Шпаргалка по "Менеджмент организации"

42.Сертификация систем менеджмента качества (СМК).

Это высоко эффективный рыночный инструмент, т.к. сертификат, выданный авторитетной организацией, признается как свидетельство качества, которого ожидает потребитель и заказчик. Сертификация СМК на соответствие стандартам ИСО 9000 широко раз-вита за рубежом, в то время как в РФ только в последние года на эту проблему обратили серьезное внимание. Причинами такого отставания являются низкий уровень развития отечественного производства и отсутствие ориентации на экспорт своего товара.

За рубежом сертификатом на СМК владеют сотни тысяч фирм. В РФ порядка 4000. Специалисты считают, что сертификат на СМК дает фирме преимущество. ОН доказывает надежность партнера по бизнесу и в отношении с банками, которые охотней предоставляют кредиты фирмам, чья СМК сертифицирована. Сертификат на СМК весомый аргумент для заключения контракта на поставку товара.

Западные эксперты прогнозируют, что на одном европейском рынке до 95% контрактов будет заключаться при наличии у фирмы-поставщика сертификата на СМК. При возникновении судебных исков, сертификат СМК рассматривается судом как одно из доказательств невиновности фирмы. Сертификация СМК положительно отражается и на внутренних делах фирмы. В процессе подготовке к сертификации в СМК приводятся в соответствие с особенностями рыночной экономики, облегчается процедура сертификации продукции. Организация, сертифицированная СМК, имеет рыночную стоимость в среднем на 10% больше.

Сертификация СМК характеризует способность фирмы стабильно производить продукцию надлежащего качества, рассматривается как весомый аргумент КС продукции.

В 1995 г. Госстандарт РФ принял программу по развитию сертификации систем качества. Была разработана система сертификации систем качества и производств, которая получила название «Регистр систем качества». Эта система добровольной сертификации является частью государственной системы обязательной сертификации ГОСТР. Это сделано для того, чтобы она получила признание за рубежом.

Основные направления деятельности регистра: сертификация СМК, инспекционный контроль за сертифицированными СМК, международное сотрудничество в интересах взаимного признания сертификатов на СМК.

В качестве нормативных документов выступают стандарты ГОСТ Р ИСО 9000-2001, 9001-2001, 9004-2001.

Принципы сертификации СМК: добровольность, объективность и воспроизводимость результатов; конфиденциальность; информативность; проверка выполнения обязательных требований продукции или услуги; достоверность аргументированных доказательств заявителя соответствии действий СМК установленным требованиям.

Процесс сертификации СМК проходит в 3 этапа: заочная оценка; окончательная проверка и оценка СМК; инспекционный контроль за сертифицированной СМК.

Заочная оценка СМК организации – предварительная оценка, которая нужна для того, чтобы эксперт мог выявить потенциальную возможность сертификации, целесообразность проведения дальнейших работ на данном предприятии. Заявитель предоставляет заявку, документ 1-го уровня (ПОК), руководство по качеству, анкету-вопросник с ответами. Если анализ этих материалов дает положительные результаты, сертифицирующая организация создает договор с заявителем на проведение окончательной проверки, а именно состояние и видов деятельности предприятия по УК, состояние производственной системы, качества продукции. В результате проверки могут быть выводы: система полностью соответствует установленным требованиям; система в целом соответствует требованиям, но обнаружены отдельные отклонения от требований стандартов; система не соответствует установленным требованиям.

В 1-м случае предприятию выдается сертификат после его регистрации в госреестре. В 2-м случае предприятию назначается срок для устранения обнаруженных несоответствий, после чего по его заявке сертификация продолжается по упрощенной схеме. В 3-м случае предприятие бодуче подготовленным имеет право на повторную сертификацию по полной программе.

Инспекционный контроль проводится в 2-х формах: плановой (не реже 1-го раза в год) и внеплановой. Основание для внепланового контроля: поступление сведений о претензиях к качеству продукции предприятия; введение существенных изменений в технологический процесс, конструкцию или состав продукции; изменение оргструктуры предприятия.

Для признания российских сертификатов за рубежом проводится сертификация с общепризнанными международными организациями.