Отчет по практике в дополнительном офисе 0139 Благовещенского филиала 8636 ОАО Сбербанк России

4. Коммуникационная политика.

Коммуникационная политика банка – система средств взаимодействия банка с потенциальными потребителями, направленная на то, чтобы побудить их приобретать банковские услуги. Ее инструментами являются: прямой маркетинг, реклама, связи с общественностью, личные продажи и стимулирование сбыта /5/.

Маркетинговые коммуникации, используемые ДО 0139 рассмотрены в главе 8 данной работы.

5 ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

Ценовая политика банка предполагает установление цен на различные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменениями рыночной ситуации. Её объектами являются процентные ставки, тарифы, комиссионные, бонификации (премии), скидки, а так же минимальный размер вклада.

Основные подходы банковского ценообразования:

1. Ценообразование, ориентированное на издержки.

2. Ценообразование, ориентированное на рынок.

3. Целевое ценообразование.

Ценообразование, ориентированное на издержки предполагает, что сначала банк подсчитывает свои издержки и выясняет их зависимость от количества оказанных услуг, а затем цена и объем сбыта банковских услуг устанавливаются таким образом, чтобы выручка от реализации покрывала издержки и обеспечивала необходимую прибыль.

В рамках ценообразования на основе издержек можно выделить несколько методов установления цены.

1. Котловой метод. Согласно этому методу банк не производит калькуляцию по каждой конкретной сделке, а учитывает только общие издержки и устанавливает усреднённую базовую цену по каждому виду услуг с таким расчетом, чтобы цена покрывала эти средние издержки и включала в себя желаемую прибыль.

2. Дифференцированное ценообразование. Данный метод часто применяется в сочетании с первым. Согласно этому методу базовая цена в каждой конкретной сделке корректируется, в результате чего происходит дифференциация цен на одну и ту же услугу. Наиболее характерным примером применения этого метода является установление процента за кредит /3, с. 650/.

Дополнительный офис 0139 сам не занимается ценообразованием. Офис получает данные о уже установленных ставках от Благовещенского филиала 8636. А тот в свою очередь получает данные о установленных ставках от головного Фиса ОАО Сбербанк России. Головной офис, а именно «Комитет по установлению ставок», устанавливает размер ставки в зависимости от ставки рефинансирования, установленной ЦБ РФ.

Тарифы на услуги в Дополнительном Офисе 0139 устанавливает Благовещенский филиал 8636. Филиал высылает Дополнительному офису «Сборник тарифов», на основе которого и работает Дополнительный офис 0139.

Тарифы на некоторые услуги, предоставляемые ДО 0139 Благовещенского филиала 8636 ОАО Сбербанк России представлены в таблице 8.

Таблица 8 - Тарифы на услуги, предоставляемые ДО 0139 Благовещенского филиала 8636 ОАО Сбербанк России.

Так же тарифы на некоторые услуги представлены в Приложении А.

6 КОНКУРЕНЦИЯ

На территории Михайловского района обслуживанием населения занимаются 2 финансово-кредитные организации:

1. Дополнительный офис 0139 Благовещенского филиала 8636 ОАО Сбербанк России.

2. Дополнительный офис 2307 ОАО «Россельхозбанк».

Рынок банковской конкуренции в Михайловском районе – рынок открытой ценовой конкуренции. Это говорит о том, что конкуренция осуществляется путем изменения цен на предлагаемые услуги.

Для того, что бы понять, кто в этой конкурентной борьбе проигрывает рассмотрим основные тарифы по расчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц в ДО 0139 ОАО Сбербанк России и ДО 2307 ОАО «Россельхозбанк». Данные представлены в таблице 9.

Таблица 9 - Основные тарифы по расчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц.

Из таблицы можно сделать вывод, что в расчетно-кассовом обслуживании юридических лиц присутствуют заметные различия. Наиболее дешевыми являются услуги, предоставляемые ДО 2307 ОАО «Россельхозбанк», а наиболее дорогими - ДО 0139 ОАО Сбербанк России.

Проведем обобщенную оценку конкурентоспособности ДО 0139 ОАО Сбербанк России.

На первом этапе для того чтобы наиболее точно оценить, насколько прочны конкурент­ные позиции ДО 0139 ОАО Сбербанк России, важно количественно определить, какими преимуществами он обладает перед основными конкурентами по каждому из ключевых факторов успеха (показателей конкуренто­способности).

Перечень ключевых факторов успеха включает:

•     качество услуг;

•     репутацию;

•     финансовую устойчивость;

•     уровень цен;

•     обслуживание потребителей (сервис).

На следующем этапе проводится ранжирова­ние конкурентов по каждому из этих факторов (обычно экспертами). В роли экспертов выступили клиенты, которые пользовались услугами как ДО 0139 ОАО Сбербанк России, так и ДО 2307 ОАО «Россельхозбанк». Ранжирование данного магазина и конкурентов представлено в таблице 10.

Таблица 10 – Ранжирование по ключевым факторам успеха.

Таким образом, можно сделать вывод, что первое место по мнению экспертов занимает ДО 2307 ОАО «Россельхозбанк», 2 – ДО 0139 ОАО Сбербанк России.

Рассчитаем конкурентоспособность услуг ДО 0139 ОАО Сбербанк России и  ДО 2307 ОАО «Россельхозбанк».

Определим совокупную бальную оценку по формуле 12:

             n

Ко = ∑аi * Кi                                                                                                                                        (12)

              i=1

где    Ко – совокупная бальная оценка конкурентоспособности услуг;

         аi – коэффициент значимости i – го показателя;

         Кi – бальная оценка i – го показателя услуги /4, с. 180/.

Бальная оценка показателей конкурентоспособности услуг и соответствующие коэффициенты значимости представлены в таблице 11. Бальная оценка выставлялась от 1 до 5. Где 1 – наименьший балл, а 5 - наивысший.

Таблица 11 - Бальная оценка показателей конкурентоспособности услуг и соответствующие коэффициенты значимости.