Оценка эффективности рекламной деятельности ЧКУП «Центр Системных Бизнес–Технологий САТИО

Договорные услуги –  услуги, которые оказывают объекты  почтовой связи на договорной основе (прием, обработка, перевозка и выдача отправлений письменной корреспонденции  массой свыше 250 г., посылок, контейнеров, а также отправлений электронной почты,  распространение печатных изданий,  доставка и выплата пенсий,  пособий и других выплат целевого назначения, предоставление телефонных переговоров и услуг по приему и передаче телеграфных сообщений, прием платы за коммунальные услуги и выполнение иной деятельности,  разрешенной законодательством Республики Беларусь) [11].

Дополнительные услуги – услуги, которые оказывают объекты  почтовой связи за дополнительную плату:

• упаковка и оформление почтовых отправлений;
• хранение почтовых отправлений;
• проверка вложения посылок, отправляемых с описью вложения;
• заполнение сопроводительных бланков адресов к почтовым отправлениям, описей вложения;
• хранение доверенностей на получение почтовых отправлений;
• написание письменного сообщения, заявления об изменении адреса, хранении, досылке и возврате почтовых отправлений;
• ремонт абонентских и почтовых ящиков;
• оказание услуг почтовой связи на дому;
• предоставление в пользование абонементных ящиков;
• гашение знаков почтовой оплаты памятным штемпелем;
• доставка факсимильных сообщений [11].

Непрофильные – услуги, оказываемые объектами почтовой связи и не относящиеся к основным, их количество превышает 40 наименований. К непрофильным услугам относятся  такие услуги, как:

• реализация товаров народного потребления;
• реализация книжной продукции;
• реализация лотерейных билетов, выплата выигрышей;
• реализация проездных билетов;
• прием различных видов платежей;
• доставка сложной бытовой техники в ремонт;
• ритуальные услуги;
• оформление заказов на фотоуслуги;
• ксерокопирование, ламинирование;
• реализация бланков строгой отчетности субъектам хозяйствования республики;
• переплет;
• отделении доставка цветов и подарков на дом и др. [11].

РУП «Белпочта» продолжает развивать банковские услуги на почте на основании договоров поручения с различными банками. Во многих отделениях почтовой связи физические лица могут оформить и получить кредиты ОАО «Белгазпромбанк» и  ОАО «Приорбанк».

Организовано обслуживание держателей банковских пластиковых  карточек международных платежных систем MASTER CARD, VISA INTERNATIONAL.

Почта также работает с электронными деньгами белорусской  системы EASYPAY и продает электронные деньги международной системы WebMoney.

Непрофильные услуги пользуются на почте большим спросом, и среди них лидирует торговля товарами народного потребления. Это актуально особенно в сельской местности, где отделения почтовой связи, по существу, являются культурно-бытовым центром и подчас единственным объектом, где можно получить максимум услуг, приобрести все необходимые товары.

Широко предоставляются  в отделениях почтовой связи услуги электросвязи. К ним относятся  такие услуги, реализация пластиковых  междугородных магнитных карт, прием  и передача факсимильных сообщений, услуги Интернет, предоставление междугородных телефонных разговоров [10].

С помощью факс-аппарата, установленного в отделениях почтовой связи, можно отправить или получить письма, соглашения, удостоверения, чертежи и другие документы.

Почтовые услуги в  современных условиях претерпевают значительные изменения. Постоянно проводится изучение новых потребностей людей, которые могут стать потребителями почтовой сети. РУП «Белпочта», наряду с традиционными почтовыми услугами, освоила много новых и перспективных услуг. 

К числу самых новых  услуг, которые были внедрены в филиалах РУП «Белпочта» в период с 2001-2010 гг., относятся:

• коммерческая корреспонденция с оплаченным ответом;
• письменная корреспонденция «Первый класс»;
• прием и доставка заказов по каталожной торговле;
• письменное поздравление от Деда Мороза;
• доставка периодических изданий из рук в руки;
• «EMS» - прием и доставка почтовых отправлений на дому и в офисах отправителей;
• прямая почтовая реклама;
• почтовая рассылка «Гибридная почта» [12].

