Покращення лояльності споживачів до ТМ “Nord” шляхом вдосконалення політики просування

Це пошукове питанання розкриває  відношення споживачів до марки вцілому.

Питання анкети:

З чим у Вас асоціюється ТМ “Nord”?

         ТМ “Nord  випускає високоякісну продукцію

         ТМ “Nord”?- оптимальне співвідношення ціна-якість

         Не визнаєте ТМ “Nord”- випускає погану продукцію

         Інше

Пошукове питання №4 “Чи задоволені  споживачі власним холодильником ТМ “Nord”?

Питання анкети:

Чи Ви задоволені холодильником ТМ “Nord”?

         Дуже задоволений

         Задоволений

         В деякому розумінні задоволений

         Незадоволений

         Дуже не задоволений

Пошукове питання №5 “Чи відповідає  імідж потребам споживачів?”

Питання анкети:

Що на Вашу думку потрібно вдосконалити у холодильниках ТМ “Nord”?

Пошукове питання №6 “Що виділяє  наш товар серед марок-конкурентів?”

Чому Ви обрали холодильник  саме ТМ “Nord”?

Пошукові питання №4-6 дають змогу знайти конкурентні переваги АТ “Норд” в очах споживачів.

Задача дослідження №3 “Знаходження ефективних елементів комплеску маркетингових комунікацій”

Дана задача спрямовує пошук найбільш ефективних каналів маркетингових комунікацій.

Пошукове питання № 7 “Які канали просування слід використовувати для товару?”

Питання анкети (експерт):

Які з основних засобів впливу на цільові сегменти є найбільш ефективними?

Пошукове питання №8 “Яка реклама є найефективнішою?”

-          Реклама як елемент комплексу маркетингу виступає найсильнішим мотивуючим чинником?

-          Який з джерел реклами є найбільш впливовим? Чому?

Питання анкети (експерт):

- На що споживачі найбільше звертають увагу  під час перегляду реклами?

Задача дослідження №4 “Визначення можливих напрямів рекламної кампанії”

На цьому етапі дослідження, ми аналізуємо напрямки розробки політики просування з допомогою наступних пошукових питань:

Пошукове питання №9 “Чи дифференційова марка у свідомості споживачів?”

Які переваги над товарами-конкурентами має холодильник ТМ “Nord” найголовніші, на Вашу думку:

         технічні характеристики

         нижча ціна

         висока сервісна підтримка товару

         дизайн

         інше________________________

Пошукове питання №10 “На яких характаристиках можна позиціонувати ТМ  “Nord”

Питання анкети:

Що найбільше Вас влаштовує в ТМ “Nord”?

Розділ 5. Планування і організація збору даних

Для дослідження будуть  використовуватись такі  дані:

      Внутрішня інформація АТ “Норд”

      Зовнішня вторинна інформація

      Первинна інформація Опитування споживачів та експертів.

Викристання вторинних данних з внутрішніх та зовнішніх джерел для цілей відмінних від цілей маркетингового дослідження

Зовнішніми джерелами являються:

-          данні офіційної статистики ( наприклад, www.ck.ukrstat.gov.ua- Державний Комітет Статистики України, www.rb.com.ua - данні консалтингових компаній та інші)

-          данні періодичних видань (наприклад, www.holod.kiev.ua - науково-практичний журнал про холодильну галузь)

-          результати наукових досліджень (дану проблему підіймають та досліджують деякі вітчизняні та зарубіжні вчені: Жан-Мари Дрю [21], Зинов’єв М. [22], Сичов О., Надеїн А. [23], Ромат Е. [24], Хромов Л. [25], Демідюк О., Вікарій Дж., Шнайдер Дж., та інші.)

Відповідно  до  поставлених  завдань  для  торгової  марки  „Норд”

полягає  в  отриманні  первинної інформації  від  споживачів,  яка включає неопубліковану інформацію і дані, що збирає і обробляє сам дослідник безпосередньо для цілей дослідження, що проводиться.

В  первинних даних, які необхідно зібрати під час  проведення маркетингового дослідження споживачів торгової марки „Норд”  мають

бути:

o        демографічні і соціоекономічні дані (вік, стать, сімейний

стан, освіта, дохід, соціальний прошарок);

o        психрографічні дані (характерні риси, інтереси, думки);

o        дані про відношення споживачів (позиції, думки);

o        дані  про  знання  (продукту,  його  особливостей,  ціни, виробників, використання продукту);

o        дані про наміри;

o        дані про мотивації;

o        дані про поведінку.

Профілі респондентів

              У данному маркетинговому дослідженні одиницею спостереження будут потенційні споживачі двокамерних холодильників, які можуть придбати холодильники, споживачі, які вже придбали холодильники ТМ “Nord”, для з’ясування ступеню задоволеності покупкою та визначення критерії відбору.

Експертами у данному дослідженні вибрані особи, які безпосередньо пряцюють у сфері реклами спеціалізованій на побутовій техніці, зокрема – холодильниках.

Для збору первинної інформації було обрано такі методи комунікацій:

-          телефонне інтерв’ю з споживачами, які вже коростуються холодильниками АТ”Норд”;

-          глибинне інтерв’ю з експертами в галузі реклами;

-          опитування потенційних споживачів шляхом анкетування.

