Шпаргалка по "Маркетингу"

    5 осн-х. сост-х., кот-х.  д. придерж-ся орг-и,  оказыв-е услуги:

1. осязаемая сост-щая
2. надежность поставки услуги (в соотв-и с договором)
3. оперативность (возм-ть быстро исправить ошибки)
4. внимание и вежливость персонала спос-ют установл-ю длит-х отн-й с потр-лем
5. кач-во сопереживания, спос-ть поставить себя на место другого.

50. Международный маркетинг

      Орг-я  принимает реш-е о выходе на междунар-й  рынок:

1. когда произв-е мощности превышают потреб-ти отеч-го рынка
2. когда усл-я внешнего рынка благоприятны
3. способа орг-и междунар-го М.:
• продает товар отеч-й орг-и, кот-я затем обеспечит сбыт на внешнем рынке
• осущ-ет сбыт прод-и непоср-но потр-лям зар. рынка
• осущ-ет произв-е процессы и сбыт на тер-и др. гос-ва

   Торгово-полит-е  условия:

• Содержание межправит-х соглашений
• Изуч-е сис-мы регулир-я внеш. Торговли, наличие импорт-х. огр-й
• Порядок получ-я лицензии
• Уровень таможенного обложения
• Наличие своб-х. эк-х. зон
• Валютное законад-во (порядок пол-я валюты, контроль за переводом прибыли)

Социальные  факторы: отнош-е к предпр-ву, роль женщин и нац. меньшинств в общ-ве, изм-е соц. установок, движение в защиту прав потреб-лей (консьюмеризм)

7. прав потр-лей:
1. право выбирать товар
2. право на безопасность товара и точность в соотв-и с инстр-ей
3. право на информир-ть о наиболее важных св-х. товара, гарантиях, чтобы потр-ль сделал разумный выбор
4. право на защиту от недоброкач-х. товаров и возмещении ущерба
5. право быть выслушанным и пол-ть поддержку от гос. и общ. органов.
6. право на получение потр-го просвещения
7. право на здоровую окр. Среду, кот. не предст-ет угрозу достойной и здоровой жизни поколений.

В РБ действует  з-н о защите прав потр-ля.

Перечисленные особ-ти хар-ют условия выхода на внешние  рынки.