Система менеджмента качества

     Проблема  обеспечения стабильно высокого качества производимой продукции –  комплексная. Ее нельзя решить проведением  отдельных и даже крупных, но разрозненных мероприятий. Только путем системного и комплексного, взаимосвязанного и одновременного осуществления технических, организационных, экономических, правовых и социальных мероприятий на научной основе можно быстро и устойчиво совершенствовать качество продукции.

     Для преодоления отставания в области качества предстоит в ближайшие годы не только довести техническое оснащение отечественных организаций, технологию и культуру производства до уровня ведущих промышленно развитых стран, но и решить задачи подготовки профессиональных работников по качеству (специалистов в области качества, менеджеров систем качества, аудиторов качества) и массового обучения работников всех уровней – рабочих, специалистов и руководителей организаций – методам современного менеджмента качества.

     Анализ  системы управления качеством на предприятии ООО «ЧелябТрансАвто-3» позволил выявить слабые места, объем и причины выработки продукции с несоответствиями, затраты на предупредительные мероприятия и контроль в процессе производства.

     1. Затраты на услуги несоответствующего качества (внутренние и внешние) могут достигать 80% от общих затрат на качество.

     2. Руководство предприятия, несмотря на большие объемы услуг несоответствующего качества не выделяют указанные затраты и не учитывают их.

     3. Предпринимаемые предупреждающие действия, в том числе для обеспечения стабильности технологических показателей, носят скорее эпизодический и относительный характер.

     4. Информация об услугах несоответствующего  качества в большинстве случаев  должным образом не учитывалась  и не анализировалась, что вело к искажению характера и распределения затрат на обеспечение качества.

     5. Анализ характера несоответствий  и причин их возникновения  в большинстве случаев сводился  к уличению и материальному  наказанию виновных. Это в свою  очередь не только не стимулировало предупреждения возникновения несоответствий путем выявления их на ранних стадиях процесса, но и подталкивало персонал к сокрытию самого факта наличия нарушения.

     6. В процессе формирования заказов  и реализации услуг, были случаи, когда заведомо известные неявные несоответствия не устранялись, а утаивались во избежание наложения штрафов и снижения премий.

     7. Неустойчивое положение с рынками  сбыта вынудило руководство предприятия  закрывать глаза на объемы  и характер возвратов и претензий со стороны заказчиков.

     Выделены  две главные причины несоответствия:

• слабый уровень планирования маршрутов, выполнения заявок, неосведомленность о местонахождении, состоянии автотранспорта, грузов.
• недостаток знаний персонала.

     С целью совершенствования управления качеством и устранения вышеуказанных негативных факторов в ООО «ЧелябТрансАвто-3» предлагается:

• внедрить и сертифицировать систему качества по стандартам серии ISO 9000;
• систему мониторинга и управления транспортом AutoTracker.

     Все это, по моему мнению, поможет с меньшими проблемами усовершенствовать систему качества на данном предприятии. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы 

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части  первая, вторая и третья: с изм. и доп. на 15.09.03 г. – М.: Кодекс, 2003.
2. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" // Российская газета. 1998. 17 февраля.
3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). – М.: Издательство стандартов, 2001.
4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. – М.: Издательство стандартов, 2003.
5. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. – Архангельск: М'арт, 2003.
6. Всеобщее управление качеством Total quality management (TQM) / Под ред. О. П. Глудкина. – М.: Лаб. базовых знаний и др., 2001.
7. Ефанов А.Н. Проблемы оценки качества транспортных услуг при перевозке пассажиров // Финансы и инвестиции. 2001. №3.
8. Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. 2003. №2.
9. Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность // Методы менеджмента качества. 2003. №1.
10. Лааге У. Система управления качеством: российская перспектива // Перsонал-Микс. 2006. №6.
11. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. – М.: Высшая школа, 2005.
12. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. – СПб.: Питер, 2005.
13. Окрепилов В. В. Управление качеством. – М.: Экономика, 2003.
14. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер. с англ. М. А. Майоровой и др. – М.: Дело, 2004.
15. Российский бизнес под знаком качества // Методы менеджмента качества. 2003. №10.
16. Управление качеством / Под ред. Ильенковой С. Д. – М.: ЮНИТИ, 2002.
17. Управление качеством / Под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2003.
18. Шубенкова Е. В. Особенности корпоративной культуры в условиях тотального менеджмента качества // Управление персоналом. 2004. №3.

19. Родченко В.В.  Международный менеджмент.