Система менеджмента качества на РУН «Минский тракторный завод» и направления ее совершенствования

 В зависимости от  назначения качественная экспертиза  подразделяется на пять разновидностей: приемочная экспертиза но качеству, экспертиза по комплектности, экспертиза новых товаров, дегустация пищевых продуктов и экспертиза по договорам.

В правовом смысле качество товаров есть совокупность потребительских  свойств, определенных в виде показателей  качества в документах по стандартизации и указанных в договорах купли-продажи, маркировке товара, других товаросопроводительных документах. В договоре качество товаров, работ, услуг может определяться путем конкретного указания (описания) или путем ссылки на стандарт, требованиям  которого товар должен соответствовать. Согласно Закону «О защите прав потребителей»  продавец обязан передать покупателю товар, качество которого должно соответствовать условиям договора, образцу или описанию. Поэтому в случае возникновения конфликтной ситуации относительно качества товаров появляется необходимость проведения экспертизы качества. Ситуация может быть разрешена после проведения экспертизы в досудебном порядке, а также с последующим обращением в суд. Если конфликтная ситуация возникла между юридическими лицами, то спор разрешается в арбитражном суде, а если между физическим и юридическим лицами — то по гражданскому законодательству, чаще всего мировыми судьями. Поэтому экспертиза качественных характеристик может проводиться как по товарным партиям, так и по отдельным товарам.

Причинами для проведения экспертизы при приемке товара по качеству являются:

- сдача и приемка после длительного хранения или при обнаружении скрытых производственных дефектов в процессе хранения;

- разногласия между поставщиком и получателем по результатам приемочного контроля, проведенного получателем в отсутствие поставщика и в случае его неявки на повторную приемку;

- предполагаемое или обнаруженное при поступлении не соответствие фактического качества товара указанному в документах;

- обнаружение нарушений упаковки (поломка, деформация, раздавливание, бой);

- наличие значительных качественных потерь в процессе транспортирования или хранения;

- обнаружение контролирующими органами некачественных и опасных товаров.

 Особенностью экспертизы  партий товара является то, что  ее результат чаще всего оформляют  не заключением эксперта, а актом  экспертизы, как правило, установленной  формы. Приемка проводится в  соответствии с условиями договора (контракта) и нормативными документами  на конкретные товары (стандартами,  техническими условиями и другое). Если порядок приемки в них не установлен, то она осуществляется в соответствии  с общими документами. При этом сопроводительные документы, удостоверяющие качество и комплектность полученной продукции (технический паспорт, сертификат (паспорт) качества, маркировка, аннотация и др.), должны соответствовать условиям договоров, положениям стандартов, технических условий.

Если при проведении экспертизы обнаружится отсутствие части сопроводительных документов, то это не может служить  основанием для ее прекращения. В  таких случаях должен быть составлен  акт об отсутствии указанных документов в момент приемки, но экспертиза не может проводиться, если отсутствуют  маркировка и товаросопроводительные документы (накладные, счет-фактура, инвойс и др.), т. е. когда неизвестны изготовитель и владелец товара [21, с. 194].

Проверку качества и комплектности  рекомендуется проводить на всей партии товара. Однако это не всегда возможно, особенно при больших партиях  товара, поэтому если стандартами, ТУ или договорами предусмотрена выборочная проверка, то ее нужно провести и  распространить результаты на всю партию, из которой отобраны образцы. Безосновательный перенос результатов выборочной проверки на всю партию является грубой профессиональной ошибкой эксперта, из-за которой результаты экспертизы будут признаны недействительными.

При обнаружении дефектных  товаров при выборочной проверке качества эксперт должен отобрать образцы  товаров с наиболее характерными дефектами и установить причины  их возникновения. Отсутствие указаний на характерные виды дефектов или  неправильное определение их вида, причин возникновения дефектов может  послужить основанием для отклонения акта экспертизы. Поэтому если визуально  это определить сложно, то целесообразно  направить образцы дефектной  продукции в испытательную лабораторию. Для этого эксперт должен отобрать образцы, снабдить их соответствующими этикетками, опечатать и с актом  отбора проб и направлением, в котором  указывают необходимые для определения  показатели, направить на испытания.

