Отчет по практике в ООО «ТНТ-Экспресс»

3. Старение населения. Эта тенденция характерна не только для России, но и для стран Европы, многих стран Азии и для Америки. Процесс старения населения необходимо учитывать с корректировками на изменение покупательной способности различных возрастных групп. Исследования показывают, что в настоящее время пик покупательной способности приходится на возрастную группу 25 - 35 лет; покупательная способность группы средних возрастов (35-50 лет) ниже, затем она повышается у тех, кому за 50 лет и резко снижается у лиц старше 60 лет. Это приводит к обострению конкуренции между фирмами и компаниями, занимающимися производством товаров предоставлением услуг, ориентированных на молодежь. Одновременно такая ситуация открывает новые возможности перед теми, для кого основными потребителями являются люди старшего возраста. Производители должны непременно учитывать это обстоятельство в структуре предлагаемых рынку товаров: больше производить товаров, в которых нуждаются пожилые люди (например, лекарств и т.п.).
4. Изменения в составе семьи. При демографическом анализе вместо понятия «семья» стали пользоваться более широким понятием «домохозяйство», которое представляет собой малую группу, связанную общим жилищем и бюджетом. Сейчас в России насчитывается порядка 52 млн. домохозяйств. Средний размер домохозяйства составляет 2,84 чел. В то же время семьи составляют подавляющее большинство домохозяйств (75 %).
5. Увеличение доли образованных людей. Растущее число образованных людей способствует увеличению спроса на книги, журналы, газеты, компьютеры, другую технику, предназначенную для обработки и хранения данных, а также различные услуги, в том числе и образовательные. Это может привести к повышению цен на образование, к появлению новых образовательных программ и т.п. [8].

   Экономические факторы, или экономическая среда (англ. economic environment), представляют собой совокупность факторов, влияющих на покупательную способность потребителей и структуру потребления. Успех организации в достижении своих целей на рынке существенно зависит от общего благополучия экономики, стадии развития экономического цикла. Неблагоприятные экономические условия снизят спрос на товары и услуги организации, а хорошие - могут обеспечить предпосылки для его роста. В структуре экономического фактора, определяющего развитие как большого, так и малого бизнеса, можно выделить такие составляющие:

1. Уровень занятости
2. Доход населения - от данного фактора зависит жизненый уровень населения, а, следовательно, зависят и нужды и желения потребителей.
3. Потребительские расходы - этот фактор может повлиять на объем выпускаемой продукции и общее оказание услуг потребителям.
4. Уровень инфляции - Этот показатель, с одной стороны, является индикатором экономического здоровья страны, с другой стороны, предметом постоянной заботы правительства.
5. Валютный курс – очень динамичная категория. Колебания валют приводят к возникновению различных ситуаций на товарных рынках. В частности, когда курс национальной валюты падает, а обменный курс страны-конкурента возрастает, возникают экономические барьеры на пути импорта. В связи с этим появляется возможность для развития отечественного производства, поскольку влияние зарубежной конкуренции ослабевает [12].

     Природные факторы (англ. natural environment) представляют собой совокупность природных ресурсов.

     Изменения в окружающей среде сказываются на товарах, которые фирмы предлагают рынку. Среди природных факторов можно выделить:

1. Наличие природных ресурсов - этот фактор влияет на все экономики. От наличия или дефицита природных ресурсов зависят уменьшение или увеличение

затрат  на производство продукции.

2. Климатические условия - влияют на жизнь населения, на зароботную плату и общий жизненый уровень. Так же от климатических условий зависят многие сферы деятельности, например - сельское хозяйство.
3. Наличие природоохранительных органов - данный фактор восновном влияет на производство связанное с добычей или пререработкой ресурсов или производство вляиющих на экологическую обстановку своими выбросами.

   Политические  факторы, или политическая среда (англ. political environment), - общественно-политическое и государственное устройство общества, совокупность законов, политических традиций, государственных и общественных структур, воздействие которых отражается на рыночном и ином поведении компаний и отдельных лиц. В современном мире государство активно вторгается в предпринимательскую деятельность, в значительной мере формируя макросреду организации.

   К политическим факторам, влияющим на бизнес, следует относить все законодательные акты, указы президента, распоряжения правительства, регламентирующие предпринимательскую деятельность, а также аналогичные распоряжения местных властей.

   Трудно  переоценить влияние на нее таких  правовых норм, принятых в Российской Федерации, как новый Гражданский кодекс, Таможенный кодекс, Налоговый кодекс, Арбитражный процессуальный кодекс, федеральные законы «О несостоятельности (банкротстве)», «О рынке ценных бумаг», «О товарных биржах и биржевой торговле» и другие законодательные документы [6].

   Технологические факторы, или научно-техническая среда (англ. technologica environment), - явления и процессы, а также отдельные люди и организации, способствующие разработке новых прогрессивных технологий, благодаря которым создаются новые товары, услуги и маркетинговые возможности.

