Организация управления торговыми сетями

        Рычаг управляющего воздействия это средство, применение которого позволяет выполнить поставленную задачу. Например, чтобы повысить производительность труда на производственном участке, нужно внедрить современное оборудование, создать благоприятные условия  труда, – это метод, т.е. прием, способствующий высокой производительности труда. Но добиться этого можно только с  помощью морального и материального  стимулирования труда рабочих, работающих на данном участке, – в данном случае это рычаги, позволяющие осуществить  намеченную цель.

        Успешное решение  любой производственно-хозяйственной  задачи на любом уровне управления требует комплексного применения руководителем  различных методов управления и  стимулов к труду. К таким методам  относятся экономические, административные и социально-психологические методы управления.

        Экономические методы

        Экономические методы это элементы экономического механизма, с помощью которых обеспечивается прогрессивное развитие производства. В группу экономических методов управления производством следует включить методы экономического стимулирования, ценообразования, кредитования, в том числе: технико-экономическое обеспечение выбора вариантов новой продукции, техники и технологии; разработку проектов цен на выпускаемую продукцию; разработку проектов цен на продукцию; финансирование производственно-хозяйственной и социальной деятельности; образование и использование фондов экономического стимулирования; премирование за создание и внедрение новой техники, изобретений и рацпредложений; осуществление функций поставщиками и потребителями. Финансовыми и банковскими органами и контроль за соблюдением платежной дисциплины; эффективное использование капитальных вложений в строительстве; рациональное использование собственных оборотных средств; использование системы распределения прибыли; использование принципов и методов оценки и стимулирования повышения эффективности труда на каждом рабочем месте; использование системы оплаты труда и материального поощрения работников предприятий; применение экономических мер воздействия на заказчиков, поставщиков, подрядчиков, снабженческо-сбытового, транспортные и другие организации в целях соблюдения договоров и обязательств по поставкам.

        С помощью планирования определяется программа деятельности предприятия. После утверждения  планов они поступают линейным руководителям  для руководства работой по их выполнению. Каждое хозрасчетное подразделение  получает перспективные и текучие  планы по определенному кругу  показателей. Например, мастер участка  ежедневно получает сменно-суточное задание от администрации цеха и  организует работу коллектива, используя  рычаги и стимулы. При этом важным рычагом выступают цены на выпускаемую  продукцию, которые непосредственно  влияют на размеры прибыли и валового дохода предприятия. Руководитель должен заботиться о том, чтобы рост прибыли  обеспечивался за счет сокращения издержек производства и реализации выпускаемой  продукции. Поэтому в цехах, на участках, в бригадах необходимо применять  четкую систему материального стимулирования за изыскание ресурсов по снижению себестоимости продукции, работ  и услуг. Огромное значение в системе  материального стимулирования имеет  эффективная организация заработной платы персонала в соответствии с количеством и качеством  труда.

        При рыночной системе  хозяйствования в условиях свободного рынка и сложного взаимодействия системы цен, прибылей и убытков, спроса и предложения усиливается  роль экономических методов управления. Они становятся важнейшим условием радикальной перестройки хозяйственного механизма. Создания целостной, эффективной и гибкой системы управления экономикой.

        Административные  методы

        Административные  методы управления основываются на правовом обеспечении управления, основными  целями которого являются: правовое регулирование  отношений, укрепление законности, защиты прав и законных интересов предприятия и его работников в соответствии с КЗоТ и действующими законами. Основными задачами правового обеспечения являются: применение норм законодательства; разработка и утверждение локальных нормативных и ненормативных актов и изменении или отмена устаревших актов; применение в соответствии с действующим законодательством. Юридической ответственности за нарушение законов. В группу административных методов правления следует включать методы регламентирования, нормирования, инструктирования, распорядительных воздействий, в том числе: отбор и продвижение, расстановка и аттестация кадров; обеспечение и внедрения международных, государственных отраслевых, республиканских стандартов на продукцию, конструкторскую и технологическую документацию и т.д.; разработку и внедрение стандартов предприятия на организацию и управление производством; разработку и ввод в действие положений о подразделениях и должностных лицах; пропаганду и организацию внедрения передового опыта, изобретений и рацпредложений; разработку и ввод в действие технико-экономических нормативов; приказы, указания и распоряжения администрации, инструктирование; контроль за исполнением и т.д.

        Таким образом, административные методы управления основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности, решают также задачи, что и экономические методы, но осуществляются в форме организационного распорядительного воздействия.

        Организационное воздействие  направлено на организацию процесса производства и управления и включает организационное регламентирование; организационное нормирование и  организационно-методическое инструктирование.

        Организационное регламентирование  определяет то, чем должен заниматься руководитель, и представлено положениями  о структурных подразделениях устанавливающими задачи, функции, права, обязанности  и ответственность подразделений  и служб предприятия и их руководителей. На основе положений составляется штатное расписание данного подразделения, организуется его повседневная деятельность. Применения положения позволяет оценить результаты деятельности структурного подразделения, принимать решения о моральном и материальном стимулировании его работников. На промышленных предприятиях действуют различные положения об отделах и службах, например: «Положение об отделе главного конструктора», «Положение об отделе главного технолога», «Положение об отделе автоматизированной системы управления» и т.д. – эти отделы относятся к техническим службам. Или положение относящиеся к производственным службам: « «Положение о цехе», «Положение о производственном мастере», «Положение о производственной бригаде и бригадире», «Положение о совете производственной бригады» и др.

        Положения не могут  оставаться неизменными на протяжении длительного периода и требуют  регулярного пересмотра и корректировке.

