Управление персоналом в сфере информатизации

Менеджмент  изменений в прикладных областях при их информатизации

Преобразования  в системах ОИ осуществляются все  более быстрыми темпами. Новые поколения  технических устройств, ПС, ИТ уверенно выходят на рынок, когда «старые» еще как сле¬дует не внедрены и даже их предшественники еще не списаны. В отечественной практике информатизации основное внимание до сих пор уделяется развитию технологической базы ОИ, однако наиболее активный менеджмент необходим как раз для введения новых комплексных или интегрированных ИТ в прикладные об¬ласти (management of change – менеджмент изменений). В настоя¬щем разделе в связи с этим фокус внимания сконцентрирован на «нетехнической» стороне преобразований, обусловленных ин-форматизацией, т.е. здесь аспекты менеджмента и организации выступают на передний план.

Вслед за значительным прогрессом производительности в области основного производства возлагаются надежды на повы¬

шение эффективности в сфере управления с тем, чтобы противо-стоять мощному давлению на упрощение, даже на примитивиза-цию процедур принятия решений.

Можно выделить три следующих направления  воздействия ОИ на изменения в  содержании работы, обусловленные инфор¬матизацией деятельности на данном рабочем месте.

Централизация. Некоторые виды деятельности вычленяются  из существующих технологических процессов  и структур и офор¬мляются в новые единицы (например, централизуется служба пе¬реписки).

Интеграция (реинтеграция). С помощью ИТ возвращаются в исходные комплексы задач содержательно объединенные с ними функции. Реализация задач в виде их комплексов может вести к полному растворению или сокращению центральных организа-ционных единиц. При этом для новой ИТ отношение «цена/про-изводительность» образует в качестве побочного условия крите¬рий для оценки эффективности степени осуществляемой децент-рализации. Для рабочих структур непосредственно это означает чаще всего горизонтальное или вертикальное расширение содер-жания работ.

Возникновение эффекта экономии без передачи видов  деятель-ности. Благодаря развитию ИТ на рабочем месте достигается эффект рационализации (экономия времени, уменьшение коли¬чества ошибок и т.п.), также возможно и сокращение рабочего времени, т.е. повышение производительности.

Таким образом, с помощью СИ можно оказывать  соответству¬ющее воздействие на структуру задач предприятия в области уп¬равления. При анализе воздействия новых ИТ на организацион¬ные структуры важны прежде всего следующие аспекты этих тех¬нологий.

Непрерывно  совершенствуемые телекоммуникации обеспечи¬вают все более эффективную интеграцию обработки различных форм информации (текст, числовые данные, графические формы). Эта интеграция поддерживается многофункциональными сред¬ствами (устройствами), преимущество которых в данный момент Проявляется в особенности на больших предприятиях с высоким Уровнем коммуникаций. Совершенствование телекоммуникаций обеспечивают:

• более  быстрые коммуникации;

• уменьшение количества согласовании (конференций);

• сокращение потребности в устройствах (общие  входы/выходы);

• снижение уровня разделения труда;

• уменьшение времени ожидания партнера по коммуникациям;

• отсутствие необходимости конвертирования  информации.

За счет вертикальной интеграции ранее существовавших и вновь сформировавшихся видов  деятельности при внедрении ОИ возникают  дополнительные степени свободы, которые  позволя¬ют использовать новые шансы, не учитываемые традиционными тейлористскими (основанными на интенсификации) принципами рационализации.

При соответствующем  использовании этих возможностей происходит следующее:

• усиливается  мотивация и повышается удовлетворение от ра¬боты занятых работников благодаря большей свободе в при¬нятии самостоятельных решений на рабочем месте;

• становятся более автономными периферийные единицы за счет повышения уровня самостоятельности на каждом рабо¬чем месте, они получают более широкие права в принятии ре¬шений;

• сложные  централизованные системы управления и контроля становятся в ряде случаев  ненужными; это требует повыше¬ния уровня инициативы всех работников, активизации стрем¬ления к предпринимательству, что в свою очередь, увеличи¬вает гибкость системы и ее готовность к инновациям;

могут быть реализованы преимущества, вносимые информа-тизацией.