   Постоянное  совершенствование технологий неуклонно  уменьшает среднюю продолжительность  жизненного цикла продукта, поэтому  организации должны непрерывно оценивать  возможность экономически целесообразного использования последних достижений науки.

   Ошибка  в прогнозе приведет либо к тому, что конкурент первым выйдет на рынок  с новым продуктом, успеет получить на него монопольные права и тем  самым ограничит возможности  получения прибыли другими, либо к тому, что поспешные действия по замене уже освоенных технологий и продуктов замедлят рост прибыли от налаженного производства.

     Технологические перемены воздействуют не только на производство, но и на продвижение продуктов  и услуг на рынок. Например, появление интернет-технологий в корне меняет отношения производитель - посредник, посредник - конечный пользователь. Торговля и реклама в Интернете вызывают потребность в персонале с совершенно новыми специальностями. Это влечет за собой проблемы, связанные с их подбором или переобучением. Маркетинговые службы должны удерживать в поле внимания эти процессы, находить оптимальные методы продвижения на рынок новых видов продукции и услуг.

   Факторы культуры, или культурная среда (англ. cu1tura1 environment) - процессы, явления, социальные институты, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества.

   Факторы культуры формируют в обществе стиль  жизни, работы, потребления и оказывают  значительное воздействие практически  на все стороны жизни.

   Подразделяют факторы культуры на первичные и вторичные. К первичным он относит те, которые трудно (почти невозможно) изменить. Они передаются от родителей детям в процессе воспитания, прививаются школой, церковью. Их можно назвать базовыми, изначальными. Вторичные факторы включают отношение людей к самим себе, к другим людям, к общественным институтам, к обществу изменить можно, хотя для этого требуется много времени и ресурсов [10].

   Учет  факторов культуры, преобладающих в  обществе, особенно среди потребителей товаров или услуг данной организации, позволяет ей осуществлять эффективные маркетинговые действия.

   Глубокое  и всестороннее знание макросреды функционирования фирмы позволяет формировать  ее стратегические цели и выбиpaть наиболее эффективные критерии для сегментирования рынка. Но это знание дается с трудом ввиду острой нехватки данных социологических исследований и отсутствия развитой инфраструктуры маркетинга в стране [16].

   Сезонные  факторы. Времена года влияют на производства зависящие от времени года (строительство, сельское хозяйство, производство сезонной одежды и т.д.).                                                                                         Таблица 2

    Профиль макросреды ООО TNT Express

   Из  данной таблицы 2 можно сделать вывод, что на компанию «TNT Express» отрицательно влияют демографические, экономические и природные факторы. Отрицательное влияние этих факторов можно объяснить снижемием общей численности населения и общего экономического роста (увеличение инвляции, прыжки в курсах валют). Из природных факторов отрицательно влияют климатические условия России.

   Положительно  влияют - политические, культурные и технологические. В настоящее время принимаются различные законы на стимулирования деятельности компаний. Положительное влияние технологических факторов объясняется развитием и внедрением иновационных технологий во все сферы деятельности (таб. 2).

2. Микросреда ООО «TNT Express»

   Микросреда - силы, действующие в ближайщем  окружении компании и влияющие на ее способность обслуживать клиентов. К ним относятся собственно компания, ее поставщики, участники маркетинговых каналов, потре-

бители, конкуренты и контактные аудитории.

   Потребителями услуг экспресс перевозчиков в основном являются различные организации и фирмы. Среди них преобладают производители и поставщики телекоммуникационного оборудования, страховые компании, банки, медицинские центры, издательские дома и торговые предприятия. Доля частных экспресс отправлений в общем объеме ничтожна и составляет, согласно статистическим исследованиям RBC Research, порядка 3–8%.

   Еще одним отличием российского рынка от мирового является «сдвиг» грузопотоков между столицей (в нашем случае между Москвой и Санкт-Петербургом) и региональными центрами. Если в европейских странах и США поток более-менее равномерно распределен по всем крупным населенным пунктам, то в России основная масса отправлений идет из столицы и Санкт-Петербурга, расположенного в выгодной близости от Европы.

   Компания «TNT Express» является одним из мировых лидеров эксресс перевозки, географических рынок компании очень велик. Компания работает на рынках 200 стран мира. Филиал, расположенный во Владивостоке специализируется на рынке Дальнего Востока и Азии.

   В России в отличие от других стран  мира международно известные перевозчики  «большая четверка» – «DHL», «FedEx», «TNT» и «UPS» – не занимают лидирующую позицию на рынке экспресс перевозок. По оценке RBC Research, на эти четыре транснациональные корпорации приходится 70% всех экспресс отправлений в мире. Ощутимый вклад в развитие российского рынка вносят отечественные экспресс-перевозчики. Среди них особенно заметны такие участники рынка, как «ЕМС Почта России», «Armadillo», «Гарантпост», «PonyExpress», «CityExpress» и «СПСР».