Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2011 в 17:31, отчет по практике
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
составлена характеристика предприятия;
изучена нормативно-правовая документации, регламентирующая деятельность компании;
проанализирована управленческая структура организации и изучена управленческая структуры службы маркетинга;
дана краткая технико-экономическая характеристика предприятия.
Введение
Цель производственной практики - исследование и проведение анализа маркетинговой деятельности компании. Объект исследования - филиал компании ООО «ТНТ Экспресс Уорлдуайд (СНГ)», расположенный в г. Владивостоке. Предметом исследования является маркетинговая деятельность филиала компании ООО «ТНТ Экспресс Уорлдуайд (СНГ)».
Описание проблемы: рынок экспресс перевозчиков во Владивостоке очень насыщен, между компаниями острая конкурентная борьба и поэтому каждая компания должна уделять большое внимание исследованию рынка и продвижению своих услуг. Тема данного отчета очень актуальна в настоящее время.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
В результате была проанализирована маркетинговая деятельность компании.
Период
прохождения производственной практики
с 29 июня по 19 июля 2009г. График прохождения
практики включал пять дней в неделю (понедельник
- пятница) с 9.00 до 13.00 часов.
Компания «TNT Express» - это международная служба экспресс-доставки документов, посылок и корпоративных грузов. Компания была основана в 1946 году в Австралии Кеном Томасом. В 1946-1948 гг. Томас выполнял случайные заказы и только в 1949 г. юридически оформил свою деятельность, приобрел небольшую транспортную компанию Campbell & Landers вместе с принадлежащим ей складским помещением в пригороде Сиднея.
В 1961 году компания стала называться «TNT» (Thomas Nationwide Transport). В это же время были созданы филиалы в основных городах всех штатов Австралии. В 1961 году суммарный годовой доход компании составил 10 миллионов долларов, а прибыль после уплаты налогов составила 330 000 долларов.
В январе 1962 года компания «Thomas Nationwide Transport» была зарегистрирована на фондовой бирже как акционерная компания открытого типа с выпущенным акционерным капиталом 6 миллионов долларов. Приток акционерного капитала позволил «TNT» приступить к реализации программы увеличения объёмов автомобильных и железнодорожных перевозок — как за счёт расширения собственной деятельности, так и путём приобретения других компаний, занятых в транспортной отрасли.
В это же самое время развивалась другая транспортная компания – «Alltrans». Она стала одной из крупнейших частных компаний на австралийском рынке грузовых перевозок. В 1967 году произошло слияние «Alltrans» и «TNT», что привело к образованию действительно крупнейшей транспортной организации в Австралии. Её председателем стал Кен Томас.
В 1969 году «TNT» вышла на рынки Северной Америке и стала первой австралийской компанией наземной экспресс доставки на этом континенте.
В 1973 году был приобретен контрольный пакет акций одного из бразильских автотранспортных предприятий, что способствовало выходу на европейский рынок.
В 1978 году «TNT» была приобретена компания «Inter Country Express», которая успешно действовала в Великобритании, а в 1980 году была введена в стране услуга по доставке «от двери до двери» на следующий день.
В 1983 г. для осуществления экспресс доставки по воздуху по всему миру и автодорожных перевозок по Европе «TNT» были приобретены компании «SkyPack» и «Ipec» (позже объединненых в «TNT Express Europe»).
В 1987 году «TNT» была создана собственная воздушная сеть, которая позволила компании обеспечить экспресс доставку между крупными городами Европы.
В 1993 году создается азиатская авиасеть. В 1996 году компанию покупает «KPN» — национальный почтовый оператор Голландии. В результате этого «TNT» получает доступ к огромным инвестициям, имеет возможность расширить свои транспортные сети и предложить клиентам лучший сервис.
С этого времени компания переживает период стремительного развития. Расширяются транспортные сети, появляются новые услуги, новые технические возможности. В 1998 году открывается крупнейший в Европе экспресс - центр в г. Льеж (Бельгия) для воздушных перевозок, который и в настоящее время остается самым современным и крупным сортировочным центром Европы. В том же году в был открыт Международный центр сортировки автомобильных перевозок «TNT» оба центра находятся в границах треугольника Амстердам-Париж-Франкфурт, являющегося одним из наиболее индустриально развитых регионов Европы, что позволяет компании обслуживать две трети своих европейских клиентов в течение четырех часов.
В 1999 году создано подразделение «TNT Express», координирующее всю деятельность холдинга по экспресс доставке. Таким образом, «TNT» стала глобальной корпорацией и признанным лидером на рынке транспортных услуг в сфере воздушных, автомобильных, железнодорожных и морских перевозок.
На сегодняшний день «TNT» эффективно работает в большем числе стран, чем любой другой перевозчик, и обладает самой развитой и гибкой транспортной сетью в мире.
России компания начала свою деятельность в 1989 году через агентов в Москве и Санкт-Петербурге. Российское отделение «TNT Express» входит в «International Business Unit (IBU)», головная компания которого находится в Виндзоре (Великобритания).