Топік-гайд для проведення глибинного інтерв’ю  з експертами

Шановні панове! Кафедра промислового маркетингу НТУУ “КПІ” для АТ “Норд” проводить дослідження  по визначенню позиції ТМ “Nord” у свідомості споживачів для корегування стратегії просування. Будь ласка, дайте відповіді на наступні питання. Попередньо дякуємо за допомогу!

Вступні питання:

-         На Вашу думку,то є найвпливовішими гравцями на ринку двокамерних холодильків?

-         Як давно Ви працюєте у цій сфері?

-         Як Ви оцінюєте  ситуацію на вітчизняному ринку двокамерних холодильників?

Основні питання:

-          Які комунікаційні канали використовують ці гравці?

-         Які з основних засобів впливу на цільові сегменти є найбільш ефективними?

-          А які з них найбільш відповідають кон’юктурі ринку двокамерних холодильників?

-          Реклама як елемент комплексу маркетингу виступає найсильнішим мотивуючим чинником?

-          На що споживачі найбільше звертають увагу  під час перегляду реклами?

-          Який з джерел реклами є найбільш впливовим? Чому?

-          Який реальний рівень захоплення цільової аудиторії? Яка реальна, а не розрахункова частота контактів з цільовою аудиторією?

-          Яка інформація, стосовно товару чи марки, зберігається в пам’яті?

-         В чому невідповідність ринку чи помилка у політиці просування АТ”Норд”?

Додаткові питання:

-         Що на Вашу думку є основним при підвищенні лояльності споживачів до ТМ “Nord”?

-         На чому базується ця лояльність?

-          Які рекомендації Ви можете надати?

АТ “Норд” дякує співробітництво! Нада Вами інформація буде використана в цілях вдосконалення діяльності АТ”Норд”.

До побачення! 

Анкета для опитування споживачів двокамерних холодильників ТМ “Nord” шляхом проведення телефонного інтерв’ю.

І.Початок розмови:

Добрий день, мене звати Анастасія. АТ “Норд” проводить дослідження для визначення позиції ТМ “Nord” у свідомості споживачів. Так, як Ви є споживачем нашої продукції, то ми хочемо задати Вам декілька запитань, що не витратить багато Вашого  часу. Скажіть, будь ласка, Вам зараз зручно розмовляти?

(Якщо так) Чудово! Давайте приступимо до запитань!

(Якщо ні) Скажіть, будь ласка, коли я зможу Вам зателефонувати?

(Інтерв’юер записує відповідь респондента, після чого вибачається за задані незручності,  прощається та кладе слухавку)

ІІ.Питання:

1 . Почнемо! Згадайте час, коли Ви вирішили купувати новий холодильник. Які фактори були важливі для Вас при виборі?

         Ціна

         Дизайн

         Функції (характеристики)

         Імідж ТМ

         Ваш варіант

1.           Серед яких ТМ Ви обирали?

         Samsung

         Ardo

         Stinol

         Інші (перерахувати)

2.           Чому Ви обрали холодильник  саме ТМ “Nord”?

3.           Чи Ви задоволені холодильником ТМ “Nord”?

         Дуже задоволений

         Задоволений

         В деякому розумінні задоволений

         Незадоволений

         Дуже не задоволений

4.           З яких джерел інформацій Ви дізнались про ТМ “Nord”?

         ТВ

         Радіо

         Буклети

         Журнали

         Інші ( перерахувати)

5.           Та останнє запитання: що на Вашу думку має зробити АТ “Норд” задля удосконалення своїх продукції та іміджу?

ІІІ. Завершення розмови

АТ”Норд” дякує Вам за участь у даному опитуванні. Було дуже приємно розмовляти з Вами. Вся отримана інформація буде мати конфіденційний характер та буде використовуватися для покращення нашої продукції. Сподіваємось, наше партрнерство продовжиться і у майбутньому. Усього найкращого!

Анкета для опитування потенційних  споживачів двокамерних холодильників ТМ “Nord”

Шановні панове! Кафедра промислового маркетингу НТУУ “КПІ” для АТ “Норд” проводить дослідження  по визначенню позиції ТМ “Nord” у свідомості споживачів для корегування стратегії просування. Будь ласка, дайте відповіді на наступні питання. Попередньо дякуємо за допомогу!

1.      Чи знаєте Ви про ТМ “Nord”?

         Так

         Ні

Якщо «Так», то переходьте до питання №2

Якщо «Ні», то вихід з анкети

2.      Якому холодильнику Ви надали перевагу?

         Вітчизняному

         Імпортному

3.      Які ТМ холодильників Ви б розглядали як потенційну покупку?

         Samsung

         Ardo

         Stinol

         Nord

         Інші

4. Оцініть, будь ласка, які фактори є важливими при виборі товару – двокамерних холодильників та  мають для Вас вирішальне значення, серед  вказаних нижче характеристик по 5-бальній шкалі (5-дуже важливо, 1-зовсім не важливо):

         Ціна

         Імідж виробника

         Техніко-економічні характеристики

         Інше______________

5. З чим у Вас асоціюється ТМ “Nord”?

         ТМ “Nord  випускає високоякісну продукцію

         ТМ “Nord”?- оптимальне співвідношення ціна-якість

         Не визнаєте ТМ “Nord”- випускає погану продукцію

         Інше______________

6. Які переваги над товарами-конкурентами має холодильник ТМ “Nord” найголовніші, на Вашу думку:

         технічні характеристики

         нижча ціна

         висока сервісна підтримка товару

         дизайн

         інше________________________

7.Холодильники ТМ “Nord” здаються Вам: