Сервис

Сервис в туризме

14 Апреля 2013 в 13:42, реферат

Попытаемся описать основные современные подходы к осуществлению сервиса, используя классификацию Риуолдта, Скотта и Уоршоу.

HTML – (язык разметки гипертекста) – язык компоновки документов и спецификаций гиперссылок, используемый для кодирования документов в системе WWW.
Средствами HTML задаются синтаксис (правильное написание) и размещение специальных встроенных указаний в соответствии с которыми браузер (программа просмотра) отображает содержимое документа: текст, изображения и данные других типов, поддерживаемых данным браузером.

Сервис в логистике

17 Февраля 2012 в 12:49, курсовая работа

Цель работы – определить, что такое сервис и его влияние на экономику, рассмотреть как формируется логистический сервис; критерии оценки сервиса, те показатели качества; что такое логистическое обслуживание и его уровни; определить взаимосвязь между конкурентоспособностью предприятия и предлагаемыми им услугами.

Гостиничный сервис

04 Мая 2012 в 14:58, курсовая работа

Целью данной дипломной работы является анализ рекреационно-досуговой деятельности на примере гостинично-туристского комплекса «Заимка» и разработка рекомендаций по её совершенствованию.
Реализация данной цели осуществляется с помощью решения следующих задач:
- проанализировать теоретические основы рекреационно-досуговой деятельности в гостинично-туристских комплексах;
- изучить и проанализировать рекреационно-досуговую деятельность гостинично-туристского комплекса «Заимка»;
- разработать проект по повышению и развитию рекреационно-досуговой деятельности в туристском комплексе «Заимка».
Методы и средства решения поставленных задач:
- экспертный опрос посетителей туристского комплекса «Заимка»;
- анализ документов, статистических данных;
- анализ периодической печати, учебной литературы, практических пособий по теме исследования.

Аксесуарный сервис

10 Декабря 2011 в 16:34, курсовая работа

Интернациональное понятие виски - крепко алкогольный напиток, полученный путем перегонки злаковых культур, с последующей выдержкой в дубовых бочках. География производства виски намного шире, чем к примеру, география коньяка. Однако каждый регион производства этого популярного напитка вкладывает в понятие "виски" свой, индивидуальный смысл.

Гостиничный сервис

10 Марта 2012 в 11:51, курсовая работа

Значение и роль туризма в наше время для развития экономики государств, удовлетворения запросов личности, взаимообогащения социальных связей между странами переоценить невозможно. Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. Ее развитие представляет обширный рынок рабочих мест.

Гостиничный сервис

09 Декабря 2011 в 02:24, статья

Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, отнесены к социально-культурным услугам. Они строятся на принципах современного гостеприимства, что повышает их роль в развитии отечественного туризма, а также ставит определённые задачи в системе подготовки кадров для туристско-гостиничного сервиса

Гостиничный сервис

18 Февраля 2013 в 23:31, реферат

Гостиничный сервис включает в сея целый комплекс услуг для туристов и является ключевым фактором, определяющим перспективы развития въездного туризма и внутреннего рынка туристских услуг, конкурентоспособность отечественного туризма н мировом рынке. Современный туристско-гостиничный комплекс представляет собой сложное предприятие, в котором сотни людей и десятки профессий, обеспечивающих обслуживание туристов. Главная функция гостиничного предприятия и других средств размещения - предоставление временного жилья. Гостиничные предприятия различаются между собой по вместимости-количеству номеров и мест для проживания. Организационная структура предприятий также зависит от его назначения, местоположения, специфики принимаемых гостей и других факторов.

Ресторанный сервис

21 Ноября 2010 в 20:23, курсовая работа

Ресторан – это предприятие общественного питания, в котором производится широкий ассортимент пищевой продукции (блюд, кушаний и напитков) в сочетании с высоким уровнем обслуживания посетителей в специализированных залах.
Цель данной курсовой работы – изучить сервис ресторана, как нужно принимать гостей, кто и как должен работать в ресторане, желания и потребности различных категорий гостей, а также - каким образом должно проходить обслуживание

Организация сервиса

03 Ноября 2012 в 10:33, курсовая работа

Что такое производственный сервис в книгоиздательском деле ? Прежде всего, это весьма напряженный, со скрупулезной четкостью организованный процесс, направленный на поиск точного читательского адреса для каждого издания, на определение важнейших параметров групп конечных потребителей книги. А далее — разрабатывается наиболее эффективная стратегия планирования и применения соответствующих технических средств воздействия на читательскую аудиторию. П

Логистический сервис

26 Декабря 2011 в 00:42, реферат

Слово «логистика» происходит от греческого слова «logistike», что означает искусство вычислять, рассуждать. История возникновения и развития практической логистики уходит далеко в прошлое.
Логистику рассматривают как совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики и как междисциплинарную науку.

