению – потерей лидерства и резким снижением прибылей, наблюдавшимся в течение продолжительного времени.
Ведение переговоров с клиентами и экономическое обоснование заключаемых договоров
28 Февраля 2011 в 12:27, отчет по практике
Актуальность темы в наши дни не вызывает сомнений. И если раньше ведение переговоров было прерогативой сотрудников дипломатических миссий, то теперь переговоры являются неотъемлемой частью деловых контактов всего бизнес-сообщества.
Учебная практика проводилась на рабочем месте Карельского ОСБ Костомукшское отделение №8372 Северо-Западного банка Сбербанка России в г. Костомукша (Р. Карелия) в должности консультанта.
Семейное консультирование клиента, воспитывающего ребенка с отклонениями в развитии
13 Января 2012 в 02:32, курсовая работа
Цель работы помочь клиенту в преодолении трудностей при воспитании ребенка с диагнозом ДЦП.
Задачи:
Теоретически обосновать тему: «Семейное консультирование клиента, воспитывающего ребенка с отклонениями в развитии»;
Спроектировать и реализовать процедуру консультирвания;
Оценить эффективность консультационной работы с клиентом, воспитывающим ребенка с отклонениями в развитии.
Возникновение проблемных кредитов. Страхование вкладов клиентов коммерческих банков
18 Марта 2012 в 12:40, доклад
Банковская деятельность неразрывно связана с различного рода рисками (кредитный, операционный, рыночный и т.д.), возникающими в процессе взаимодействия банка с внешней средой. Кредитный риск, то есть вероятность невозврата выданных банком кредитов, предоставляет наибольшую угрозу для жизнедеятельности кредитных организаций. Именно поэтому управление кредитным рисками является основным в банковском деле. Подавляющее число банкротств, кредитных организаций обусловлено неграмотной политикой банка в области формирования и управления кредитным портфелем.
Значение маркетинга баз данных – базы данных для поддержания контактов с клиентами
07 Декабря 2011 в 18:48, реферат
Маркетинг баз данных создает предпосылки для эффективной координации и контроля результатов медиа кампании в директ-маркетинге и является важнейшим вспомогательным средством при управлении продажами. Использование маркетинга баз данных позволяет претворить все стратегические идеи в жизнь. При этом нужно принять во внимание, что при использовании директ-маркетинга целью становится не однократная покупка, а долгосрочные отношения с покупателем. Задача заключается в том, чтобы шаг за шагом превращать новых клиентов в лояльных, так как многие акции, направленные на завоевание новых клиентов, достигают успеха только после того, как в течение нескольких сезонов они не приносили ни доходов, ни расходов (точка нулевой прибыли).
Разработка автоматизированного рабочего места специалиста отдела по работе с клиентами
04 Февраля 2013 в 14:30, курсовая работа
Целью данной работы является разработка автоматизированного рабочего места специалиста отдела по работе с клиентами.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
– выявить особенности внутренней и внешней среды отдела по работе с клиентами.
– определить сущности АРМ.
– изучить особенности АРМ на примере ООО «Аверс».
– изучить особенности разработки автоматизированного рабочего места специалиста отдела по работе с клиентами.
– построить концептуальную модель системы учета взаимодействия с клиентами.
– используя Case-средства Erwin построить логическую и физическую модели данных.
– сгенерировать полученную разработанную модель данных в СУБД Access.
– разработать интерфейс информационной системы и провести ее информационное наполнение.
Оценка эффективности PR современной деятельности специалистов по PR, их клиентов, агенств
16 Января 2012 в 08:00, курсовая работа
Целью курсовой работы является непосредственное описание механизма оказания PR-услуг, подходов оценки эффективности PR-деятельности, а также принципов взаимодействия с клиентами.
Анализ существующих информационных систем для автоматизации учета и обслуживания клиентов
30 Ноября 2011 в 09:28, реферат
Задача автоматизации учета и обслуживания клиентов на предприятии ООО «Астрон» может быть решена двумя путями. Во-первых, можно приобрести у фирмы-разработчика и внедрить на исследуемом предприятии программное обеспечение (ПО), позволяющее решать поставленную задачу. Другой путь заключается в разработке и внедрении собственного программного продукта.
Разработка информационной системы «Автопарковка» с использованием клиент-серверной технологи
05 Декабря 2010 в 18:52, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является разработка информационной системы «Автопарковка» с использованием клиент-серверной технологии.
К задачам курсовой работы можно отнести следующее:
•Разработка базы данных в РСУБД Firebird;
•Создание приложения, основанного на клиент-серверной технологии;
•Создание веб-приложения.
