Шпаргалка по "Психологии"

65. Конфликт  как тип взаимодействия. Структура  конфликта. Виды конфликта. Способы  преодоления конфликтных ситуаций.

В психологии под конфликтом чаще всего понимается актуализированное  противоречие, столкновение противоположно направленных интересов, целей, позиций, мнений, взглядов субъектов взаимодействия или оппонентов и даже столкновения самих оппонентов.

Конфликт – процесс резкого обострения противоречия борьбы двух или более сторон-участников в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из его участников. Организационный конфликт - это интерактивное состояние, проявляемое в разногласиях, различиях или несовместимостях между индивидами и группами. Это процесс развития и разрешения противоречивости взаимодействий и взаимоотношений членов организации в контексте организационного функционирования.

И любой конфликт может выполнять как положительные, так и отрицательные функции. Конфликт не обязательно должен устраняться вовсе, скорее, им нужно эффективно управлять.

Структура конфликта. Структура конфликта описывается по-разному разными авторами, но основные элементы практически принимаются всеми. Это — конфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект, «инцидент» (пусковой механизм), развитие и разрешение конфликта. Эти элементы ведут себя различно в зависимости от типа конфликта.

Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон-участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников, т.е. – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними. Другими словами, инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Участник конфликта – это субъект (лицо, группа, организация, государство), непосредственно вовлеченный во все фазы конфликта.

Противник – это субъект (лицо, группа, организация, государство), который придерживается противоположной точки зрения по отношению к основной, исходной или непосредственно вашей.

Оппонент – это участник дискуссии, спора, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с вашими.

Существуют  разнообразные варианты классификации  конфликтов.

По  социальным последствиям (работы М. Дойча):

• Деструктивные – эмоциональные, материальные затраты, чрезмерное увлечение конфликтом в ущерб др. видам деятельности, закрепление насильственных способов решения проблем (запоминаем, что так можно решать конфликты), сложное восстановление межличностных отношений, снижение мотивации, организованности
• Конструктивные – разрядка напряженности, появление новой информации о себе, оппоненте, стимул к изменению и развитию. В группе: нормотворчество, качественные преобразования

!!!! При развитии  конфликта, он может быть на  разных стадиях конструктивным  и деструктивным для разных участников !!!!!

По  степени остроты противоречий, которые возникают, конфликты могут быть подразделены на следующие типы: недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда.

По длительности и напряженности: бурные и быстротекущие, острые и длительные, слабовыраженные и вялотекущие, слабовыраженные и быстротекущие.

По проблемно-деятельностному  признаку(сфера проявления) можно выделить, например, следующие типы конфликтов: семейные, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие и другие.

По субъектам конфликтного взаимодействия могут быть выделены: внутриличностный, межличностные, личность – группа, межгрупповые конфликты.

По предмету: реалистичные (предметные), нереалистичные (беспредметные)

Элементы, которые вносят вклад в деструктивное развитие конфликта:

1. Процессы конкуренции. Стороны конкурируют друг с другом, так как считают, что их цели не совпадают, противоречивы и что их нельзя достичь одновременно.

2.   Искажение восприятий  и пристрастия. При интенсификации конфликта восприятие окружающей среды искажается. Люди имеют склонность рассматривать окружающий мир в соответствии со своими перспективами на развитие конфликта. Следовательно, они склонны интерпретировать людей и события как находящиеся либо на их стороне (за них), либо на другой стороне (против них).

3.   Эмоциональность. Конфликты имеют тенденцию быть эмоционально нагруженными с отрицательным знаком, поскольку стороны начинают переживать беспокойство, раздражение, досаду, гнев или фрустрацию. Эмоции имеют тенденцию доминировать над разумом, мышлением, и стороны при эскалации конфликта могут становиться более эмоциональными и раздраженными.

4.   Уменьшение  коммуникаций. Коммуникация между сторонами ухудшается, идет на убыль. Стороны перестают взаимодействовать с теми, кто с ними не согласен, и больше взаимодействуют с теми, кто выражает согласие.