Логистический сервис

13 Февраля 2013 в 16:02, контрольная работа

Логистический сервис — это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.
Уровень сервиса оценивает не только вероятность того, что фирма сохранит своих клиентов, но и число потенциальных клиентов, которые могут стать реальными клиентами.
Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг

Сервис инфрақұрылымы

25 Ноября 2011 в 06:52, реферат

Сервис инфрақұрылымы - бұл мемлекеттік және жекеменшік шаруашылық субъектілерінің жинағы. Сонымен қатар, кешенді жүйе болып табылады. Яғни олар көп жақты қызмет түрлерінен қызмет атқарады. Олар: Сауда, банк, сақтандыру, аудиториялық және тағы басқа қызметтер. Оның мақсаты даму заңдылықтары мен ерекшеліктері болып табылады:
1.Сервис инфрақұрылымы тұтас жүйе, осының негізінде оны ұйымдастыру формалары мен әдістерін оның қызмет етуі мен дамуын реттеуді қарастырады.
2.Сервис инфрақұрылымының жеке жүйесі - тұтынушының тауарлар нарығының жүйесі.
3.Сервис инфрақұрылымының жеке элементтерінің жүйесі.

Логистический сервис

22 Декабря 2010 в 13:02, реферат

Любая компания, заботящаяся об успешном развитии своего бизнеса, ориентируется в первую очередь на запросы потребителя, проводит мониторинг потребительского спроса. Основой спроса любого товара является его полезность, определяемая потребителями и качеством. Товары, являющиеся, предметами многоразового использования нуждаются в сервисном обслуживании. Чем дороже продукция, тем больше внимания должен уделять производитель сервисному обслуживанию. Если товар, который не поддерживается производителем в виде сервисного обслуживания, поступит в продажу, то такая продукция не будет пользоваться массовым спросом и не найдет своего покупателя.

Сервис на предприятии

13 Декабря 2011 в 13:37, контрольная работа

В современной экономике услуга обычно противопоставляется товару. Товар – некая вещь, предмет, произведенный для продажи. Услуга, согласно определению известного специалиста по маркетингу, - это «любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо».

Сервис и туризм в России

23 Марта 2012 в 00:28, курсовая работа

Россия располагает огромным потенциалом, как для развития внутреннего туризма, так и для приема и обслуживания иностранных путешественников. У нее есть все необходимое - огромная территория, богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных регионах - нетронутая, дикая природа.

Этика работников сервиса

07 Октября 2010 в 19:04, реферат

Профессиональная этика работников сервиса - это совокупность специфических требований и норм нравственности, реализующихся при выполнении ими профессиональных обязанностей по обслуживанию клиентов.
Цель профессиональной этики
Сформировать у работников понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения как с клиентами, так и со своими коллегами.

Кодекс профессиональной этики

Требования профессиональной этики работников обслуживания фиксируются в специальном документе (кодексе).

Аспекты культуры сервиса

17 Декабря 2010 в 21:19, реферат

Для анализа сервисной деятельности важно иметь в виду то, что, с одной стороны, сервисная деятельность исторически развивается в рамках той или иной этнонациональной культуры, точнее в рамках такой её масштабной части, как хозяйственная культура. При этом необходимо учитывать этнонациональные традиции, исторический уклад жизни народа, которые своеобразным образом преломляются в сервисной деятельности. С другой стороны, сервисная деятельность представляет собой профессиональную активность. В этом случае следует говорить о культуре труда в сфере услуг, об этических основах и эстетических аспектах сервисной деятельности, о корпоративной культуре, деловом этикете работников сервиса в целом.

