Система менеджмента качества

     Обучение  превращается и в часть мотивации. Ибо хорошо обученный человек  увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и  используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

     Во  взаимоотношения поставщиков и  потребителей весьма основательно включилась сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000.

     Пятая звезда. В 90-е годы усилилось влияние  общества на предприятия, а предприятия  стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИС0 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

     Сертификация  систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000. Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества. Усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала.

     Внедрение стандартов ИСО 14000 и OS-9000, а также методов самооценки по моделям Европейской премии по качеству – это главное достижение этапа, характеризуемого пятой звездой.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Теоретические аспекты системы  управления качеством.

 

     Качество  — это совокупность характеристик  объекта, относящихся к его способности  удовлетворить установленные и  предполагаемые потребности. Обычно потребности  переводятся в характеристики на основании установленных критериев. Потребности могут включать, например, такие аспекты, как эксплуатационные характеристики, функциональная пригодность, надежность (готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, воздействие на окружающую среду, экономические и эстетические требования. Во многих случаях потребности могут меняться со временем; это предполагает проведение периодического анализа требований к качеству. 

     Термин "качество" не используют сам по себе для передачи степени превосходства  в сравнительном значении или  для технических оценок в количественном. Для этого могут использоваться следующие термины: 

     а) "относительное качество", когда объекты классифицируют

     в зависимости от их "степени превосходства" или сравнивают; 

     б) "уровень качества" в количественном значении (при статистическом приемочном контроле); 

     в) "мера качества" (для точных технических оценок). 

     Система качества — это совокупность организационной  структуры, методик, процессов и  ресурсов, необходимых для осуществления  управления качеством. 

     Как правило, система качества затрагивает  все виды деятельности, связанные с качеством продукции, и взаимодействует с ними. Она охватывает все стадии жизненного цикла продукции и процессов, начиная с определения потребностей рынка и заканчивая удовлетворением требований:

     а)        маркетинг и изучение рынка;

     б)        проектирование и разработку продукции;

     в)        планирование и разработку процессов;

     г)         закупки;

     д)        производство или предоставление услуг;

     е)        проверку;

     ж)        упаковку и складирование;

     з)         сбыт и продажу;

     и)        монтаж и сдачу в эксплуатацию;

     к)   техническую помощь и обслуживание;

     л)     эксплуатацию;

     м)  утилизацию или вторичную переработку после завершения срока службы. 

     На  рис. 2.1 схематически представлены типичные стадии жизненного цикла продукции, предусмотренные международными стандартами ISO серии 9000. 

 

     Управление  качеством — это те аспекты  выполнения общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, оперативное управление им, его обеспечение и улучшение в рамках системы качества. Обязанности по управлению качеством лежат на всех уровнях руководства, но возглавлять его должна высшая администрация. В управление качеством вовлекаются все члены организации. 

     Объектом  управления качеством является производственный процесс, в ходе которого при создании продукции формируется ее качество, а субъектом — система качества как инструмент управления им.  

     Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:

     * оценка уровня качества имеющихся  на рынке аналогичных изделий,  анализ требований покупателей;

     * долгосрочное прогнозирование;

     * планирование уровня качества;

     * разработка стандартов;

     * проектирование качества в процессе  конструирования и разработки  технологом;

     * контроль качества исходного  сырья и покупных материалов;

     * пооперационный контроль в процессе  производства;

     * приемочный контроль;

     * контроль качества изделия в  условиях эксплуатации (после продажи);

     * анализ отзывов и рекламаций  покупателей. 

     Затем весь цикл повторяется сначала. 

     Каждый  из перечисленных этапов распадается  на множество процессов, операций и действий исполнителей. При этом процессы и действия с точки зрения процесса управления качеством имеют четко обозначенные цели, критерии контроля (стандарты), каналы обратной связи, процедуры анализа и методы воздействия. Следовательно, реальный процесс и система управления качеством представляют собой сложную совокупность взаимосвязанных контуров управления. 

     В настоящее время качество играет важную (если не главенствующую) роль. Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли “неценовых” форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Характерно, что с ростом выпуска числа изделий долговременного пользования все большую роль начинает играть не продажная цена изделия, а “стоимость полного жизненного цикла”. Стоимость полного жизненного цикла представляет собой сумму затрат по следующим категориям:

     * стоимость всего комплекса НИОКР,  предшествующих серийному производству;

     * затраты на изготовление требуемого  количества изделий;

* затраты  потребителя на обслуживание, эксплуатацию  и ремонт изделия в течение  всего периода его функционирования. 

     Затраты потребителя (которые определяют его  выбор конкретного товара) тесно связаны с качеством и надежностью изделия. 

     Обеспечение качества (главная цель) распадается на ряд подцелей: анализ, проектирование, различные виды контроля качества, оценка его и другие подцели дробятся на еще более мелкие и таким образом, вырисовывается дерево целей, в соответствии с которым происходит управление качеством.  

     Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо осуществлять менеджмент систематически и открыто. Рекомендации руководству организаций, предлагаемые в международном стандарте ИСО 9001:2000, базируются на восьми принципах менеджмента качества. Эти принципы, были разработаны для применения высшим руководством с целью улучшения деятельности организации.  

     1) Ориентация на потребителя

     Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

     2) Лидерство руководителя

     Руководители  обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации. Им следует  создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 

     3) Вовлечение работников

     Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность  организации с выгодой использовать их способности. 

     4) Процессный подход

     Желаемый  результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 

     5) Системный подход к менеджменту

     Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных  процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей. 

     6) Постоянное улучшение

     Постоянное  улучшение деятельности организации  в целом следует рассматривать  как ее неизменную цель. 

     7) Принятие решений, основанное на фактах

     Эффективные решения основываются на анализе  данных и информации. 

     8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

     Организация и ее поставщики взаимозависимы, и  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать  ценности.

     Успешное использование организацией восьми принципов менеджмента приведет в результате к выгодам для заинтересованных сторон, таким, как увеличение денежного оборота, создание ценности и повышение стабильности. 

     "Дирижером"  и гарантом требуемого уровня  качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла являются информационные материалы под общим названием НТД — нормативно-техническая документация (стандарты, нормы, производственная документация, инструкции, технические условия, требования заказчика и т. д.). 

     Структура документации системы менеджмента качества: 

         * Руководство по качеству;

         * Политика и цели в области  качества;

         * Обязательные документированные  процедуры;

         * Регламенты процессов и процедур,  рабочие инструкции;

         * Записи по качеству. 

     Руководство по качеству является общим руководящим  документом, где описано взаимодействие всех элементов системы качества. Политика и цели в области качества определяют направления движения, пути развития компании. Регламенты процессов  и процедур и рабочие инструкции – нормативные документы, которыми сотрудники предприятия руководствуются в своей деятельности. Записи по качеству являются носителями информации, появляющейся в ходе деятельности организации, в них фиксируются все свершившиеся события. Записи по качеству позволяют получить информацию о функционировании системы менеджмента качества и определить новые, более совершенные пути развития предприятия в области качества. 

     Производство  товаров предпринимателями любой  формы собственности, процессы товародвижения, купли-продажи, эксплуатации и утилизации не могут осуществляться в отрыве от НТД, в которой регламентированы требования к качеству товаров, определяющие их потребительскую стоимость.