 При установлении причин несоответствия качества партии товаров эксперт должен отразить в заключении состояние тары и упаковочных материалов (их целостность, достаточность и надежность). Приемочную экспертизу товарной партии проводить нельзя, если нарушена ее целостность (например, часть товара реализована). Однако если подана заявка на проведение экспертизы какого-либо количества товара от поставленной партии, экспертизу качества проводят по фактически предъявленному товару (части партии) и это указывают в акте экспертизы.

Одной из наиболее сложных  экспертиз является экспертиза продукции  и товаров, поврежденных при их транспортировке  или хранении. Поэтому эксперт, которому поручена такая экспертиза, должен хорошо знать не только продукцию  и то вар, но и требования к таре, упаковке и маркировке, правила хранения, укладки груза в транспортное средство, способы его крепления. Для этого эксперт должен быть осведомлен во всех вопросах, связанных  с возможностью проведения восстановительных  работ и затратами, необходимыми для их осуществления. При отсутствии таких знаний целесообразно привлечь для консультации по таким вопросам специалиста.

 При производстве экспертизы  и составлении акта на товар,  поврежденный во время транспортировки,  эксперт должен, прежде всего, определить причину повреждений (порчи) и четко отразить ее в акте. Именно в этих вопросах часто допускаются ошибки, порождающие необоснованные заключения. В актах экспертов встречаются бездоказательные формулировки о том, что причиной повреждения (порчи) является «небрежное обращение при погрузочно-разгрузочных работах», «причина боя — механические удары».

Эксперт должен хорошо знать  основные причины повреждения (порчи) перевозимых грузов: состояние продукции  и товаров, при котором транспортировка приведет к их повреждению или порче; неудачный подбор вида транспорта, а также его техническая неисправность, неправильная укладка груза в транспортное средство; нарушение правил погрузо-загрузочных работ; несоответствие тары и упаковки требованиям стандарта, технических условий; отсутствие достаточных креплений, прокладок, перестилочного материала; отсутствие предупредительной (предостерегающей) маркировки и т. д.

 Чаще всего повреждение  грузов происходит из-за неправильной  укладки их в транспортное  средство, некачественно проведенных  погрузочно-загрузочных работ и  вследствие необеспечения сохранности  грузов примененной тарой и  упаковкой.

Экспертиза поврежденных при транспортировке или хранении товаров должна проводиться особенно тщательно. Если товар предъявлен в  упакованном виде, надо определить отдельно количество поврежденного  и неповрежденного товара в каждой кипе или каждом ящике. И также  изложить результаты осмотра в акте экспертизы.

Особенно внимательно  следует осматривать упаковку и  маркировку тары, давая их подробное  описание в акте экспертизы, и обязательно  указывать номера таких товаров, как поврежденные машины, технические  товары и другое оборудование. Необходимо отметить, были ли нанесены на таре предупредительные (предостерегающие) знаки. После вскрытия упаковки эксперт осматривает крепления  груза, и если они недостаточно прочные, фиксирует это в акте. Подробно описывает состояние товаров, при  этом характеристику состояния, а также  обнаруженных дефектов дает по каждому  товару отдельно с указанием его  номера. Если поврежденный при транспортировке  или хранении товар имеет маркировку с обозначением артикула, размера, фасона, сорта и т. д., то в акте экспертизы необходимо указать все маркировочные  данные по каждому изделию со ссылкой  на его номер.

Кроме того, при описании повреждения эксперт должен отразить в акте:

- характер и степень повреждения;

- место расположения повреждения на изделии;

- размер повреждения, который устанавливается путем измерения поверенной линейкой по наибольшей длине дефекта.

Экспертиза керамических изделий проводится лично экспертом  в соответствии с техническими условиями  договоров (контрактов) или стандарта, исходя из задачи, поставленной заказчиком экспертизы.

Неоднородная по составу  партия товара до проведения экспертизы должна быть рассортирована по ассортименту (наименованию, артикулам, размерам и  др.).