Сфера сервиса как контроль

02 Ноября 2011 в 20:58, лекция

Краткий курс лекций по экономике организации

Системный анализ в сервисе

06 Апреля 2013 в 13:46, контрольная работа

Классификация систем по степени сложности
и обусловленности действия
По степени сложности
Простые
Сложные
Очен

CRM-сервис в работе менеджера

30 Марта 2013 в 20:33, курсовая работа

Рано или поздно перед любым руководителем встает вопрос о том, как повысить эффективность деятельности своей компании. Хороший менеджер, из различных выберет один из наиболее эффективных способов - систему взаимоотношения с клиентами. Экономическому буму 1990-х гг. в Северной Америке способствовал стабильный запас относительно дешевого капитала. Экономика тех лет зависела от инвестиций. Однако в будущем локомотивом экономики будет спрос, так как потребители, а не капитал будут генерировать следующую волну экономического роста.

Назначение дорожного сервиса

09 Октября 2011 в 16:38, реферат

К 2020 году подвижность населения увеличится на 50 процентов, считает директор Департамента государственной политики в области автотранспорта Министерства транспорта и связи РФ Александр Колик. По его мнению, это произойдет за счет: увеличение числа автомобилей; развития дорожной сети России - реконструкции и создания новых дорог, в том числе платных; подведения дорог к труднодоступным городам страны, стратегически важным объектам; а также развития международных транспортных коридоров. Все это предусмотрено, недавно рассмотренной правительством, транспортной стратегией России. Следовательно, все данные изменения будут непосредственно отражаться на работе служб дорожного сервиса страны.

Внешний вид работника сервиса

22 Ноября 2012 в 23:00, лекция

В работе рассмотрено влияние внешнего облика и речи специалиста сферы сервиса (суть продавца) на покупательские мотивы потребителя.

Понятие логистического сервиса

07 Декабря 2010 в 00:40, реферат

В условиях кризиса экономики в нашей стране велся и продолжает вестись поиск новых форм и методов управления для ее оздоровления. К ним следует отнести в недалеком прошлом достижения кибернетики и компьютерной техники; к ним относятся в настоящее время достижения маркетинга и логистики.

Бизнес-план предприятия сервиса

25 Декабря 2011 в 09:44, методичка

Бизнес-план предприятия сервиса: Курс лекций / Н. Н. Саяпина. Омский государственный институт сервиса, 2003. 62 с.

Организация сервиса в гостинице

03 Декабря 2011 в 10:32, курсовая работа

Целью курсового проекта является рассмотрение и изучение организацию обслуживания в гостинице.
Объект исследования: Муниципальное унитарное предприятие Гостиница «Агидель».
Задачи исследования:
1. Исследовать состояние МУП Гостиница «Агидель
2. Разработать рекомендации по совершенствованию организации гостиничной услуги и системы качества (на примере МУП Гостиница «Агидель»).

Сервис программного обеспечения

14 Марта 2012 в 17:10, реферат

Мы планируем предоставлять широкий спектр услуг, таких как:
• посредническая деятельность при торговле товарами народного потребления, электронной и другой техники, сувенирными изделиями;
• маркетинг и продажа продукции, товаров и услуг российских и иностранных фирм;
• консультационная деятельность и оказание консультационных и информационных услуг;
• организация и проведение выставок, ярмарок, аукционов;
• осуществление комплексных услуг, связанных с организацией и деятельностью офисов;

Анализ прибыли ООО "Сервис-плюс"

06 Января 2012 в 22:43, курсовая работа

Прибыль, известнейшая с давних времен категория, получила новое содержание в условиях современного экономического развития страны, формирования реальной самостоятельности субъектов хозяйствования. Являясь главной движущей силой рыночной экономики, она обеспечивает интересы государства, собственников и персонала предприятий. Поэтому одной из актуальных задач современного этапа является овладение руководителями и финансовыми менеджерами современными методами эффективного управления формированием прибыли в процессе операционной, инвестиционной и финансовой деятельности предприятий.

Фирменный сервис на предприятиях

10 Января 2012 в 23:42, реферат

В настоящее время исследования туристического сервиса подтверждают необходимость дальнейшего повышения качества услуг, изучения потребностей клиентов, формирования принципов организации и продажи услуг, создания спроса на услуги, повышения эффективности оказания услуг
От уровня и качества фирменного сервиса зависит конкурентоспособность туристической фирмы, поэтому характеристика особенностей фирменного сервиса в туризме является актуальной в настоящее время.

Сервис по ремонту бытовой технике

27 Сентября 2011 в 13:30, курсовая работа

Сервис - это «комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием
машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации». Спрос на услуги, представленные сервисом, порождается спросом на товары, а высококачественный сервис расширяет спрос на эти товары.

