Покращення лояльності споживачів до ТМ “Nord” шляхом вдосконалення політики просування

Основнi постачальники по Українi:

-         ЗАТ "Торговий Альянс";

-         -ТОВ "Трiбо";

-         -ВАТ "ДОЕМЗ";

-           АТ "КЗК".

Основним постачальником Росiї є НЛМК м. Лiпецьк.

З країн дальнього зарубiжжя :

-         Фiрма "Адобi" (США).

-         «BASF»;

-         «HUNTSMAN»

-         «HALTERMANN».

В сьогодняшнiх умовах все складнiше працювати, цiни на матерiали зростають на ринку. А так, як основна більшість – це зарубіжні постачальники, це є слабкою стороною. Адже на імпортні товари, в тому числі на сировину та матеріали підвищилось мито, згідно Закону про додаткове ввізне мито на імпортні товари.[16]

Таблиця 2.5

Таблиця факторів мікросередовища

Розділ 3. SWOT-аналіз та формулювання маркетингової управлінської проблеми

В цьому розділі викладаємо результати SWOT-аналізу у відповідну таблицю (табл.3.1).                                                                              

Таблиця 3.1

SWOT-аналіз

Проаналізувавши отриманні дані, ми можемо зробити висновок, що АТ”Норд” займає вигідну позицію на ринку довкамерних холодильників, однак враховуючи наростаючий тиск зі сторони конкурентів, ми маємо вести боротьбу за вітчизняного споживача. АТ “Норд” необхідно зробити все, щоб споживач почав сприймати продукцію з торгівельною маркою “NORD” як продукцію з високою якістю і низькою і середньою ціною, бо виготовлена вона вітчизняним виробником. Тому, маркетингова управлінська проблема АТ “Норд” – покращення лояльності споживачів шляхом вдосконалення політики просування.

“Лояльність - це відданість своєму джерелу цінностей.

Під лояльністю також мається на увазі деяке образно позитивне відношення споживачів у відношенні усього, що стосується діяльності організації, продуктів і послуг, виробленою, продаваною або надаваних організацією й що стосується персоналу компанії, іміджу організації, торговельних марок, логотипа й т.д

Ступінь лояльності покупця характеризується його прихильністю до певній марці продукту й виміряється звичайно числом повторних покупок продукту.

Саме наявність цієї лояльності, тобто сприятливого відносини споживачів до даної компанії, продукту і є основою для стабільного обсягу продажів. Що у свою чергу є стратегічним показником успішності компанії.”

                                                                                    Фредерик Рейчхельд (президент міжнародної консалтингової фірми Baind and Company)

“Просування - будь-яка форма повідомлень, які підприємство чи організація використовує для інформування, переконування, нагадування про себе, свої товари та/або послуги. Просування в маркетингу має комплексний характер, оскільки об'єднує низку елементів із притаманними їм властивостями: рекламу, PR (зв'язки з громадськістю), стимулювання збуту, персональний продаж тощо. Відповідно комплекс просування - це набір засобів впливу на цільові сегменти ринку або інші контактні аудиторії з метою формування прихильного ставлення до підприємства, його цілей та завдань, товарів і/або послуг.

Формування комплексу просування визначає структуру та завдання маркетингової політики просування, тобто системи загальних принципів, критеріїв та орієнтирів у сфері взаємовідносин між підприємством чи організацією, з одного боку, та зі споживачами або іншими контактними аудиторіями, з іншого, з метою досягнення маркетингових цілей, цілей підприємства та створення умов для реалізації його місії на ринку.”

Куденко Н.В.