Современные подходы к оценке кредитоспособности клиентов банка – юридических и физических лиц
06 Декабря 2011 в 17:23, реферат
Одним из важнейших направлений деятельности коммерческих банков является кредитование своих клиентов. Перед принятием решения о выдаче кредита банк должен оценить кредитоспособность заемщика. Оценивая кредитоспособность своих клиентов, банк ищет ответы на два главных вопроса. Во-первых, как оценить перспективу финансовой состоятельности заемщика, т.е. как убедиться в том, что у него будет возможность выполнить свои денежные обязательства по кредиту к моменту истечения срока действия кредитного договора. Во-вторых, как оценить степень готовности потенциального клиента выполнить указанные обязательства, т.е. захочет ли он это сделать, можно ли ему доверять. При рассмотрении заявлений на получение ссуд коммерческие банки устанавливают способность предприятий (юридических лиц) и отдельных граждан (физических лиц) эффективно использо
Формирование кредитной политики банка и её роль в обеспечении нормальных взаимоотношений банка и клиента
08 Октября 2011 в 14:54, курсовая работа
Цель курсовой работы – исследование кредита как экономической категории в условиях рыночной экономики с точки зрения его характеристик.
Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие теоретические и практические задачи, определившие логику работы и ее структуру:
исследовать нормативную базу, регулирующую кредитные отношения между банком и заемщиком;
обозначить роль потребительского кредита как одного из элементов, позволяющего ускорить оборот товаров и удовлетворить потребности потребителей;
охарактеризовать формы кредита как элементы его теоретической базы и рассмотреть банковский кредит как основную форму кредита;
раскрыть принципы кредита и их значение для контроля исполнения заемщиком своих обязательств перед банком;
выделить виды кредита и их роль с точки зрения возврата кредита в срок и совершенствования методов кредитования;
исследовать назначение кредитной политики банка для привлечения клиентов;
изучить стратегию развития национальной банковской системы как направления развития банковского бизнеса.
Цель и современные представления о психологическом консультировании в клиент-ориентированной терапии Роджерса
02 Апреля 2013 в 09:42, контрольная работа
Основателем клиент-центрированного подхода в консультировании и психотерапии является Карл Рэнсом Роджерс (1902-1987), американский психолог, психотерапевт, исследователь, ученый, профессор психологии, президент Национального исследовательского совета Американской психиатрической ассоциации, президент Американской психотерапевтической академии.
Разработка информационной системы «Торговля канцелярскими товарами» с использованием клиент-серверной технологии
19 Февраля 2012 в 15:26, курсовая работа
Цели:
1. освоить проектирование баз данных;
2. изучить основы синтаксиса и показать возможности применения JavaScript, PHP и СУБД MySQL;
3. приобрести навыки создания web-приложений для доступа к БД;
4. применить полученные знания для разработки web-приложения по теме курсовой работы.
Реклама банковских услуг как инструмент привлечения и удержания клиентов в условиях нестабильной экономической ситуации
07 Января 2012 в 21:47, дипломная работа
Новизна исследования заключается в том, что по итогам данного исследования выявляется наиболее эффективный вид рекламы банковских услуг в условиях нестабильной экономической ситуации и разрабатывается ряд практических рекомендаций по созданию и формированию качественной и эффективной антикризисной рекламной стратегии.
Цель работы – выявление наиболее эффективной рекламы банковских услуг, как инструмента привлечения и удержания клиентов в условиях нестабильной экономической ситуации. Объектом является реклама банковских услуг. Предметом исследования является реклама как инструмент привлечения и удержания клиентов в условиях нестабильной экономической ситуации.
Задачи:
1. Разобрать понятие «реклама», её основные цели и задачи.
2. Рассмотреть специфику рекламы банковских услуг, её основные цели и задачи.
3. Рассмотреть особенности антикризисной рекламы.
4. Рассмотреть рекламную политику банков, как способ привлечения новых клиентов и повышения уровня лояльности существующих клиентов.
5. Рассмотреть рекламные стратегии популярных российских банков и степень их влияния на сознание потребителей банковских услуг.
6. Рассмотреть примеры антикризисной банковской рекламы.
7. На основании полученной информации, сформировать выводы об основных стратегиях банковской рекламы, которые могут способствовать привлечению и удержанию клиентов в условиях нестабильной экономической ситуации.
Методами исследования были выбраны анализ документов и опрос.
Основные направления повышения эффективности управления коммерческими взаимоотношениями с клиентами на ООО “Брянскстройсервис”
18 Декабря 2011 в 20:30, дипломная работа
Целью дипломной работы является формирование системы управления взаимоотношениями с клиентами на ООО “Брянскстройсервис”.
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
1. Изучены, обобщены и конкретизированы экономическая сущность и основные принципы управления взаимоотношениями с клиентами, значимость, этапы внедрения и результативность.
2. Проведён анализ рынков сбыта и ценовая политика предприятия, проанализированы взаимоотношения с клиентами и уровень выполняемых услуг на ООО “Брянскстройсервис”;
3. Разработаны направления управления взаимоотношениями с клиентами на основе использования технологий и инструментов мониторинга, автоматизации управления качеством с помощью CRM-технологий, активизации взаимосвязи качества труда продавцов и качества обслуживания клиентов.