Место сервиса в товарной политике

21 Ноября 2010 в 15:53, контрольная работа

Каждый предприниматель в процессе коммерческой деятельности сталкивается с проблемой реализации продукции. Что в свою очередь связано с проблемами, которые являются причинами возрастания значения сервисного обслуживания покупателей (рост конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках, создание и профилизация сервисных центров, возрастание желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара, усложнение процесса эксплуатации товара) и которые приводят к тому, что использование ориентированных на всех, стандартных приемов массового маркетинга становится все менее эффективным (огромное количество товаров, острая конкурентная борьба на современном рынке, избыточная реклама).

Особенности современного сервиса

26 Января 2012 в 17:05, реферат

Экологическая экспертиза
1. Экологическая экспертиза проводится в целях установления соответствия планируемой хозяйственной и иной деятельности требованиям в области охраны окружающей среды.
2. Порядок проведения экологической экспертизы устанавливается федеральным законом об экологической экспертизе.

Место сервиса в товарной политике

05 Февраля 2011 в 16:43, контрольная работа

В данной работе рассматриваются темы: в первой части – сервис в товарной политике, где дается определение понятия сервис, его задачи, виды, принципы сервиса в товарной политике, так же функции подразделений сервисной службы.
Во второй части раскрывается понятие прямого маркетинга, какие способы реализации продукции существуют в прямом маркетинге.
Третья часть – тестовое задание в котором необходимо выбрать правильный вариант ответа из предложенных и объяснить почему был выбран такой ответ.

Место сервиса в товарной политике

29 Октября 2011 в 10:06, контрольная работа

Прямой маркетинг представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца / производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога.

Ценовое предложение «ТЕНТ СЕРВИС»

01 Марта 2013 в 15:57, лекция

В данной работе изложен пример оформления.

Сервис в системе товарной политики

01 Декабря 2011 в 10:02, курсовая работа

Целью данной курсовой работы является определение места сервиса в системе товарной политики предприятия. На примере холдинга ОАО «Горизонт» отследим каким образом и на каком уровне оказываются пред - и послепродажное обслуживание товаров потребителей, а также опишем рекомендации по улучшению сервисного обслуживания на предприятии.

Технологические процессы в сервисе

21 Января 2012 в 20:17, курсовая работа

В связи со значительным ростом количества автомобилей в нашей стране, в настоящее время вопросу подготовки специалистов по ремонту и обслуживанию автомобилей уделяется повышенное внимание.

Организация обслуживания в сервисе

30 Ноября 2011 в 12:53, курсовая работа

Первым дошедшим до нас рекламным материалом принято считать египетский папирус, в котором сообщалось о продаже раба. Известно, что в Месопотамии каждый негоциант имел свою эмблему, или, как ее еще называли, торговую марку, - своеобразный прообраз фирменного знака. Зачастую и ремесленник и торговец совмещались в одном лице. Гордый произведением своих рук, гончар помечал свою вазу своими инициалами. Если это действительно был искусный мастер, то и изделие с его опознавательным знаком быстро раскупались.

Риски на предприятиях сферы сервиса

24 Октября 2011 в 11:24, курсовая работа

Целью работы является анализ рисков на предприятиях сферы сервиса на примере телекомпании «СЭТ» и разработка мероприятий и предложений по снижению рисков.
Курсовая работа состоит из трех глав. В первой главе рассмотрены риски и методы организации управления риском. Вторая глава содержит характеристику ООО «СЭТ», а также анализ рисков данного предприятия и методов, используемых для минимизации риска. Третья глава содержит мероприятия и предложения по улучшению деятельности предприятия.

Бизнес-планирование в сфере сервиса

11 Мая 2012 в 17:07, контрольная работа

Рассмотрим проект строительства многоквартирного жилого дома с последующей продажей квартир на рынке жилья.
С целью упрощения допустим, что в реализации этого проекта задействованы два участника:
1.Компания, имеющая земельный участок и право на его застройку.
2.Строительная фирма, рассматривающая возможность заключения контракта с компанией на строительство.

