Управление проектами в туризме

Операційні  визначення описують у специфічних термінах «що є що», а також спосіб вимірювання якості в процесі контролю. Наприклад, недостатньо стверджувати, що дотримання запланованих термінів виконання робіт є показником якості виконання проекту. Потрібно вказати, чи контролюватимуться дати початку і закінчення, або тільки дати закінчення кожної роботи, чи будуть контролюватися індивідуальні роботи, або ж тільки певні результати, і якщо так, то які тощо.

Контрольний перелік — це структурований перелік питань, зазвичай специфічний для певної роботи і певних проектів, який використовується для перевірки виконання необхідних дій, кроків. Вони здебільшого виражаються наказовим способом («Зробіть це!») або питальними реченнями («Ви зробили це?»). Багато організацій мають стандартні контрольні переліки для забезпечення якості виконання повторюваних робіт.

3. Забезпечення якості проекту

Забезпечення якості — це система послідовних запланованих і реалізованих робіт для підтвердження  того, що проект задовольняє відповідні стандарти. Цей процес триває упродовж усього часу здійснення проектних робіт. Роботи із забезпечення якості зазвичай виконуються службою якості або організаційною одиницею з подібною назвою.

Для забезпечення якості проекту потрібно мати:

• план управління якістю;
• результати контролю показників якості;
• операційні визначення.

Результати  контролю показників якості подаються у вигляді записів з тестування та перевірки показників у форматі, прийнятному для порівняння й аналізу цього проекту.

Щоб забезпечити  якість, використовують такі методи:

• методи та засоби планування якості (див. вище), які можуть також використовуватися і для забезпечення якості;
• аудит якості.

Відповідно до стандарту ISO 8402, аудит якості — це систематичне і незалежне дослідження, яке проводиться для того, щоб встановити, чи відповідає діяльність щодо якості запланованим вимогам, наскільки ефективно ці вимоги реалізуються і чи будуть досягнуті поставлені цілі. Завданням аудиту якості є виявлення й усунення недоліків, які виникли під час виконання проекту, з метою поліпшення його показників.

Розрізняють аудит системи  управління якістю, аудит процесів і аудит продукту. Аудиторські  перевірки можуть проводитися спеціально підготовленими внутрішніми аудиторами або зовнішніми аудиторами: стороною, тобто перевірки, які проводяться замовниками у постачальників чи підрядчиків, або незалежною третьою стороною (наприклад, організаціями із сертифікації систем якості).

Результатом процесу забезпечення якості проекту є визначення заходів для поліпшення якості.

Заходи для  поліпшення якості передбачають дії з підвищення ефективності виконання проекту для надання додаткових переваг зацікавленим сторонам проекту (замовникам, підрядчикам, споживачам тощо). Здебільшого реалізація заходів для поліпшення якості вимагає підготовки запитів на дозвіл проведення змін у проекті й різних коригуючих дій, що вимагатиме від команди проекту управління цими змінами і їх контролю.

Запитання та завдання для самоконтролю

1. У яких аспектах розглядається поняття якості в контексті проекту?
2. Які чинники впливають на якість продукту проекту?
3. Назвіть і охарактеризуйте основні складові системи управління якістю проекту.
4. Які інструменти, методи та засоби використовуються для планування, забезпечення та контролю якості проекту?
5. Розкрийте суть і призначення політики щодо якості.
6. На які елементи поділяють витрати, пов’язані із забезпеченням заданого рівня якості?
7. Якою є роль менеджера проекту, директора з якості та працівників служби якості підприємства в забезпеченні якості продукту проекту і проекту загалом?

Тема 7.  Управління проектними ризиками

 

1. Поняття ризику та невизначеності. Класифікація проектних ризиків.

2. Причини виникнення  та наслідки проектних ризиків.

 

1. Поняття ризику та невизначеності. Класифікація проектних ризиків.

 

Процеси прийняття рішень в управлінні здійсненням проектів відбуваються, як правило, в умовах ризику і невизначеності, наявність яких зумовлюється такими чинниками:

• відсутністю повної й точної інформації про продукт (послугу) проекту, внутрішнє та зовнішнє середовище реалізації проекту, неможливістю точної оцінки всіх параметрів проекту;
• постійною присутністю елементу випадковості, тобто неможливістю спрогнозувати чи передбачити всі чинники, які тією чи іншою мірою можуть впливати на проект;
• наявністю суб’єктивних чинників, пов’язаних із можливою відмінністю інтересів учасників проекту чи дій структур і організацій, які так чи інакше причетні до реалізації проекту.

Реалізація  проекту здебільшого відбувається в умовах невизначеності й ризику, і це викликає необхідність виявляти й ідентифікувати ризики, проводити їх аналіз і оцінку, вибирати методи управління, розробляти й вживати заходів для зниження цих ризиків, контролювати й оцінювати результати впроваджуваних заходів.

Управління  ризиками — це сукупність заходів і методів аналізу й послаблення впливу чинників ризику, поєднаних у систему виявлення, оцінки, планування, моніторингу й проведення коригувальних заходів.

