Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Января 2012 в 22:20, курсовая работа
Цель курсовой работы - анализ нынешнего состояния корпоративного имиджа компании ИКЕА.
Задачи работы :
- изучить теоретические понятия и этапы формирования положительного имиджа;
- изучить PR-технологии и их роль в создании положительного имиджа;
- рассмотреть особенности имиджа компании ИКЕА;
-предложить комплекс действий, направленный на улучшение корпоративного имиджа компании.
Введение……………………………………………………………………….….3
1.Теоретические аспекты управления имиджем в организации………………5
1.1.Структура корпоративного имиджа…………………………………………5
1.2. Концепции управления корпоративным имиджем……………………..….6
2.Анализ имиджа в компании IKEA…………………………………………..15
2.1.Внутренняя среда организации……………………………………………..16
2.2.Структура управления……………………………………………………….16
2.3.Исследование корпоративного имиджа компании ИКЕА………………...17
3.Комплекс мероприятий по улучшению корпоративного имиджа компании ИКЕА……………………………………………………………………………..24
3.1.PR-проект компании ИКЕА………………………………………………...26
Заключение……………………………………………………………………….30
Список использованной литературы…………………………………………...32
Приложение А…………….……………………………………………………...33
Приложение Б……………………………………………………………………34
Приложение В……………………………………………………………………37
Приложение А
Система целей компании ИКЕА
Принципы, характеристика и проявление в деятельности организации ИКЕА.
| Цели | Характеристика | Проявление в деятельности организации |
| 1.Наибольшая прибыль | Прибыль - один из главнейших показателей фирмы, то ради чего её основывают. | Для этого разработаны специальные рекламные стратегии, а так же вложение средств в новые экономически выгодные предприятия. |
| Увеличение производительности труда | Под производительностью труда понимается результативность конкретного живого труда. | Изменить к
лучшему повседневную жизнь,
занимаясь производством и продажей мебели, руководство решило придерживаться простого правила: создать рабочую обстановку: удобно и красиво обставить офисы, заботится о здоровье сотрудников, составлять меню полезного питания для работников. |
Приложение Б
Оценка
корпоративного имиджа
компании ИКЕА
| Параметры корпоративного имиджа | Оценка соответствия параметров позитивному имиджу | |
| |
Мнение экспертов |
Мнение генерального директора |
| Имидж предприятия у потребителя | 5 |
5 |
| Качество, дизайн, характеристики продукции | 5 | 5 |
| Известность торговой марки | 5 | 5 |
| Сервисные услуги | 4 | 5 |
| Система скидок | 4 | 4 |
| Цена на продукцию | 5 | 5 |
| Представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия | 4 | 4 |
| Фирменный стиль предприятия | 5 | 4 |
| Уровень лояльности предприятия к партнерам | 4 | 4 |
| Надежность предприятия | 5 | 5 |
| Уровень престижности предприятия | 4 | 4 |
| Представления партнеров о заявленной миссии и стратегиях предприятия | 4 | 3 |
| Информационная открытость предприятия | 3 | 4 |
| Внутренний имидж предприятия | 3 | 4 |
| Уровень лояльности руководства к персоналу | 3 | 4 |
| Уровень информационной открытости руководства | 3 | 4 |
| Предоставленные социальные гарантии | 3 | 4 |
| Возможность карьерного роста | 3 | 4 |
| Система заработной платы и морального стимулирования | 3 | 4 |
| Уровень престижности фирмы | 4 | 4 |
| Фирменный стиль предприятия | 4 | 5 |
| Моральная атмосфера на предприятии | 3 | 4 |
| Представления персонала о заявленной миссии и стратегиях предприятия | 4 | 4 |
| Социальный имидж предприятия |
5 | 5 |
| Проводимые предприятием социальные акции | 4 | 4 |
| Информационная открытость предприятия | 4 | 4 |
| Соблюдение предприятием экологических стандартов | 5 | 5 |
| Количество предоставляемых рабочих мест | 4 | 5 |
| Представления общественности о заявленной предприятием миссии | 4 | 4 |
| Имидж для госструктур | 5 | 5 |
| Значимость продукции предприятия для области | 5 | 5 |
| Участие предприятия в социальных программах | 5 | 5 |
| Законопослушность предприятия | 5 | 5 |
| Количество предоставляемых рабочих мест | 4 | 5 |
| Представления
областной администрации о |
4 | 5 |
| Открытость предприятия к неформальным контактам | 5 | 5 |
| Престижность предприятия | 4 | 5 |
Приложение В
А Н К Е Т А
(анонимное анкетирование)
Уважаемые работники компании ИКЕА!
Руководство
компании ИКЕА изучает мнения обслуживающего
персонала с целью узнать существующие
потребности и требования. Результаты
исследования будут использоваться для
улучшения условий работы и внутреннего
климата на предприятии. Ответьте, пожалуйста,
на вопросы анкеты.
1. Нравится ли вам ваша работа ?
2.Устраивают
ли вас отношения внутри
коллектива/отношения
с руководством?
1.Да
2.Вполне
3.Не совсем
4.Нет
5.Все равно
3.
Как долго вы
работаете в компании
ИКЕА? ______________________________
4.Планируете ли вы продвижение по карьерной лестнице ?
______________________________
А)слабый корпоративный дух
Б)низкая система материальных поощрений
В)низкая система моральных поощрений
Г)«плавающий» рабочий график
Д)наличие конфликтных отношений среди сотрудников
Е)недостаточно развитая система социальных гарантий
Ж)отсутствие личного общения руководителей и подчиненных
6.
Выберите из предложенных
вариантов ответ на
вопрос: « Что наиболее
важным и ценным является
в вашей работе?»(отметить галочкой)
| Сведения о респонденте |
Пол: 1. Мужской
Возраст: 1. 18-24
2. 25-34
3. 45-54
5. 55 и старше
Образование: 1. Высшее
3. Среднее и среднее специальное
Спасибо за участие!