Бизнес-планирование в сфере сервиса

18 Февраля 2012 в 12:11, контрольная работа

Целью написания курсовой работы является углубление теоретических знаний и приобретение практических навыков бизнес-планирования по всем аспектам составления такого важного документа, как бизнес-план.
Для достижения поставленной цели будут решены следующие задачи:
• продемонстрировано знание теоретических вопросов бизнес-планирования;
• сформулирована суть и потенциальный эффект бизнес-проекта;

Менеджер и маркетинг в сфере сервиса

16 Декабря 2011 в 20:57, реферат

Инновационный процесс представляет собой подготовку и осуществление инновационных изменений и складывается из взаимосвязанных фаз, образующих единое, комплексное целое. В результате этого процесса появляется реализованное, использованное изменение - инновация. Для осуществления инновационного процесса большое значение имеет диффузия (распространение во времени уже однажды освоенной и использованной инновации в новых условиях или местах применения). Инновационный процесс имеет циклический характер. Учет этих моментов будет способствовать созданию гибких систем организации и управления экономикой.
Современные инновационные процессы достаточно сложны и требуют проведения анализа закономерностей их развития. Для этого необходимы специалисты, занимающиеся различными организационно-экономическими аспектами нововведений - инновационные менеджеры.
Инновационные менеджеры должны обладать научно-техническим и экономико-психологическим потенциалом, им нужны инженерно-экономические знания.
Инновационные менеджеры способствуют продвижению инновационного процесса, стараются прогнозировать возможные катаклизмы и пути их преодоления.
Инновационные менеджеры могут действовать в различных организационных структурах (академии наук, вузы, научные общества, исследовательские организации, конструкторские бюро и др.),выполняя функции создания творческих коллективов, поиска и распространения новшеств, формирование портфеля заказов на научные исследования и разработки. Они управляют научными коллективами, занимаются координацией научных исследований и должны обладать качествами традиционного менеджера и ученого исследователя, а также быть квалифицированными экономистами, способными оценить эффективность нововведений.

Социально-культурный сервис и туризм

29 Февраля 2012 в 15:47, отчет по практике

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 28 июня 2010г. по 18 июля 2010г. в обществе с ограниченной ответственностью «Турфирма-плюс».
Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.
Совместно с руководителем практики непосредственно в обществе был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.
В процессе прохождения практики я:

Стратегия и тактика в ООО «Ит сервис»

22 Ноября 2011 в 18:53, курсовая работа

В научной и методической литературе представлено достаточное количество вариантов определений стратегического менеджмента, которые акцентируют внимание на тех или иных аспектах этого сложного управленческого процесса. Однако все они объединяют три главных аспекта: анализ окружения, цели и средства их достижения, и, конечно же, деятельностный подход, ставящий во главу угла деятельность по реализации стратегии.

Реструктуризация предприятия сервиса

09 Декабря 2011 в 17:26, курсовая работа

Мировой кризис сделал перед отечественными компаниями вновь чрезвычайно актуальным вопросом реструктуризацию и финансовое оздоровление, чтобы не стать банкротом. Вопросы сохранения бизнеса при условии сложных и неблагоприятных внешних обстоятельств весьма многогранны и сложны. Мы постараемся рассмотреть ситуацию в целом и понять, какие основные способы сохранения и обновления бизнеса существуют на сегодняшний день, что из них можно и нужно взять на вооружение российским компаниям, чтобы выжить и достичь максимального благоприятного эффекта.

Информационные сервисы сети Интернет

12 Марта 2012 в 20:02, реферат

Информационные услуги Интернета
Коммуникационные службы Интернета
Электронная почта (e-mail)
Электронные доски объявлений (Bulletin Board System, или BBS)
Телеконференции или группы новостей (Newsgroupe)
Параллельные беседы в Интернете (Internet Relay Chat, или IRC)
Интернет-телефония
Информационные службы Интернета
Служба передачи файлов (FTR)
World Wide Web (Всемирная паутина)

Социальный менеджмент в сфере сервиса

25 Января 2013 в 23:19, курсовая работа

Понятие социального менеджмента в сфере сервиса вошло в научный и практический обиход 20-25 лет назад и с тех пор постепенно стало общепринятым, обозначающим принципиальную направленность управленческой деятельности.
По вопросам менеджмента в сфере сервиса организуются международные конференции, издаются книги, специализированные журналы и учебники, где это понятие фигурирует в названии глав и разделов, а так же читаются академические курсы. Социальный менеджмент в сфере сервиса утверждается как признанная область науки и практики.