Если заказчик предъявляет  одновременно несколько партий товара, каждая партия проверяется в отдельности  с учетом товаросопроводительных документов.

Эксперт обязан ознакомиться с порядком складирования и условиями хранения товара. Провести внешний осмотр состояния транспортной упаковки, обращая внимание на наличие повреждений или следов вскрытия, соответствующей транспортной маркировки, наличие манипуляционных знаков и предупредительных надписей.

При вскрытии каждого товарного  места контрольные (клейкие) ленты  должны разрезаться, а не отрываться от картона и не разрываться.

В процессе вскрытия эксперт  определяет наличие и состояние  вспомогательных упаковочных средств, Порядок укладки каждого ряда и степень заполнения каждой транспортной упаковки.

Далее проводится проверка количества, комплектности внутри групповой  и индивидуальной упаковки. Одновременно проверяется наличие и характер дефектов внешнего вида, количество боя.

Результаты проверки качества, количества, комплектности товара, состояния упаковки эксперт заносит в рабочую тетрадь.

Фактическое количество изделий  сопоставляется с количеством, указанным  в упаковочных листах, спецификации или в маркировке на товарном месте  или бумажной этикетке.

При обнаружении расхождения  товара с данными товаросопроводительных документов или повреждения товара (наличие боя изделий) эксперт  должен приостановить дальнейшее вскрытие, повторно лично в присутствии  заказчика проверить количество товара и затем провести дополнительный внешний и внутренний осмотр товара и средств упаковки с целью  установления причин образования недостачи или повреждения товара.

В ООО «ТД «На Немиге» по необходимости проводится экспертизы при поставке товаров для секции «Посуда». Экспертиза может проводится как по всем показателям качества, так и по отдельным их составляющих. Проведем оценки показателей эстетической выразительности керамической посуды: кружек фарфоровых.

1-й этап. Определение номенклатуры показателей эстетической выразительности.

При определении номенклатуры показателей качества руководствуются стандартами "Система показателей качества" на конкретные виды продукции, а также отраслевыми документами по оценке уровня качества. Если номенклатура показателей качества исследуемой группы товаров не определена, то ее устанавливают экспертным методом.

Подготовленные отдельными экспертами номенклатуры показателей  обсуждаются и корректируются: исключаются  маловажные и включаются важные показатели.

Анализ товаров проводится по следующим показателям: форма изделия, оригинальность, характер черепка, высота изделия, вместимость, диаметр, декор.

Для оценки показателей эстетической выразительности было выбрано 7 образцов кружек фарфоровых, представленных в ассортименте ООО «ТД «На Немиге». Исследуемые образцы представлены на рисунках 15—21.

 

 

Рисунок 15 – Образец №1. Кружка 250 мл «Дикая роза» с крышкой, с ложкой, подарочная упаковка. Декор  «Мейсенский букет»,  отводка золото

Примечание – Источник: собственная  разработка.

 

 

Рисунок 16 – Образец № 2. Кружка 330 мл «Человек-паук»

Примечание – Источник: собственная  разработка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 17 – Образец № 3. Кружка 400 мл «Кофе» коническая форма

Примечание – Источник: собственная  разработка.

 

 

 

Рисунок 18 – Образец № 4. Кружка фарфоровая 300 мл «Фрукты»

Примечание – Источник: собственная  разработка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 19 – Образец № 5. Кружка фарфоровая 360 мл белая с золотом. Отводка золото

Примечание – Источник: собственная  разработка.

 

 

 

 

Рисунок 20 – Образец № 6. Кружка фарфоровая 500 мл «Рондо»

золото

Примечание – Источник: собственная  разработка.

 

 

 

Рисунок 21 – Образец № 7. Кружка «Ева» 190 мл; декор «Розы желтые»

Примечание – Источник: собственная  разработка.

 

2 этап Определение коэффициентов весомости показателей

Коэффициенты весомости  определяют экспертным методом. Наиболее распространён метод последовательных сравнений. Определение проводят по следующим этапам: