Маркетинговый анализ туристического рынка

4) STEP анализ

Таблица 6

STEP анализ

Социальная  среда (S)	Экономическая среда (Е)
Улучшается уровень  качества жизни Проявление интереса к туризму Рост доходов населения Рост уровня образования Положительные отзывы о  компании Возможность отдохнуть  недалеко отдома и без оформления множества документов	Нестабильность валюты Большая конкуренция  Последствия экономического кризиса
Технологическая среда (Т)	Политическая среда (Р)
Развитие конкурентных технологий Рост ПК пользователей Информация и коммуникации, влияние интернета Выход новых продуктов  на отраслевой рынок Качество работы сотрудников	Стабильность политической власти Поддержка бизнеса государством Защита прав собственников, отечественных и иностранных инвесторов.

 

Проведенное исследование позволяет дать следующую характеристику текущей ситуации, в которой функционирует  турфирма «Загородный отдых»:

• основные угрозы для турфирмы сконцентрированы в самом туристском рынке – усиление конкуренции приводит к необходимости поиска турфирмами способов совершенствования и расширения своей деятельности своей деятельности;
• рост требовательности клиентов к организации турфирмами их отдыха приводит к необходимости четкого выделения целевой аудитории, при этом неверно выбранная стратегия сегментация и позиционирования может стать путем к потере прибыли;
• разработка неверного комплекса мероприятий маркетинг-микс может привести также к потере компанией конкурентоспособности;
• необходимо учитывать также политические (например, проблемы с выдачей виз), природные (например, наводнения, тайфуны и др.), техногенные (например, большие автомобильные катастрофы) и другие риски, связанные с проблемами организации турфирмами отдыха для своих клиентов за рубежом;
• экономические риски на текущий момент велики, т.к. экономика России демонстрирует нестабильность (экономический кризис).

Качество туристских услуг является залогом того, что  клиенты будут возвращаться снова  и снова. Однако, данному направлению уделяется небольшое значение – «Загородный отдых» не проводит регулярное изучение удовлетворенности клиентов (исследования проводятся «от случая к случаю») и практически не принимает меры по устранению причин их недовольства. Также не проводится оценка качества обслуживания клиентов в офисе с целью повышения удовлетворенности клиентов от взаимодействия с персоналом турфирмы.

 

Анализ деятельности компании гостиницы

1) Краткое описание  компании

Турфирма «Загородный  отдых» более 8 лет занимается арендой  коттеджей в Ленинградской области и организацией отдыха в Ленинградской области, Карелии и Финляндии.

За эти годы мы отправили  отдыхать на природу тысячи человек, многие из которых стали нашими постоянными  клиентами. Название нашей турфирмы стало уже именем нарицательным – под словосочетанием «загородный отдых» все понимают отдых с друзьями или семейный отдых в коттедже или номере за чертой города, на берегу Финского залива или живописного лесного озера⁶ .

Сайт компании целиком посвящен отдыху в Лен. области, окрестностях и пригородах Санкт-Петербурга, а также отдыху в коттеджах и отелях Карелии, Финляндии, Селигера. Мы готовы организовать Вам отдых любого уровня, для Вас мы найдем отдых в Ленинградской области недорого, а также можем подобрать вариант элитного отдыха в Ленинградской области достойного своих клиентов.

У нас вы можете снять  коттедж на выходные, праздники и  будни, а также арендовать коттедж  на сутки. У нас вы можете снять  коттедж на выходные, праздники и  будни, а также арендовать коттедж  на сутки. У нас много полезной информации по аренде коттеджей в Ленинградской области, Карелии, Финляндии, Селигере, а также отдыху в Ленобласти и окрестностях Санкт-Петербурга.

В разделе Аренда коттеджа в Финляндии Вы можете подобрать  и снять коттедж в Финляндии  на неделю или выходные дни, рядом с горнолыжным курортом или аквапарком.

Раздел Базы отдыха Ленинградской  области и турбазы в Карелии, посвящен загородному отдыху на базах  Ленобласти, Карелии и Финляндии.

Корпоративный отдых  в Ленинградской области (организация корпоративных мероприятий, тренингов и семинаров) Вы узнаете, где и как можно отдохнуть с друзьями в выходные дни и праздники, провести корпоративные мероприятия с коллегами по работе или подлечить подорванное стрессами здоровье.

Аренда коттеджа на Новый год 2012 и Рождество – мы предлагаем различные варианты новогоднего отдыха в коттеджах, загородных отелях и на базах отдыха Ленинградской области и Карелии, а также коттеджи на Новый год 2012 и Рождество в Финляндии. У нас Вы можете арендовать коттедж любого уровня на Новогодние праздники и Рождество - от небольшого домика на берегу озера в Карельской глуши до VIP-коттеджей в Курортном районе Петербурга. У нас много интересных предложений по встрече Нового года 2012 в коттеджах Ленинградской области, а также по аренде коттеджей в Финляндии на Новый год 2012 и Рождественские каникулы в Финляндии.