Отсюда  следует, что с внедрением информатизации можно осмысленно и целенаправленно  редуцировать существующее раз-деление труда. Это путь от традиционного, ориентированного на технологические операции разделения труда к объектно-ори-ентированному разделению, при котором в центре внимания на-ходится интегрированная целостная организация труда.

Введение  достаточно мощных компьютеров на уровне функ-ционального подразделения или даже отдельного рабочего мес¬та приводит в определенной степени к отказу от централизован¬но используемых больших ЭВМ. Современные диалоговые про¬

граммы  содержат достаточно возможностей для  эффективного приспособления технологии под особенности каждого конкрет¬ного конечного пользователя. Вследствие всего этого могут даже разрушаться, причем достаточно безболезненно, устаревшие или устаревающие структуры в самых разных частях предприятия.

Первыми, как ни странно, попадают под развивающееся  но¬вое структурирование в сфере ОИ сами подразделения обработ¬ки данных. Поэтому должна быть по-новому распределена от-ветственность за выполнение функций в создаваемой инфраструк-туре. Старые централизованные структуры существовать уже не могут, но и сугубо местные решения недопустимы, так как воз¬никает опасность создания несовместимых средств. Поэтому в ряде случаев привлекательной является интеграция ОИ под ру¬ководством авторитетного ответственного специалиста по инфор¬матике – информационного менеджера.

Организация такой по-новому децентрализованной системы зависит, смотря по обстоятельствам, от потребности в средствах коммуникации и от задач работника, а также  от стратегии ИМ в организации  в целом. Соразмерным рассмотренной выше орга-низационной структуре по силе воздействия на квалификационные требования к персоналу является также организационное оформле-ние использования принятых базовых ИТ. Основной предпосылкой для их эффективного использования является понимание конечны¬ми пользователями функциональных связей и основных информа-ционных процессов, протекающих в системах ОИ.

Имеют значение и дополнительные факторы, возникающие при интеграции или  реинтеграции задач. В этой связи дискути¬руются три следующих тезиса по поводу влияния развития тех¬ники и технологии на квалификацию:

- деквалификация  – разделение труда возрастает, формализуе¬мая или стандартизируемая работа автоматизируется во все растущей степени, напряженность умственного труда и соот¬ветствующие требования к пользователю за счет этого сни¬жаются;

- рост  квалификации – новые технологии  вызывают повышение умственной  нагрузки на работника, освобождая  его от про¬стой работы, что, в свою очередь, ведет к повышению требо¬ваний к квалификации пользователя;

- поляризация  – малое число возникающих  при этом высоко-квалифицированных определяющих рабочих мест противо¬стоит большому числу остальных, неквалифицированных. Однако нужно ясно представлять, что рационализация и уп¬рощение работы в бюро и в управлении, сопровождаемые цент¬рализацией и специализацией, могут вести к потере гибкости. При изменении ориентации работ в сфере ОИ следует учитывать, что, кроме материальных стимулов, другие мотивационные факторы тоже влияют на удовлетворенность работой сотрудников; про¬изводительность же работника существенно зависит от степени признания им новых технологий и структур деятельности. 

Список  литературы

Основная  литература

1.    Костров А.В. Основы информационного  менеджмента. – М.: Финансы и  статистика, 2001.

2.    Годин В.В., Корнеев И.К. Управление  информационными ресурсами: 17-модульная  программа для менеджеров «Управление  развитием организации». Модуль 17. –  М.: ИНФРА-М, 1999.

3.    Костров А.В. Уроки информационного  менеджмента. Практикум: Учебное  пособие / А.В. Костров, Д.В. Александров  – М.: Финансы и статистика, 2005.

4.    Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров / В.А. Грабауров – М.: Финансы и статистика, 2002.

Дополнительная  литература

1.   Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность  информационных систем. – М.: ДМК  Пресс, 2002.

Интернет-ресурсы 

1.   Информационно-аналитический сайт  в области информационных технологий  – www.citforum.ru

2.   Информационно-аналитический сайт  в области информационных технологий  – www.cnews.ru

3.   Библиотека Г. Верникова –  www.vernikov.ru

4.   Журнал CIO – www.cio-world.ru

5.   Методология HP ITSM – http://www8.hp.com/ru/ru/home.html

6.   Глоссарий управленческих ИТ терминов – www.malahitsoft.ru   Тактика и стратегия управления ИТ. – www.setevoi.ru