Совершенно новый вид  деятельности белорусской почты  – издание почтовых марок. За время существования «Белпочты» подготовлено и издано 627 сюжетов почтовых марок. Создана сеть магазинов, киосков секций «Филателия». Осуществляется поставка марок зарубежным фирмам и частным коллекционерам. РУП «Белпочта» - организатор Республиканских филателистических выставок и постоянный участник международных [10].

Внедрена новая услуга по приему, передаче и вручению отправлений гибридной почты Netлicт. Отправление гибридной почты Netлiст сочетает возможность электронной и традиционной почты. Netлiст представляет уникальную возможность пользователям услуг почтовой связи переслать информацию в максимально короткие сроки. Отправление гибридной почты Netлiст можно отправить в любом почтовой связи в физической или электронной форме.

На сегодняшний день функционирует услуга «Электронная марка». С помощью системы «Электронная марка» руководители предприятий, организаций и индивидуальные предприниматели, которые являются клиентами белорусской почты, могут сэкономить время и оплатить пересылку заказных писем, не выходя из офиса. Электронная марка приобретается дистанционно через Интернет и распечатывается на конверте при помощи стандартных программных средств непосредственно в офисе отправителя или на домашнем компьютере.

С 2005 года было начато создание сети платежно-справочных терминалов. Сегодня на территории Республики Беларусь установлены и успешно функционируют 380 платежно-справочных терминалов [10].

 Разработана и сертифицирована сетевая версия программного обеспечения для почтовых кассовых терминалов, позволяющая реализовать принцип «одного операционного окна», позволяющий оказывать все виды услуг на одном рабочем месте.

Развитие и внедрение оказываемых услуг ведется планомерно на территории всей республики, при этом, понимая огромную значимость Государственной программы возрождения и развития села на 2005-2010 гг., особое внимание уделяется отделениям почтовой связи, расположенным на территории агрогородков [12].

Вопросы состояния и развития новых  услуг постоянно рассматриваются  на коллегии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь, определяются конкретные направления развития услуг и совершенствования обслуживания.

Рынки услуг почтовой связи (вместе с приемом и распространением периодических печатных изданий, доставке пенсий и социальных пособий), можно сегментировать по нескольким признакам:

- по степени государственного  регулирования:

   а) универсальные услуги, тарифы на которые подлежат  государственному регулированию  (пересылка внутренней письменной  корреспонденции - почтовых карточек, писем, бандеролей), и иные услуги почтовой связи;

   б) лицензируемые (прием,  перевозка, доставка (вручение) почтовых  отправлений, почтовые переводы  денежных средств) и лицензируемые  подобные услуги другими министерствами.

- по смежным рынкам:

   а) рынок перевозок и  комплексных логистических услуг  (прием, перевозка, доставка посылок,  курьерская и экспресс - почта);

   б) телекоммуникационный  рынок (прием, перевозка, доставка  письменной корреспонденции, гибридная  почта, прием подписки и доставка периодических печатных изданий);

   в) рынок финансовых услуг  (переводы денежных средств, доставка (вручение) пенсий и пособий) [10].

Развитие смежных рынков на определенной территории может обуславливать  конкурентный потенциал соответствующего рынка почтовых услуг, если в каждом конкретном случае услуги смежных рынков будут признаны взаимозаменяемыми для определенной группы потребителей в соответствии с действующим законодательством.

- по способу распространения:

   а) сетевые. Для качественного  оказания данных услуг необходима территориальная сеть организации, либо доступ к существующей сети почтовой связи.

   б) локальные. Оказываются  в пределах определенной территории.

- по основным группам потребителей:

   а) население;

   б) организации  [10].