5.   Ухудшение  понимания основного вопроса  конфликта. Центральные вопросы спора становятся менее ясными и расплывчатыми. Возникают обобщения, и начинают выдвигаться новые спорные вопросы, поскольку эскалация конфликта, как водоворот, втягивает в себя как другие спорные вопросы, так и «невинных» посторонних.

6. Жесткие предпочтения (зацикливание на позициях). Участники становятся заложниками своих позиций. Получая вызовы другой стороны, они начинают более жестко придерживаться своей точки зрения и быть менее уступчивыми, т. к. опасаются потерять свое лицо и выглядеть глупо.

7.  Преувеличение  различий, минимизация сходства. Поскольку стороны становятся заложниками своих позиций, они склонны рассматривать друг друга и свои позиции как целиком противоположные, тогда как в действительности этого может и не быть. Все факторы, которые их разделяют, начинают преувеличиваться и выдвигаться на первое место, тогда как их сходство и общность начинают недооцениваться и преуменьшаться.

8.   Эскалация  конфликта означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера Отмеченные выше процессы ведут к дегуманизации другой стороны и стремлению усиливать давление друг на друга, еще жестче заявляя свои позиции, увеличивая ресурсы для достижения победы, усиливая упорство отстоять себя под давлением другой стороны. Отмеченные выше процессы это характеристики только деструктивного конфликта. Фактически, как подчеркивается многими исследователями конфликт может быть и продуктивным, или функциональным.

Современное представление  о конфликте таково, что он не просто деструктивен или продуктивен, но одновременно содержит в себе оба аспекта. И цель состоит в том, чтобы научиться управлять им так, чтобы деструктивные элементы держать под контролем, а конструктивные вводить и использовать для эффективного разрешения или урегулирования конфликта

Способы преодоления конфликтных ситуаций.

Конфликт может быть завершен:

• Самостоятельно (затухание – временное прекращение конфликтного противодействия при сохранении предмета конфликта и напряженных отношений (причина: потеря мотива в борьбе, переориентация мотива, истощение ресурсов) разрешение при изменении позиции участников к объекту или друг другу)
• С помощью третьих лиц (урегулирование может быть как с согласия участников, так и без него, устранение – изъятие объекта конфликта или устранение дефицита объекта)

Подход Томаса к типам взаимодействия:

«Ориентация на себя» означает степень стремления индивида удовлетворить свои потребности и интересы. «Ориентация на других» означает степень стремления или предрасположенности индивида удовлетворять потребности и ожидания других.

ПРАКТИЧЕСКИ ТОЖЕ САМОЕ - Р. Блейк и Дж. Мутон (1964 г.) предложили 5 конкретных стилей или способов управления конфликтами: интегрирование, доминирование, уступчивость или сглаживание, избегание и компромисс.

1) Интегрирование — высокая ориентация на себя и на других. Этот стиль включает открытость, обмен информацией, выяснение и проверку различий для достижения эффективного решения, приемлемого для обеих сторон.

2) Уступчивость или сглаживание — низкая ориентация на себя и высокая на других. Этот стиль ассоциируется с попытками преуменьшать важность различий и подчеркивать, акцентировать внимание на общности, совладениях, чтобы удовлетворить потребности других, пренебpeгая своими собственными интересами.

3) Доминирование - высокая ориентация на себя и низкая на других. Этот стиль идентифицируется с ориентацией «выиграть — проиграть» или с «силовым» поведением, чтобы добиться победы.

4) Избегание — низкая ориентация на себя и на других. Этот стиль ассоциируется с уходом в сторону, удалением себя (психологически или физически) из ситуации конфликта.

5) Компромисс - средняя ориентация на себя и других. Этот стиль включает тактику типа «ты мне — я тебе», т. е. обе стороны что-то теряют, чтобы достичь взаимоприемлемого решения.