Особенности продаж услуг через интернет и телефон

3. Обновление баз данных, предоставленных заказчиком, путем  организации потока исходящих  телефонных звонков по предоставленным  заказчиком телефонам. По результатам  работы формируется уточненная  и расширенная база данных.

Исходящий телемаркетинг все чаще используют и для прямых продаж (товар продается по телефону). К тому же телемаркетинг - отличный инструмент для реализации залежавшихся товаров, При этом компания экономит на аренде торгового помещения, найме большого числа сотрудников и т. д. К тому же потенциальному потребителю могут рассказать о продукции все.

 Операторы Call-центра по заявке заказчиков регулярно обзванивают их торговых партнеров, чтобы проинформировать их об актуальных предложениях или новых продуктах или принять возможные заказы. Возможно, добиться, таким образом, повышения и частоты заказов и оборота.

Call-центр позволяет быстро и эффективно провести телефонный опрос. Полученные ответы оператор заносит в электронную базу данных. Представленные в электронном виде и соответствующим образом структурированные данные легко обрабатываются и позволяют оперативно предоставлять Заказчику отчеты в режиме on-line.

Телемаркетинг эффективно сочетается с прямой почтовой рассылкой. Call-центр позволяет, путем организации потока исходящих телефонных звонков адресатам direct-mail, быстро проверить получение посланий и предварительную заинтересованность в предложенном товаре или услуге.

Работа с Сall-центром предоставляет вам, кроме всего перечисленного, еще и возможность собрать огромный массив информации о ваших существующих и потенциальных клиентах. И входящий, и исходящий телемаркетинг применяют для проведения маркетинговых исследований. Еще один немаловажный дополнительный результат телемаркетинга - собранная попутно, обобщенная информация, которую можно использовать при разработке маркетинговой стратегии. И, наконец, что действительно делает call-центр маркетинговой лабораторией, - это возможность тестировать различные способы "выхода" на потенциальных покупателей: сравнивать эффективность баз данных, оценивать результативность вариантов презентации ваших услуг по телефону, анализировать различные коммуникативные стратегии. Получив в этой "лаборатории маркетинга" точные данные о реакции рынка на ваши предложения, Вы сможете обоснованно планировать долгосрочную масштабную рекламную кампанию или промоушн-акцию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вывод

· Грамотно построенный маркетинг в сети Интернет сегодня является самым выгодным способом привлечения потенциальных клиентов, и, как следствие, увеличивает прибыльность любого бизнеса. · Продвижение сайта помогает «соединить» поставщика услуг или товаров с конечным потребителем

·  Большинство производителей не продают свою продукцию конечным покупателям напрямую. Их связывают один или несколько каналов распределения, в которых работают различного рода посредники. Из наиболее важных функций, которые выполняют посредники, можно выделить распространение информации, продвижение товара, ведение переговоров, формирование заказов, финансирование, принятие риска, владение товаром, оплату и маркировку.

·  Выбор посредников представляет собой вопрос об относительной эффективности канала распределения, которая определяется отношением вероятного эффекта от использования того или иного канала сбыта к затратам на его создание и эксплуатацию.

·  Существует много вариантов каналов распределения. Производитель может продавать свой товар напрямую, или пользоваться одно-, двух- и трехуровневыми каналами. Интернет и другие информационные технологии создали возможность для широкого круга производителей получить доступ к конечным потребителям своей продукции, что в ряде случаев позволяет избежать построения многоуровневой системы распределения и наладить взаимодействие с потребителями на уровне прямого маркетинга.

·  К существующим формам розничной торговли Интернет добавил новую — розничную торговлю в Интернете, главным элементом которой являются интернет-магазины. Отличительной чертой интернет-магазинов по сравнению с их традиционными видами является возможность предложения ими значительно большего количества товаров и услуг и обеспечения потребителей необходимой для принятия решения о покупке информационной поддержкой в более широких масштабах. Кроме того, за счет использования информационных технологий возможно построение индивидуального подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

·  Интернет стал причиной появления большого числа новых посредников, чья роль состоит в повышении эффективности функционирования интернет-рынка. Основными из них являются информационные посредники — поисковые системы и каталоги, рекламные посредники — баннерные сети, торговые площадки и электронные брокеры.

·  Телемаркетинг позволяет компаниям расширять возможности увеличения продаж за счет эффективного реагирования на входящие и правильной организации исходящих звонков.

·  В результате телемаркетинга создается актуальная база данных, которая позволяет разделить адресный список в зависимости от потребностей.

·  Call-центр позволяет, путем организации потока исходящих телефонных звонков адресатам direct-mail, быстро проверить получение посланий и предварительную заинтересованность в предложенном товаре или услуге.

 

Список используемой литеретуры

 

 Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. — М.: ОАО «Изд-во “Экономика”», 1999 г.

Эймор Дэниел, Электронный бизнес: эволюция и/или революция / Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2001г.

E-marketplaces или виртуальные торговые площадки [http://www.e-commerce.ru/biz_tech/implementation/b2b/emarketplaces.html]

Тасалова Л.Л. Информационные системы в маркетинге : учеб. пособие / Л.Л. Тасалова, А.В. Беляева. – Владивосток : Изд-во ДВГТУ, 2006. – 227 с.

Кметь Е.Б. Маркетинговые коммуникации  : уч. пос. Владивосток: Дальрыбвтуз, 2004. 200 с.

Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы. -  СПб.: Питер, 2005. – 432 с.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. Изд. – М.; СПб.; К.: Издат. Дом «Вильямс», 1998. – 1056 с.

Кузьмина Е.Е. Шаляпина Н.М. Теория и практика маркетинга: учебник  под ред. д-ра экон. наук  Е.Е. Кузьминой. – М. : КНОРУС, 2005. – 224 с.