(д.е.н., професор Київського національного економічного університету)
 

Розділ 4. Визначеня цілі та завдань дослідження

В період розвитку ринкової економіки України діяльність підприємств характеризується динамічністю конкурентних вимог. Економічна криза в національній і світовій економічних системах, складне політичне становище країни, глобалізація конкуренції, диференціаціяпродуктів і ринків, поряд з вимогами до підвищення конкурентоспроможності, зумовлюють необхідність залучення та посилення комплексних комунікаційних програм в діяльності підприємства. Тому для ефективної віддачі  політики просування АТ” Норд” потрібно провести маркетингове дослідження.[20]

Предметом даного  дослідження буде політика просування АТ”Норд”.

Суб’єктом дослідження являється АТ “Норд”  та  споживачі холодильників.

Об’єктом дослідження є ринок двокамерних холодильників

Границі дослідження:

1. Запланований термін проведення дослідження – 79 днів;

2. Територіальні границі – ринок двокамерних  холодильників України;

3. Продуктова лінія – двокамерні холодильники.

Ціллю маркетингового досліждення - це визначення позиції ТМ “Nord” у свідомості споживачів для корегування стратегії просування.

4.1 Формулювання дослідницьких завдань

Завданнями дослідження є:

-         глибинне вивчення мотивації споживачів, що впливає на споживчу поведнінку;

-         вивчення іміджу марки в очах споживачів, а також бар'єрів і стереотипів, пов'язаних з маркою;

-         знаходження ефективних елементів комплеску маркетингових комунікацій;

-         визначення можливих напрямів рекламної кампанії.

Таблиця 4.1

Завдання дослідження

ОЕ- опитування експертів, ОКС-опитування кінцевих споживачів,ВІ-вторинна інформація

4.2 Планування ходу досліджень

Метою дослідження є виявлення наявності негативних стереотипів по відношенню до української ТМ “Nord”, розробка напрямів подальшоного просування, тому було розроблено  такий хід дослідження:

1.      Опрацювання статистичних даних з метою визначення  динаміки попиту, ціновий діапазон та переваги характеристик холодильників при покупці.

2.      Опитування власників холодильників АТ”Норд” з метою визначення їх ставлення до своєї покупки.

3.      Опитування кінцевих споживачів, що дає можливість визначити,   яку реальну позицію займають холодильники ТМ “Nord” у їх свідомості.

4.      Проведення опитування експертів задля знаходження найбільш впливових елементів комплексу маркетингових комунікацій.

5.      Аналіз власних джерел на основі опитування кінцевих споживачів для виявлення напрямків подальшого просування.

4.3 Обгрунтування пошукових питань

Під час проведення маркетингового дослідження при вирішенні задачі №1 “Глибинне вивчення мотивації споживачів, що впливає на споживчу поведнінку» відповідь на пошукове питання №1 “Які фактори являються важливими при виборі холодильників?” дає можливість зрозуміти, на що звертають увагу споживачі у процесі прийняття рішення про покупку.

Питання анкети :

Згадайте час, коли Ви вирішили купувати новий холодильник. Які фактори були важливі для Вас при виборі?

         Ціна

         Дизайн

         Функції (характеристики)

         Імідж ТМ

         Ваш варіант

Пошукове питання № 2“Які марки товарів беруть участь в процесі оцінки  при виборі?” дає змогу визначити переважні моделі та свою чергу характеристики холодильників, які купуються та як і наслідок  є аналізом конкуренції. Інформацію можемо отримати як і з первинних джерел ( під час опитування кінцевих споживачів), так і вторинних джерел ( опрацювання интернет-ресурсів, статистичних даних).

Питання анкети:

Серед яких ТМ Ви обирали?

         Samsung

         Ardo

         Stinol

         Інші (перерахувати)

Задача дослідження №2 “Вивчення іміджу марки в очах споживачів, а також бар'єрів і стереотипів, пов'язаних з маркою”

Знаходимо наявні стереотипи у свідомості людей стосовно ТМ “Nord”,для правильного розташування акцентів при  побудові політики просування.

Питання анкети:

Чому Ви обрали холодильник  саме ТМ “Nord”?

Пошукове питання № 3 “Як сприймають ТМ “Норд” потенційні споживачі?”