Сейчас «TNT» в России имеет 12 отделений: в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Иркутске, Самаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Владивостоке, Калининграде, Хабаровске, Казани и Краснодаре. Благодаря разветвленной сети агентов во всех регионах России «TNT» имеет самый широкий охват российской территории, обслуживая более 5500 городов.
В 2002 году российское отделение компании «TNT Express» первой в России получило аккредитацию по международной программе в области развития персонала Investors in people (liP), в 2006 году компания успешно подтвердила право на владение этим сертификатом. В 2003 году «TNT Express Россия» получила призы IBU. В марте 2004 года первой в России получила сертификат ассоциации Technology Asset Protection Association (ТАРА), гарантирующего клиентам «TNT Express» наивысшую степень безопасности на всех этапах обработки и транспортировки грузов любой сложности. Для получения данного сертификата условия безопасности доставки грузов должны соответствовать требованиям ассоциации минимум на 60%. Показатель Московского узлового центра при проверке существующей инфраструктуры составил 95,8%, Санкт-Петербургского - 99,3%.
Летом 2004 г. компания «TNT Express» подписала договор с ФГУП «Почта России» об открытии пунктов приема корреспонденции TNT в почтовых отделениях 10 городов России: Нижнего Новгорода, Самары, Тольятти, Мурманска, Новосибирска, Калининграда, Владивостока, Ростова-на-Дону, Хабаровска и Красноярска.
В 2004 году российским клиентам представлена программа Express Shipper, позволяющая полностью автоматизировать весь цикл работы с транспортной документацией от ее создания до отслеживания отправки и печати квартального отчета.
В 2004 году «TNT Express» приступила к реализации программы активного освоения региональных рынков. В декабре 2004 года открыто отделение компании в г. Екатеринбурге. В 2005 - открыты отделения в Нижнем Новгороде, Новосибирске, Самаре, Иркутске. В этом же году тарифы на все услуги «TNT Express» были зафиксированы в рублях.
В
2006 году было открыто отделение компании
в городе Владивосток. Запущен собственный
рейс Санкт-Петербург-Каунас-Санкт-
Компания «TNT Express» – лидер международной индустрии экспресс доставки документов, посылок и корпоративных грузов.
Компания еженедельно доставляет 3,5 миллиона пакетов, документов и бандеролей в 200 стран, используя свою сеть, включающую более 900 складских, узловых и сортировочных центров. «TNT Express» располагает более чем 19 тысячами автомобилей и 43 самолётами и имеет самую развитую в Европе инфраструктуру воздушной и наземной экспресс доставки грузов от двери до двери.
Общая численность сотрудников «TNT Express» во всех странах мира составляет 48 тысячи человек. «TNT Express» является подразделением «TNТ Т.V.», глобального провайдера услуг в сфере международной почты, экспресс доставки почтовых отправлений и корпоративных грузов. Головной офис «TNT N.V.» находится в Нидерландах.
В России «TNT» имеет 10 отделений: в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Иркутске, Самаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Владивостоке, Калининграде и Хабаровске. В России охват деятельности более 5500 городов и населенных пунктов страны [приложение 5]. Собственный автопарк составляет 142 автомобиля. Ежемесячно «TNT Express» обрабатывает более 71 тысяч заказов по доставке отправлений в Россию и из России. В российском отделении компании работает свыше 700 человек.
«TNT Express» имеет самый широкий охват услуг по экспресс доставке, начиная от 9:00 Express, самой быстрой на российском рынке услуги по гарантированной доставке документов до 9 часов утра следующего дня в крупные города страны и мира, и заканчивая уникальной в индустрии услугой 12 Economy Express, которое объединяет в себе преимущество экономичной доставки и гарантирует, что груз будет доставлен до 12 часов утра оговоренного дня.
«TNT Express» является Обществом с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью представляет собой объединение нескольких физических и (или) юридических лиц для совместной хозяйственной деятельности. Уставный капитал образуется только за счет вкладов учредителей. Все участники общества с ограниченной ответственностью отвечают по своим обязательствам в пределах своих вкладов. Это отличает данную организационно-правовую форму от частного предпринимателя, поскольку частный предприниматель отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом.
Главное достоинство общества с ограниченной ответственностью заключается в том, что платежеспособность каждого участника по обязательствам общества ограничена суммой, внесенной им в уставный капитал в соответствии с договором. Общество с ограниченной ответственностью продолжает существовать даже в том случае, если некоторые участники решили выйти из него или умерли. Это не влияет на состояние общества в целом.
Правовая форма ООО имеет ряд определенных недостатков:
Общество с ограниченной ответственностью «TNT Express» имеет учредительный договор и действует на основании устава.
Под организационной структурой обычно понимается совокупность элементов организации (должностей и структурных подразделений) и связей между ними.
Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей и характер связи между ними.
Различают связи:
- линейные (административное подчинение);
- функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения);
- межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня).
В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления:
- линейная;
- функциональная;
- линейно-функциональная;
- матричная;
- дивизиональная;
- множественная.
В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Достоинство - простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток - высокие требования к квалификации руководителей. Сейчас практически не используется [7].