Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 16:20, курсовая работа
Целью данной работы является изучение и анализ форм и методов управления качеством в практике деятельности российских и зарубежных предприятий и выработка практических рекомендаций по усовершенствованию системы управления качеством на предприятии «МСТ».
Глава 1. Семь методов управления качеством 7
1.1. Контрольный листок 8
1.2. Диаграмма Парето 11
1.3. Причинно – следственная диаграмма (Диаграмма Исикава) 16
1.4. Гисторгамма 20
1.5. Диаграмма разброса 22
1.6. Расслоение (стратификация) данных 23
1.7. Контрольные карты 26
Глава 2. Система управления качеством на предприятии «МСТ»
2.1. Общая характеристика предприятия 30
2.2. Система управления сбытовыми запасами «МСТ» с использованием диаграммы Исикава 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
Список литературы 43
Это позволит России выйти на мировой рынок с технически сложной, наукоемкой продукцией, а не с нефтью, газом, лесом, другим сырьем и продуктами их первичной переработки, присоединиться к Европейскому союзу и Всемирной торговой организации.
Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.
Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.
Контроль качества независимо от совершенства применяемых для этого методик предполагает, прежде всего, отделение хороших изделий от плохих. Естественно, что качество изделия не повышается за счет выбраковки некачественных. Современные фирмы сосредотачивают внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, на тщательном контролировании производственного процесса и осуществляют свою деятельность в соответствии с концепцией «регулирование качества».
Проблема обеспечения стабильно высокого качества производимой продукции – комплексная. Ее нельзя решить проведением отдельных и даже крупных, но разрозненных мероприятий. Только путем системного и комплексного, взаимосвязанного и одновременного осуществления технических, организационных, экономических, правовых и социальных мероприятий на научной основе можно быстро и устойчиво совершенствовать качество продукции.
Для преодоления отставания в области качества предстоит в ближайшие годы не только довести техническое оснащение российских организаций, технологию и культуру производства до уровня ведущих промышленно развитых стран, но и решить задачи подготовки профессиональных работников по качеству (специалистов в области качества, менеджеров систем качества, аудиторов качества) и массового обучения работников всех уровней – рабочих, специалистов и руководителей организаций – методам современного менеджмента качества.
В
связи с этим, особое внимание в
данном исследовании уделяется этапам
внедрения системы качества на промышленных
предприятиях, выявлению причин, препятствующих
эффективному внедрению и анализу психологических
барьеров при внедрении системы качества.