Різниця між ризиком та невизначеністю полягає в тому, що особа, яка приймає  рішення, має різноманітні уявлення про ймовірність очікуваних подій. Тому ризик присутній тоді, коли ймовірність можна визначити на підставі досвіду, набутого в попередній період. Невизначеність існує тоді, коли можливість наслідків визначається суб’єктивно, оскільки відсутні дані.

Під ризиком у проектному менеджменті розуміють імовірність певного рівня втрат фірмою частини своїх ресурсів або недоотримання доходів, або появу додаткових витрат під час реалізації проекту. У менеджера проекту зацікавленість викликає не тільки можливість настання несприятливих, а й сприятливих подій. Тому, якщо термін «ризик» вживають стосовно проекту, то тут повинні бути розглянуті обидві можливості — збитків чи прибутку, що виникають з обставин невизначеності, пов’язаних з виконанням проекту. Досвідчений менеджер проекту намагається оцінити обставини невизначеності nf міру їхнього позитивного чи негативного впливу на реалізацію проекту, а також те, є ці обставини невизначеності внутрішніми, а чи зовнішніми щодо проекту.

Найефективнішими методами аналізу обставин невизначеності є аналіз чутливості й аналіз міри ризику.

Ризик існує  незалежно від того, якими будуть наслідки: невизначеними чи невідомими. Деякі види діяльності заведено вважати більш ризиковими, ніж інші. Вкладник часто усвідомлює, що, роблячи вклади, він наражається на ризик отримати невеликий прибуток або зазнати збитків, при чому рух ліквідності може бути меншим за очікуваний і розцінюватись як відносно «ризикований».

З іншого боку, будучи більш упевненим у результаті проекту, він зможе передбачити, чи є ризик, чи його взагалі немає.

Таким чином, якщо міра досягнення результату може коливатися в певних межах, такі дії повинні розглядатися як ризиковані. Чим вищий рівень непередбаченості дій, тим більший ризик.

Існує два види ризику, пов’язаного з підготовкою та реалізацією проекту: систематичний і несистематичний (рис. 7.1). Систематичний ризик належить до зовнішніх щодо проекту чинників, приміром, стан економіки в цілому, і перебуває поза загальним контролем над виконанням проекту. Прикладами систематичного ризику є також політична нестабільність, умови оподаткування, тобто чинники, пов’язані з діями держави. Інші види систематичного ризику відображають вплив чинників конкурентного середовища, як-от загальний ринковий попит, рівень конкуренції, ціни на сировину та робочу силу в галузі. Означені чинники мають розглядатися, бо проект замалий для того, щоб впливати на зміну цих чинників.

Несистематичним є ризик, що безпосередньо стосується проекту. Рівень рентабельності виробництва, період початку будівництва і сам процес будівництва, вартість основного капіталу та продуктивність - усе це є видами несистематичного ризику. Інші види несистематичного ризику включають у себе зовнішні чинники, які можна контролювати або впливати на них у межах проекту. Це - заробітна плата персоналу проекту, ціни збуту продукції проекту, ціни постачальників на сировину і навіть урядові податки, як-от митний та акцизний збори, інші види податків.

Рис. 7.1. Склад систематичних і несистематичних ризиків

Сучасна практика виокремлює ще декілька класифікаційних ознак  проектних ризиків.

За тривалістю дії ризики можуть бути короткостроковими, тобто пов’язаними з фінансовими інвестиціями, що впливають на ліквідні позиції фірми, або довгостроковими, які виникають під час вибору напряму інвестування.

За мірою  впливу на фінансовий стан фірми розрізняють ризики допустимі (пов’язані із загрозою певної втрати прибутку), критичні (пов’язані із можливою втратою очікуваної виручки) і катастрофічні (що виникають у разі втрати усього капіталу фірми і супроводжуються банкрутством).

За можливістю усунення ризики поділяють на недиверсифіковані (що не підлягають усуненню) і диверсифіковані (для яких існують можливі шляхи подолання).

За  мірою впливу на зміну реальних активів фірми можна  
виділити: динамічні — ризики непередбачених змін вартості основного капіталу, що відбуваються внаслідок прийняття  
відповідних управлінських рішень, ринкових або політичних обставин, які можуть призвести як до втрат, так і до збільшення прибутків; статичні — ризики втрати реальних активів  
унаслідок завдання збитків власності через некомпетентність керівництва.

 

2. Причини виникнення  та наслідки проектних ризиків

 

Реалізація  великих проектів, пов’язаних з  будівництвом, підвладна «ризику не завершення», причинами якого може бути банкрутство підрядчиків, зміни в наміченому проекті, розбіжностях у кошторисі, зміни в економічному середовищі реалізації проекту (ціни, податки). Ризик перевищення витрат виникає внаслідок зміни початкового плану реалізації проекту або заниження розрахункових витрат на будівництво, затримання чтроків будівництва.

Після завершення проекту  можлива поява виробничих ризиків, пов’язаних з проблемами технічної підготовки і розробки проекту, поганого інжинірингу, незадовільного навчання персоналу, нестачі сировини і зростання витрат виробництва.

Такий підхід до вивчення проектних ризиків базується  на їх поетапній (пофазовій) оцінці (табл. 7.1).

Під час підготовки та експлуатації на хід виконання проекту можуть впливати різні технічні, комерційні, фінансові і політичні чинники. (Причини їх виникнення, їх ознаки і наслідки за функціональними критеріями проекту подані у таблиці 7.2.)

Таблиця 7.1

Види ризиків, що виникають  на різних стадіях  
життєвого циклу проекту

Стадія	Види ризиків
Перед-  інвестиційна	помилковість у розробці концепції проекту; неправильне визначення розташування проекту; ставлення до проекту місцевої влади; прийняття рішення про доцільність інвестування;
Інвестиційна	платоспроможність замовника; непередбачені витрати на будівельні роботи; перевищення термінів будівництва, вартості обладнання; несвоєчасність постачання обладнання; невиконання контрактних зобов’язань підрядчиками; несвоєчасна підготовка персоналу
Експлуатаційна	поява альтернативного продукту (послуги); неплатоспроможність споживачів; неправильно визначені обсяг і сегмент ринку, на якому; реалізується продукт проекту зміна цін на сировину та матеріали, перевезення; заробітної плати; Зміна вартості капіталу та рівня інфляції; Загроза екологічній безпеці; Зміна ставлення населення до реалізації проекту

 

 

Таблиця 7.2

Причини виникнення, ознаки та наслідки  різних функціональних ризиків проектів

Причини виникнення		Наслідки			Ознаки
Технічні ризики
Помилки в проектуванні; недоліки технології; неправильний вибір обладнання; неправильне визначення потужності виробництва. Недоліки в управлінні; нестача кваліфікованої робочої  сили; відсутність досвіду роботи на імпортному обладнанні в місцевого  персоналу		-неможливість виходу на проектовану потужність; -випуск продукції нижчої якості			-новизна проекту -відсутність проектної організації відповідного рівня -відсутність маркетингових досліджень -відсутність залучення іноземних менеджерів
Порушення договорів  поставок сировини, матеріалів, комплектуючих. Порушення термінів субпідрядниками		-збільшення термінів будівництва; -вихід на повну  потужність; віддалений період			-нечіткі щодо термінів і кількості контракти -контракти без штрафних санкцій -вибір постачальників нестабільних регіонів; з ненадійною репутацією - відсутність у контракті механізму запуску
Порушення термінів будівництва. Підвищення цін на сировину та електроенергію; підвищення вартості обладнання через валютні ризики; підвищення витрат на проект		-підвищення розрахункової вартості проекту			-відсутність у контракті фіксованих цін, механізмів захисту від валютних ризиків; -облік заробітної плати у місцевій валюті
Політичні ризики
Зміна торговельно-політичного режиму та митної політики, в податковій системі, системі валютного регулювання й регулювання зовнішньоекономічної діяльності. Зміна в системах експортного фінансування в країнах — учасницях проекту		- неможливість збуту продукції			-розрахунок собівартості продукції за нижчою ціною -не враховані всі нові заходи для захисту від ризиків, що їх застосовують в інших країнах
Нестабільність політичної ситуації в країні, небезпека націоналізації та експропріації		- втрата проекту			-Відсутність підтримки в силових структурах та уряді; -Відсутність підтримки державних і місцевих структур
Зміна законодавства, особливо в частині регулювання іноземних інвестицій. Складність  з репатріацією прибутку		-зниження ефективності, згортання проекту			-застаріла технологія - непродумана екологічна політика - низькі вимоги до екологічності проекту; - невирішеність питань утилізації відходів -відсутність дозволу наглядових органів
Маркетингові  ризики
Неправильний вибір  товару та його випуск. Випуск товару низької  якості або морально застарілої конструкції. Неправильний вибір  ринків збуту, неточний розрахунок місткості ринку. Непродуманість  або ж відсутність на передбачених ринках збутової мережі. Неправильна цінова політика. Відсутність чи нестача  реклами			-неможливість реалізації продукції проекту у розраховані терміні й у ціновому діапазоні; -відсутність потрібних доходів для того, щоб погасити кредит			-відсутність маркетингових досліджень -нечітка орієнтація на покупця -відсутні закупівельні контракти -відсутність програми збуту -відсутність програми з реклами; -товар не має сертифікації; -відсутність урахування особливостей політики торгівлі на певному ринку
Фінансові ризики
Нестабільність економік країн — учасниць проекту. Коливання курсів обміну валют. Державне  регулювання облікової банківської ставки	-зростання відсоткової ставки -подорожчання фінансування			-різна валюта надходжень і валюта кредиту; -відсутність механізму перерахунку валют; -плаваюча ставка за  кредитами; -відсутність чіткої фіксованої ціни на товари в контракті
Підвищення витрат   фірми	-зростання цін за зарубіжним контрактом			відсутність чіткої фіксації цін на товари й послуги в контракті
Економічна криза, затоварювання ринку. Монополізм провідного виробника. Конкурентна боротьба через зниження ціни	-заподіяння фінансових збитків інвесторам та іншим учасникам проекту			-відсутність маркетингових досліджень -оптимістичні ціни, закладені в розрахунку