        Для того чтобы ответить на вопрос, как выполнить ту или  иную функцию управления и обязанность, применяется организационное нормирование. На промышленных предприятиях действует большое количество нормативов, включающих: качественно-технологические нормативы (ТУ, стандарты качества, стандартизации и сертификации и др.); технологические (маршрутные и технологические карты и т.п.); эксплуатационно-ремонтные (нормативы планово-предупредительного ремонта); трудовые нормативы (разряды, ставки, школы, премирования); финансово-кредитные (размер собственных оборотных средств, погашения ссуд ЦБ России); календарно-динамические (длительности циклов, размеры партий запуска-выпуска, величины заделов); стоимостно-калькуляционные (удельные затраты на единицу продукции материалов, зарплаты, цеховых расходов); нормативы рентабельности и взаимоотношений с бюджетом (плата налогов, отчисления в фонды); материально-снабженческие и транспортные нормативы (нормы расхода материалов, нормы простое вагонов под погрузкой и выгрузкой и т.д.); организационно-управленческие нормативы (правила внутреннего распорядка, распорядок оформления найма, увольнения, перевода командировок; эти нормативы затрагивают все стороны деятельности предприятия). Особое значение имеет нормирование информации, так как её поток, объёмы постоянно возрастают. В условиях функционирования на предприятии автоматизированной системы управления организуются массивы норм и нормативов на информационных носителях ЭВМ, в информационно-вычислительном центре (ИВЦ).

        Организационно-методическое инструктирование осуществляется в  форме различных инструкций и  указаний, действующих на предприятии. В актах организационно-методического  инструктирования даются рекомендации для применения тех или иных современных  средств управления, учитывается  богатейший опыт, которым обладают работники аппарата управления. К  актам организационно-методического  инструктирования относятся:

        1. Должностные инструкции, устанавливающие права и функциональные обязанности лиц административно-управленческого и инженерно-технического персонала всех служб (например, «Должностная инструкция старшего техника-конструктора отдела главного конструктора», «Должностная инструкция старшего мастера (начальника участка)»). Инструкция содержит четыре раздела:

• общие положения;
• обязанности;
• права;
• ответственность;

        2. Методические указания описывают выполнение комплексов работ, связанных между собой и имеющих общие целевые назначения. Предприятия используют отраслевые и региональные методические указания о разработке годового плана экономического и социального развития, бизнес-плана, о применении методов сетевого планирования и управления и т.д.;

3. Методические инструкции, которые определяют порядок, методы и формы работы для выполнения отдельной технико-экономической задачи. Например, методические инструкции для выполнения производственной мощности цехов; расчета прибыли и убытков, экономической эффективности, новой техники; составления плановых калькуляций на новую продукцию;
4. Рабочие инструкции, определяющие последовательность действий, из которых состоит управленческий процесс. В них указывается порядок действий для выполнения процессов оперативной работы с определенным функциональным назначением (например, рабочая инструкция о приемке поступивших на завод материалов; о работе с документами и др.).

        Рассмотренные выше акты организационного нормирования и  организационно-методического инструктирования являются нормативным. Они издаются руководителем предприятия, а в  случаях, предусмотренных действующим  законодательством собственно или  по соглашению с соответствующими общественными  организациями и обязательны  для подразделений, служб, должностных  лиц и работников, которым они  адресованы. Нормативные акты предприятия  подлежат обязательной проверке на соответствии требованиям действующего в настоящее  время законодательства.

        Распорядительное  воздействие выражается в форме  приказа, распоряжения или указания, которые являются правовыми актами нормативного характера. Они издаются в целях обеспечения соблюдения, исполнения и применения действующего законодательства и других нормативных  актов, а также придания юридической  силы управленческим решениям. Приказы  издаются линейным руководителем предприятия  и производственной единицей.

        Распоряжения и  указания издаются руководителем производственной единицы подразделения, службы предприятия, начальником функциональной службы, линейным руководителем подразделения  цеха.

        Приказ это письменное или устное требование руководителя решать определенное задание. Распоряжение – это письменное или устное требование к подчиненным решать определенные вопросы.

        Распорядительное  воздействие чаще, чем организационное, требует контроля и проверки исполнения, которые должны быть четко организованы на предприятии. С этой целью оно устанавливает единый порядок учета, регистрации и контроля за выполнением приказов, распоряжений и указаний.

        Социально-психологические  методы

        Социально-психологические  методы основаны на социологии и психологии. Социология – это учение об обществе. Психология – изучает психические свойства личности.

        Психические процессы это ощущения, восприятие, внимание, память, представление, воображение, мышление, эмоции. Характер протекания этих процессов определяет личность.

        В группу социально-психологических  методов управления включаются: планирование социального развития коллектива; повышение  производственной и творческой активности и инициативы членов коллектива; использование  различных форм коллективного и  индивидуального морального поощрения; воспитание группового самосознания коллектива; сохранение и развитие заводских  традиций и обычаев; учет индивидуально-психологических  особенностей членов коллектива в управлении; изучение и направленное формирование мотивов трудовой деятельности членов коллектива и учет их в управлении.

        Для выявления социально-психологических  факторов, влияющих на эффективность  производства и качества труда, следует  широка использовать такие методы исследования, как анкетирование, интервьюирование, применение специальных тестов, хронометраж, наблюдения, опросы и т.д. 
 
 
 
 

3. Функции и структуры службы управления персоналом

        Не так давно  в предприятиях индустрии гостеприимства работа в службе управления человеческими  ресурсами или персоналом, как  называли эту службу раньше, считалась  концом служебной карьеры. Эта служба часто укомплектовывалась людьми, которые  по разным причинам не смогли построить  свою карьеру в других подразделениях. Департамент управления персоналом рассматривался как убежище для  бюрократов, не вовлеченных в непосредственные операции по обслуживанию клиентов.