Активный отдых в  Лен. области и Карелии . Любителям  активного отдыха мы предлагаем активные туры в Ленинградской области  и Карелии: сафари на снегоходах и  квадроциклах, джип-туры, сплавы на рафтингах и кайках, походы на беговых лыжах. Мы подскажем, где можно поиграть в пейнтбол или поплавать в бассейне.

Круизы на пароме по Скандинавии, речные и морские круизы из Санкт-Петербурга. На сайте ZaCruizom.ru представлен большой выбор паромных туров в Финляндию, Швецию и Норвегию, множество речных круизов на Валаам, Кижи, Мандроги, круизы по Волге. На сайте установлена система On-line поиска круизов по базам крупнейших операторов.

2) Организационная  структура

Турфирма имеет линейно-функциональную структуру, предполагающую разделение функций между персоналом и свойственную предприятиям турбизнеса. Организационная структура фирмы «Загородный отдых» изображена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура «Загородный отдых»

Генеральный директор. Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений.

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций.

Менеджер по турпродуктам:

1. Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

2. Изучает требования клиентов  к туристским продуктам, осуществляет  анализ маркетинговых исследований  спроса на туристские услуги.

3. Устанавливает контакты с туроператорами  с целью изучения программ  туров, определения туров, пользующихся  наибольшим спросом у клиентов.

4. Разрабатывает предложения по  координации турпродуктов с учетом  индивидуальных и специальных  требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

5. Осуществляет поиск наиболее  выгодных по оплате, срокам и  качеству обслуживания туроператоров.

6. Заключает договоры с туроператорами  на продвижение и реализацию  турпродуктов.

7. Принимает участие  в планировании мероприятий по  продвижению турпродуктов (рекламных  кампаний, презентаций, пр.).

Замдиректора по маркетингу осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции. 

Зам.директора по персоналу. Организует управление формированием, использованием и развитием персонала предприятия на основе максимальной реализации трудового потенциала каждого работника. Возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития предприятия и мер по ее реализации. Принимает участие в разработке бизнес-планов предприятия в части обеспечения его трудовыми ресурсами. Организует проведение исследований, разработку и реализацию комплекса планов и программ по работе с персоналом с целью привлечения и закрепления на предприятии.

Главный бухгалтер. Руководит работниками бухгалтерии организации. Согласовывает назначение, увольнение и перемещение материально ответственных лиц организации. Возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской финансовой отчетности организации. Согласовывает с директором направления расходования средств с рублевых и валютных счетов организации. Осуществляет экономический анализ хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, предупреждения потерь и непроизводительных расходов. Участвует в подготовке мероприятий системы внутреннего контроля, предупреждающих образование недостач и незаконное расходование денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушения финансового и хозяйственного законодательства.

 

 

 

 

  Штатное расписание  ООО «Загородный отдых»  на 2009 год   

             

Должность	Количество  штатных единиц	Тарифная ставка (оклад), руб.	Всего, руб.
Генеральный директор	1	30 000	30 000
Зам. директора	4	20 000	80 000
Менеджер по персоналу	3	10 000	30 000
Агенты по работе с  собственниками туробъектов	6	15 000	90 000
Менеджер внутреннего  туризма	22	15 000	330 000
Менеджеры выездного  туризма	12	12 000	144 000
Менеджер по маркетингу	4	16 000	64 000
Технический персонал	5	10 000	50 000
Итого	57	128 000	818 000

 

Обеспеченность предприятия  трудовыми ресурсами характеризуется  данными, представленными в таблице 7.

Таблица 7

Состав и структура  трудовых ресурсов «Загородный отдых»

Категория персонала	2007 год	2008 год	2009 год	Измене-ние	2009 год в % к 2007 году
Численность персонала, чел.
Руководители	7	8	8	+ 1	114,29
Специалисты	6	7	7	+ 1	116,67
Менеджеры	33	35	37	+ 4	112,12
Младший обслуживающий персонал	5	5	5	-	100,00
ВСЕГО	51	55	57	+6	111,77
В % к численности по штатному расписанию (62 человека)	82,26	88,71	91,94	+ 9,68	-
Удельный вес, % к итогу
Руководители	13,73	14,55	14,04	+0,31	-
Специалисты	11,77	12,73	12,28	+0,51	-
Менеджеры	64,71	63,64	64,91	+0,20	-
Младший обслуживающий персонал	9,79	9,08	8,77	-1,02	-
ВСЕГО	100,00	100,00	100,00	-	-