 

2.1.3 Тарифы и их динамика

 

При сегодняшнем уровне тарифов доходы от оказания услуг  почтовой связи не могут полностью  компенсировать затраты на содержание сети почтовой связи, обслуживающих  население на всей территории страны. Но из-за роста тарифов на оказываемые услуги спрос не станет меньше, т.к. все равно такие традиционные услуги как отправка письма, бандероли, посылки и т.д. будут пользоваться спросом не в меньшей степени, чем раньше [11].

              В соответствии с Законом Республики  Беларусь «О почтовой связи», ускоренная почта – услуга почтовой связи, при которой доставка и вручение почтовых отправлений осуществляются в максимальные короткие сроки [13].

На рынке услуг почтовой связи, такие услуги как пересылка  письменной корреспонденции (простой, заказной, с объявленной ценностью), пересылка посылки (с объявленной ценностью, без объявленной ценности), «EMS», отправления гибридной почты, занимают особое место, ибо эти услуги являются «элитными» и представляются в минимальные возможные сроки.

В таблицах 1 - 3 приведём тарифы на пересылку вышеперечисленных услуг и динами-ку их изменения [14].

 

Таблица 1 – Тарифы на услуги почтовой связи в 2008-2010 гг.

 

Вид и вес отправления	Годовое значение, руб.			Динамика по годам, %
	2008	2009	2010	2009/ 2008	2010/ 2009
Письменная корреспонденция:
- простая (массой до 20 грамм)	240	260	320	108	123
- заказная (массой до 20 грамм)	380	500	730	132	146
- с объявленной ценностью	380	500	730	132	146
Посылка по Республике Беларусь:
- без объявленной ценности (массой до 500 грамм)	350	360	580	104	161
- с объявленной ценностью (массой до 500 грамм)	380	500	580	132	116
Отправления гибридной почты	2830	2850	2880	101	101

 

Анализируя таблицу 1 необходимо отметить, что тарифы на услуги почтовой связи изменяются каждый год, при этом наблюдается тенденция их роста (в среднем на 28%). Это связано с увеличением затрат на эксплуатацию транспорта осуществляющего перемещение почтовых отправлений.

При этом тариф на доставку печатных средств массовой информации, дотируемых из бюджета, компенсирует затраты лишь на 44,2 %, тариф на пересылку простой почтовой карточки (270 руб.) – на 79,4 %, тариф на пересылку простого письма, бандероли массой до 20 г. (320 руб.) – на 83,6 %, пересылку заказного письма массой до 20 г. (730 руб.) – на 37,7 %, тариф на пересылку посылок для населения за каждые 0,5 кг составляет 650 руб. и компенсирует затраты лишь на 16,6 % [14].

Услуга «EMS» осуществляется за наличный и безналичный расчет согласно тарифам, утверждаемым Министерством связи Республики Беларусь.

По услуге «EMS - международная ускоренная почта» тариф формируется исходя из:

- исходящей доли Республики  Беларусь (за пересылку по территории  РБ);

- компенсационного тарифа той  страны, куда направляется отправление  (различается в зависимости от страны назначения);

- расходы на авиаперевозку (различается  в зависимости от страны назначения) [10].

В тариф включена стоимость конверта (упаковки) и доставка отправлений адресату.

Так как тарифы на «EMS – международная ускоренная почта» изменяются в зависимости от страны назначения, вида отравления, его веса, приведем тариф за три года по обмену с Россией, так как больше всего отправлений «EMS» отправляются именно в эту страну.

В таблице 2 изображена динамика изменения  тарифов на услугу «EMS – международная ускоренная почта» за 2008-2010 гг. [14].

 

Таблица 2 – Динамика изменения тарифов на услугу «EMS – международная ускоренная почта»  в 2008-2010 гг.

                                                                                                                                                                                                      

Вид и вес отправления	Годовое значение, руб.			Динамика по годам, %
	2008	2009	2010	2009/2008	2010/2009
Документы, до 100 г	23 320	30 720	47 160	132	153
Документы, от 100 г  до 1000г	44 980	56 760	58 960	126	104
Товары, до 500 г	52 510	61 720	62 560	117	101
Товары, от 500 г  до 1000г	54 080	63 430	64 280	117	101